Rekomendasi Tools CRM: Kelebihan, Kekurangan, dan Harga

Dalam era digital yang semakin kompetitif, banyak perusahaan mulai mencari rekomendasi tools CRM untuk membantu mengelola data pelanggan, memperkuat komunikasi, hingga meningkatkan penjualan secara lebih efisien.

Dengan banyaknya pilihan CRM yang tersedia di pasaran, mulai dari yang gratis hingga berbayar, penting bagi bisnis untuk memahami fitur, kelebihan, dan kekurangan tiap platform sebelum menentukan pilihan.

Artikel ini akan membahas rekomendasi tools CRM populer yang dapat Anda pertimbangkan, lengkap dengan kelebihan, kekurangan, dan harganya.

Dengan begitu, Anda bisa menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan dan skala bisnis Anda.

Manfaat Tools CRM Untuk Bisnis

1. Meningkatkan produktivitas tim

Sistem CRM berfungsi sebagai pusat kendali terpusat bagi tim penjualan, membantu mereka mengelola tugas serta melacak prospek dan interaksi.

CRM menyediakan satu platform untuk berbagi detail pelanggan dan berkolaborasi dalam proses penawaran.

Fungsi CRM ini memungkinkan tim penjualan lebih fokus pada penjualan dan hubungan dengan pelanggan daripada pekerjaan administratif yang berulang.

2. Meningkatkan hubungan dan retensi pelanggan

Hubungan pelanggan yang baik adalah dasar dari retensi jangka panjang.

Dengan CRM, tim dapat dengan cepat membuat penawaran personal, menyesuaikan pesan penjualan sesuai preferensi, menjawab ekspektasi pelanggan, serta memberikan solusi yang mendorong pembelian berulang dan loyalitas pelanggan.

Baca Juga: 6 Aplikasi CRM Untuk Kelola Customer Database

3. Analitik data yang lebih tajam dan mengurangi silo data

CRM bertindak sebagai pusat data yang kuat, membantu tim menyimpan, menganalisis, dan mengelola seluruh data pelanggan dari berbagai sumber dalam satu sistem terpadu.

Sistem ini juga memberi akses informasi ke berbagai tim di dalam organisasi, memecah silo data, dan menyajikan pandangan menyeluruh atas interaksi pelanggan.

4. Profil pelanggan yang lebih terorganisir

Tim penjualan dapat menggunakan CRM untuk memperkuat bisnis dengan mengonsolidasikan data pelanggan yang terpecah menjadi profil pelanggan yang terorganisir.

Informasi seperti kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi dapat dipusatkan.

Profil pelanggan yang rapi memungkinkan segmentasi, prioritisasi, dan penargetan yang lebih baik, memastikan tim berfokus pada prospek dan pelanggan yang tepat.

Baca Juga: Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik

Rekomendasi Tools CRM Untuk Bisnis

1. CRM.ID

Rekomendasi tools CRM pertama datang dari CRM.ID, solusi resmi penyedia WhatsApp Business API.

CRM.ID dirancang untuk membantu bisnis, terutama usaha kecil dan menengah, menyediakan layanan pelanggan lebih unggul tanpa risiko diblokir.

Semua fitur CRM.ID bisa Anda nikmati tanpa batasan, memungkinkan tim Anda fokus pada pelayanan tanpa pusing soal kuota atau biaya bulanan.

Dengan CRM.ID, Anda bisa menyimpan seluruh riwayat chat secara otomatis dan mencarinya dengan fitur filter dan pencarian canggih.

Selain itu, Anda juga bisa menghubungkan CRM.ID dengan sistem yang sudah Anda gunakan melalui REST API.

Tidak hanya itu, Anda juga bisa membuat template pesan dan mengirim broadcast serta blast kepada seluruh pelanggan Anda dengan cepat.

Kelebihan CRM.ID

• Tidak ada batasan jumlah agen, jumlah kontak, maupun pesan, sehingga Anda bisa melayani pelanggan sebanyak mungkin tanpa ribet menghitung kuota.
• Desain UI yang minimalis dan menyerupai WhatsApp memudahkan tim baru memahami penggunaan tanpa butuh training berbulan-bulan.
• Anda akan mendapat sesi onboarding dan training via Zoom gratis tanpa batasan. Tim Hebat CRM.ID siap mendampingi Anda hingga tuntas.
• CRM.ID telah menerapkan standar keamanan internasional ISO/IEC 27001, enkripsi SSL 256-bit, isolasi data per pelanggan, serta penggunaan infrastruktur AWS yang menjamin keamanan, kerahasiaan, dan keandalan data.

