Payday sale adalah event penjualan yang sangat populer di seluruh dunia, terutama di Indonesia. Pemilik bisnis biasanya memanfaatkan event bulanan ini untuk meningkatkan penjualan toko ecommerce mereka, dan hasilnya pun tidak main-main. Jika Anda memiliki bisnis ecommerce namun belum mencoba…
Penulis: Khoirunnisa Salsabila
Menulis untuk bicara
25 Contoh Kata-Kata Promosi Lewat WhatsApp
WhatsApp sudah lama menjadi aplikasi favorit bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka, baik itu untuk menjawab pertanyaan pelanggan atau mengirim promosi. Namun tahukah Anda, bahwa untuk mengirim pesan promosi Anda harus memperoleh lampu hijau dari WhatsApp terlebih dahulu? Anda…
Net Promoter Score: Cara Menghitung dan Menggunakannya
Net Promoter Score (NPS) adalah indikator yang biasa digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan (customer experience) dan loyalitas. Indikator ini mengukur kepuasan pelanggan terhadap perusahaan dan seberapa bersedia mereka dalam merekomendasikan bisnis kepada orang lain. Karena itu, indikator ini begitu penting…
Brand Guideline: Pengertian dan Cara Membuatnya
Brand adalah aset terpenting dari suatu perusahaan. Bukan hanya sekadar kata-kata atau gambar, tapi merupakan cara Anda berkomunikasi dan menarik audiens. Brand membantu konsumen memahami dan mengidentifikasi perusahaan Anda dan apa yang Anda jual. Ini juga yang membuat brand Anda…
Mengenal Jobdesk Customer Service, Gaji, dan Peluang Karirnya
Jika Anda terbiasa berpikir cepat, senang menyelesaikan masalah, dan membantu orang lain, maka Anda mungkin akan cocok dengan peran customer service ini. Agen customer service adalah profesi yang sangat dibutuhkan oleh hampir setiap perusahaan. Karena itu, pekerjaan ini juga terbilang…
Digital Advertising: Pengertian, Cara Kerja, dan Tipsnya
Digital advertising adalah salah satu cara paling efektif bagi bisnis dengan skala apa pun untuk memperluas jangkauan, menemukan pelanggan baru, dan mendiversifikasi aliran pendapatan. Ada beberapa jenis digital advertising yang bisa Anda manfaatkan, dan masing-masing memiliki kekuatannya tersendiri. Metode pemasaran…
Apa itu Customer Experience? Contoh dan Strateginya
Customer experience adalah hal yang selalu melekat dalam ingatan pelanggan. Mereka tidak akan melupakan perasaan senang saat mendapat layanan yang ramah, atau kekesalan saat mendapat layanan yang buruk. Pelanggan yang mendapat customer experience yang baik lebih mungkin untuk menjadi pelanggan…
Contact Center: Pengertian dan Contoh Penggunaannya
Contact center adalah pusat yang mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran layanan pelanggan, mulai dari obrolan langsung hingga suara. Mereka bertugas memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan. Menurut Salesforce, 88% pelanggan percaya bahwa pengalaman mereka dengan perusahaan sama pentingnya dengan…
10 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Meningkatkannya
Indikator kesuksesan bisnis tidak hanya berupa jumlah pendapatan dan jangkauan pasar, tapi juga kepuasan pelanggan Anda terhadap produk dan layanan. Layanan pelanggan bisa membedakan bisnis Anda dengan yang lain, menjadikannya lebih kompetitif. Karena itu, Anda harus secara berkala mengukur seberapa…
10 Tips Agar Bisnis Anda Fast Respon
Fast respon adalah keharusan bagi bisnis. Pelanggan Anda tidak mau menunggu lama, tidak mau Anda membuang-buang waktu mereka. Membuat mereka menunggu lama seolah mengatakan bahwa Anda tidak menghargai waktu mereka. Dan risikonya adalah bisnis kehilangan pelanggan. Karena itu, kecepatan adalah…