Service quality adalah bagian penting yang wajib dimiliki oleh sebuah bisnis. Ketika sebuah bisnis memiliki service quality yang baik, maka bisnis akan mampu memastikan pelanggan merasa puas atas produk atau layanan yang diberikan. Dengan adanya service quality ini, bisnis bisa…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
Telemarketing Adalah: Jenis, Tugas, dan Cara Mengoptimalkan
Telemarketing adalah bagian dari perusahaan di mana mereka memberikan penawaran melalui telepon. Hingga saat ini telemarketing masih menjadi strategi yang ampun yang sering digunakan dalam pemasaran. Untuk melakukan telemarketing, dibutuhkan agen penjualan yang akan berperan dengan cara menghubungi pelanggan dan…
CSAT Adalah: Manfaat, Metrik, dan Cara Membuatnya
Dalam mengukur kepuasan pelanggan, CSAT adalah bagian penting yang tidak boleh diabaikan oleh perusahaan. CSAT atau Customer Satisfaction Score ini merupakan faktor penting untuk menjaga kelangsungan bisnis Anda. Jika Anda ingin bisnis Anda terus berkembang, maka Anda harus memperhatikan kepuasan…
10 Tips Memberikan Customer Support yang Luar Biasa
Di dunia bisnis yang serba kompetitif ini, memiliki tim customer support yang bisa melayani pelanggan dengan responsif menjadi semakin penting. Customer support adalah tim yang yang bertugas membantu pelanggan saat mereka mengalami kesulitan dengan produk atau layanan perusahaan. Entah itu…
Customer Care Adalah: Tugas dan Bedanya dengan Customer Service
Customer care adalah bagian penting bagi sebuah bisnis yang berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Keberadaan customer care ini akan membuat pelanggan merasa bahwa bisnis memedulikan kenyamanan dan kepuasan mereka terhadap produk yang dijual. Tentunya sebagai pebisnis Anda harus memahami pentingnya…
10 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Online Shop
Jika Anda adalah seorang pemilik online shop, tentu Anda tahu betapa sulitnya melacak interaksi dan data pelanggan. Karena itu, banyak online shop yang menggunakan aplikasi CRM (customer relationship management), karena bisa membantu mereka dalam berbagai hal. Misalnya, mengelola dan menganalisis…
Pentingnya Follow Up dengan Customer dan Cara Melakukannya
Salah satu keterampilan yang paling berguna dalam berbisnis adalah mengetahui cara follow up klien dan calon klien. Tidak peduli seberapa besar minat klien terhadap produk atau layanan Anda, mereka memiliki banyak tugas lain, sehingga tidak mungkin untuk fokus pada Anda…
Mengenal IP PBX: Pengertian, Cara Kerja, dan Penggunaannya
Teknologi telah banyak mempermudah komunikasi dalam bisnis, termasuk dengan kehadiran IP PBX. IP PBX adalah salah satu inovasi yang mengubah bagaimana perusahaan mengelola komunikasi internal dan eksternal mereka. Dengan sistem ini, perusahaan dapat melakukan panggilan suara melalui jaringan internet dengan…
Customer Service: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengoptimalkannya
Customer service adalah bagian penting bagi sebuah bisnis. Mereka akan memberikan layanan terkait penggunaan produk hingga ketika ada keluhan terkait penggunaan produk atau jasa. Bisa dibilang, customer service adalah garda terdepan yang akan langsung berhubungan dengan pelanggan. Jadi, bagaimana citra…
Apa Itu Pelanggan: Ini Pengertian, Jenis, dan Karakteristiknya
Dalam sebuah bisnis, pelanggan menjadi bagian yang sangat penting dan Anda wajib mengetahui apa itu pelanggan. Ini karena bisnis pasti membutuhkan pelanggan, apapun jenis dari bisnis tersebut. Pelanggan akan memberikan bisnis pendapatan dan akhirnya akan memberikan keuntungan. Lalu apa sebenarnya…