Kekurangan CRM.ID

• Sistem berbasis pembayaran per pesan yang praktis tapi bisa menjadi pertimbangan jika bisnis menangani volume pesan sangat tinggi.
• CRM.ID sangat kuat sebagai platform layanan chat berbasis WhatsApp, namun mungkin kurang cocok jika Anda butuh fitur spesifik seperti manajemen sales pipeline dan AI.

Harga CRM.ID

Rp 40 per pesan, sudah termasuk 1.000 credit WA Conversation gratis per bulan dan tanpa biaya langganan atau kontrak.

Siapa yang cocok menggunakan CRM.ID?
Jika Anda membutuhkan CRM ringan namun kuat untuk layanan pelanggan via WhatsApp, dengan biaya fleksibel dan dukungan penuh, maka CRM.ID adalah pilihan tepat.

Baca Juga: Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Bisnis Konstruksi

2. ActiveCampaign

Rekomendasi tools CRM selanjutnya adalah ActiveCampaign, yang walaupun lebih terkenal sebagai platform email, ia juga memiliki fitur CRM yang cukup baik.

ActiveCampaign memungkinkan Anda untuk membuat pipeline, melacak deal, dan mengotomatiskan proses marketing serta sales Anda.

Aplikasi CRM ini juga menawarkan otomatisasi yang akan terpicu jika kondisi trigger terpenuhi.

Misalnya, Anda bisa memicu otomatisasi ketika kontak membalas email atau ketika sebuah tujuan tercapai, lalu mengambil tindakan seperti mengirim email follow up.

Kelebihan ActiveCampaign

• Kemampuan otomatisasi sales dan marketing yang unggul
• Bisa secara otomatis melakukan lead scoring
• Fitur AI yang serba bisa untuk membuat segmentasi, membangun otomatisasi, dan menghitung probabilitas kemenangan

Kekurangan ActiveCampaign

• Anda harus membayar cukup mahal untuk menikmati semua otomatisasi marketing dan sales, karena CRM hanya tersedia sebagai add-on. Tidak dapat dibeli jika Anda hanya berlangganan paket termurah (Starter). Jadi, Anda minimal harus membayar sekitar $100/bulan untuk paket Plus email marketing + add-on Pipelines CRM.
• Tidak ada fitur percakapan untuk layanan pelanggan

Harga ActiveCampaign

• Pipelines CRM add-on: $50/bulan untuk 1 user seat, sales automation, lead scoring, pipeline, account, dan deal management.
• Sales Engagement CRM add-on: $150/bulan untuk 4 user seat, otomatisasi sales engagement, sentiment analysis, win probability, Facebook lead ads, split automations, dan automation map.

Siapa yang cocok menggunakan ActiveCampaign?
ActiveCampaign cocok untuk Anda yang membutuhkan alat otomatisasi sales dan marketing yang luas dan memiliki anggaran untuk membayarnya.

Baca Juga: 7 Software CRM Perusahaan Dagang dan Tantangannya

3. Pipedrive

Rekomendasi tools CRM selanjutnya adalah Pipedrive, aplikasi yang fiturnya fokus untuk mempermudah sales.

Pipedrive menawarkan fitur sales pipeline, manajemen kontak, dan laporan yang dilengkapi dengan pengaturan unik yang bisa membuat proses closing deal menjadi lebih mulus.

Awalnya, platform ini tidak menyediakan fitur email marketing, namun kini tersedia add-on berbayar bernama Campaigns.

Dengan fitur ini, Anda dapat mengirim email marketing kepada kontak dan juga mengotomatiskan email.

Kelebihan Pipedrive

• Anda bisa menentukan apakah sebuah otomatisasi dapat dipicu hanya oleh Anda atau juga oleh pengguna lain dalam akun Pipedrive.
• Fitur contacts map Pipedrive memungkinkan Anda memetakan kontak dan deal pada peta berdasarkan data alamat. Ini bermanfaat untuk mengidentifikasi peluang dalam wilayah geografis tertentu, dan jarang ditemukan di CRM lain.
• Menyediakan berbagai jenis laporan dalam bentuk grafik yang bisa Anda pilih

Kekurangan Pipedrive

• Sinkronisasi email dua arah, yang sebetulnya penting dalam penggunaan CRM, hanya tersedia pada paket yang lebih tinggi (Advanced ke atas). Begitu juga dengan fitur otomatisasi.
• Setelah Anda menandai kampanye otomatis sebagai “ready” (syarat agar bisa ditambahkan ke email automation), Anda tidak dapat lagi mengeditnya. Anda harus menduplikasi kampanye tersebut lalu mengubah salinannya.

