Dalam sebuah bisnis, pelanggan menjadi bagian yang sangat penting dan Anda wajib mengetahui apa itu pelanggan. Ini karena bisnis pasti membutuhkan pelanggan, apapun jenis dari bisnis tersebut. Pelanggan akan memberikan bisnis pendapatan dan akhirnya akan memberikan keuntungan. Lalu apa sebenarnya…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
Customer Relation: Ini Perbedaannya dengan Customer Service
Customer relation menjadi strategi yang harus dipahami oleh bisnis dengan cara menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Membicarakan tentang customer relation artinya Anda belajar konsep dasar bahwa hubungan perusahaan dengan pembeli lebih dari sekadar hubungan transaksi. Dengan adanya customer relation ini…
Key Performance Indicator (KPI): Pengertian dan Karakteristiknya
Untuk mendukung keberhasilan sebuah bisnis, Anda harus memahami apa itu Key Performance Indicator atau KPI. KPI ini akan digunakan untuk mengukur, memantau, dan mengevaluasi kinerja yang dimiliki. Anda juga bisa menggunakan KPI ini untuk melakukan evaluasi pencapaian bisnis apakah telah…
8 Strategi Layanan After Sales Terbaik untuk Pelanggan
After sales adalah layanan yang sangat penting untuk mendorong pembeli Anda menjadi pelanggan setia yang terus menerus membeli dari Anda. Menurut Gartner, pelanggan yang mendapat layanan berkualitas tinggi 82% lebih mungkin untuk setia kepada Anda daripada beralih ke pesaing. Pelanggan…
Apa Itu Klien: Ini Pengertian dan Perbedaannya dengan Pelanggan
Dalam dunia bisnis, pasti Anda sudah memahami apa itu klien. Hal ini karena klien adalah bagian penting yang akan menentukan keberlangsungan bisnis. Namun masih banyak yang tidak memahami apa perbedaan antara klien dan pelanggan, bahkan menganggapnya adalah dua hal yang…
Customer Centric Adalah? Ini Arti, Cara Mengukur, dan Tips
Jika ingin bisnis Anda berkembang, maka kuncinya adalah memahami bahwa pelanggan adalah pusat dari segala upaya bisnis Anda, atau customer centric. Dalam customer centric, semua keputusan terkait produk, jasa, dan pengalaman harus didasarkan pada pelanggan agar mereka loyal dan puas.…
Net Promoter Score: Cara Menghitung dan Menggunakannya
Net Promoter Score (NPS) adalah indikator yang biasa digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan (customer experience) dan loyalitas. Indikator ini mengukur kepuasan pelanggan terhadap perusahaan dan seberapa bersedia mereka dalam merekomendasikan bisnis kepada orang lain. Karena itu, indikator ini begitu penting…
Mengenal Jobdesk Customer Service, Gaji, dan Peluang Karirnya
Jika Anda terbiasa berpikir cepat, senang menyelesaikan masalah, dan membantu orang lain, maka Anda mungkin akan cocok dengan peran customer service ini. Agen customer service adalah profesi yang sangat dibutuhkan oleh hampir setiap perusahaan. Karena itu, pekerjaan ini juga terbilang…
Apa itu Customer Experience? Contoh dan Strateginya
Customer experience adalah hal yang selalu melekat dalam ingatan pelanggan. Mereka tidak akan melupakan perasaan senang saat mendapat layanan yang ramah, atau kekesalan saat mendapat layanan yang buruk. Pelanggan yang mendapat customer experience yang baik lebih mungkin untuk menjadi pelanggan…
Contact Center: Pengertian dan Contoh Penggunaannya
Contact center adalah pusat yang mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran layanan pelanggan, mulai dari obrolan langsung hingga suara. Mereka bertugas memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan. Menurut Salesforce, 88% pelanggan percaya bahwa pengalaman mereka dengan perusahaan sama pentingnya dengan…