Harga Pipedrive

Mulai dari $24/bulan. Termasuk manajemen lead, deal, kontak, kalender, pipeline, serta notifikasi pengingat aktivitas.

Siapa yang cocok menggunakan Pipedrive?
Gunakan Pipedrive jika Anda membutuhkan fitur sales yang lengkap dan tidak memprioritaskan otomatisasi email marketing.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik Untuk Bisnis Logistik

4. Freshsales

Dikembangkan oleh Freshworks, Freshsales menawarkan fitur CRM standar seperti visual sales pipeline, manajemen deal, otomatisasi, dan laporan.

Selain itu, ada aplikasi mobile Freshsales yang sangat berguna untuk mengelola kontak, akun, dan deal saat bepergian. Saat ini, masih jarang CRM yang menyediakan aplikasi seluler.

Terakhir, dengan tren AI yang semakin berkembang, Anda mungkin tertarik dengan Freddy AI assistant dari Freshsales.

Freddy dapat memberikan insight tentang deal untuk membantu membedakan deal dengan peluang closing tinggi dengan deal yang sudah tidak prospektif.

Kelebihan Freshsales

• Freddy AI assistant bawaan Freshsales membantu dalam lead scoring, sales forecast, memberi insight deal, menyarankan tindakan terbaik berikutnya, dan banyak lagi.
• Anda dapat membuat hingga lima sales sequence dan 20 workflow automations pada paket gratis.
• Platform ini dapat secara otomatis melengkapi profil kontak dengan informasi publik seperti username media sosial dan foto profil.

Kekurangan Freshsales

• Fitur workflow automation Freshsales agak kaku. Setiap workflow hanya bisa memiliki satu trigger. Anda juga dibatasi hanya dapat mengotomatiskan tindakan dalam satu modul tertentu (misalnya kontak, tugas, atau deal) dalam satu waktu. Sebaliknya, CRM seperti ActiveCampaign memungkinkan membuat otomatisasi dengan banyak trigger dan lintas modul.
• Tidak ada opsi untuk memfilter percakapan dengan kontak berdasarkan jenis komunikasi (misalnya email atau SMS), berbeda dengan CRM seperti EngageBay.

Harga Freshsales

• Free: $0/pengguna/bulan
• Growth: $11/pengguna/bulan
• Pro: $47/pengguna/bulan
• Enterprise: $71/pengguna/bulan

Siapa yang cocok menggunakan Freshsales?
Tim sales yang ingin meningkatkan tingkat keberhasilan closing dengan bantuan AI akan menemukan Freshsales (dan Freddy AI) sebagai partner terbaik mereka.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Software CRM Usaha Jasa Terbaik

5. Brevo

Rekomendasi keempat adalah Brevo yang dulunya merupakan platform email marketing dengan nama Sendinblue yang berganti menjadi tools CRM lengkap.

Meskipun berganti nama dan tampilan, Brevo tetap mempertahankan semua fitur email marketing seperti formulir pendaftaran untuk lead generation email marketing, manajemen pipeline deal, kontak tanpa batas, dan paket gratis untuk mengirim hingga 300 email per hari.

Brevo memang bukan CRM paling lengkap di pasar, tetapi keunggulannya adalah banyak fitur yang bisa Anda akses secara gratis.

Kelebihan Brevo

• Dengan paket gratis Marketing Platform Brevo, Anda dapat secara otomatis menetapkan kontak ke anggota tim, mengotomatiskan tugas, dan membuat otomatisasi marketing tanpa biaya.
• Tersedia cukup banyak trigger, action, dan condition untuk mengotomatiskan interaksi marketing dengan kontak.
• Tampillan yang bersih dan lebih mudah digunakan.

Kekurangan Brevo

• Hanya dapat menampung satu mata uang deal dalam pipeline pada satu waktu. Sebaliknya, CRM seperti Salesmate dan EngageBay bisa menangani multi-mata uang dalam satu pipeline.
• Laporan penjualan bawaan sangat terbatas. Untuk analisis mendetail, Anda harus mengekspor data CRM.

Harga Brevo

• Gratis untuk 300 email/hari
• Lite: $39/bulan untuk 20.000 email
• Essentials: $55/bulan untuk 60.000 email

Siapa yang cocok menggunakan Brevo?
Jika Anda pemilik usaha kecil dengan anggaran CRM terbatas dan hanya bertransaksi dengan satu mata uang, Brevo gratis bisa lebih dari cukup untuk proses sales dan marketing Anda.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM Cloud untuk Bisnis Anda

6. Drip

Berbeda dengan sebagian besar rekomendasi tools CRM dalam panduan ini yang bersifat serbaguna, Drip khusus didedikasikan untuk pemilik toko e-commerce.

Drip memiliki integrasi bawaan dengan Shopify, BigCommerce, dan WooCommerce, serta bisa terhubung dengan toko yang dibangun secara kustom.

Setelah tersinkronisasi, Drip akan membuat profil kontak (disebut “people”) menggunakan detail seperti nama, email, dan riwayat pesanan.

Otomatisasinya juga berfokus pada e-commerce, membantu Anda mengirim email pengingat keranjang terbengkalai dan rekomendasi produk ketika pelanggan berinteraksi dengan toko Anda.

Kelebihan Drip

• Anda bisa mengakses semua fitur Drip bahkan di paket paling dasar. Harga hanya meningkat jika Anda menambah jumlah kontak atau batas pengiriman email bulanan.
• Platform ini secara otomatis melengkapi profil pelanggan dengan riwayat pesanan dan customer lifetime value setelah tersambung dengan toko Anda.
• Dengan template dan visual workflow builder, membuat otomatisasi e-commerce menjadi lebih mudah.

Kekurangan Drip

• Karena lebih mirip platform email daripada CRM, Drip memiliki kemampuan CRM yang terbatas. Tidak ada fitur untuk menambahkan deal atau memvisualisasikan keseluruhan sales funnel.

Harga Drip

• Mulai dari $39/bulan untuk 2.500 kontak dengan semua fitur.

Siapa yang cocok menggunakan Drip?
Pemilik e-commerce yang hanya membutuhkan CRM sederhana dengan fitur otomatisasi akan menemukan Drip berguna untuk mengelola pelanggan sekaligus meningkatkan retensi.

Baca Juga: 8 Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Bisnis Kecil

7. Snov.io

Ketika baru memulai atau mencoba masuk ke pasar baru, Anda belum bisa banyak mengandalkan referral atau inbound marketing.

Pada tahap ini, prospecting dan menjangkau calon pelanggan menjadi langkah penting untuk mendapatkan bisnis baru.

Snov.io menggabungkan fitur CRM dengan prospecting, memungkinkan Anda mencari perusahaan, melihat daftar karyawan beserta jabatannya, lalu memverifikasi apakah email mereka valid dan aktif.

Jika Anda sering menggunakan LinkedIn, Snov.io juga menyediakan ekstensi untuk menambahkan hasil pencarian atau profil individu langsung ke daftar prospecting Anda.

Kelebihan Snov.io:

• Tersedia banyak data perusahaan
• Ekstensi Chrome untuk prospecting

Kekurangan Snov.io:

• Sangat berfokus pada use case outreach

Harga Snov.io:

• Paket Starter: $30/bulan untuk 1.000 kredit dan 5.000 penerima
• Paket gratis: 50 kredit dan 100 penerima

Siapa yang cocok menggunakan Snov.io?
Snov.io cocok untuk tim penjualan atau pemilik bisnis yang fokus pada prospecting aktif dan cold outreach.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM untuk Perusahaan Manufaktur

Kesimpulan

Memilih tools CRM yang tepat sangat bergantung pada kebutuhan dan skala bisnis Anda.

Jika fokus Anda adalah prospek baru, tools seperti Snov.io bisa membantu dengan fitur prospecting dan cold outreach.

Sementara itu, jika bisnis Anda mengandalkan komunikasi intens melalui WhatsApp, CRM.ID hadir sebagai solusi lokal yang simpel dan efisien.

Jika Anda ingin mencoba CRM.ID untuk usaha Anda, Anda bisa klik tautan ini untuk menjadwalkan demo.

Dengan memahami kekuatan dan keterbatasan masing-masing tools, Anda dapat menentukan CRM yang benar-benar sesuai untuk mendukung pertumbuhan bisnis.