Ada beberapa contoh percakapan customer service dengan pelanggan yang bisa digunakan oleh admin CS baru untuk bahan referensi. Business owner juga sering membutuhkan hal yang sama saat ingin merapikan cara timnya membalas chat WhatsApp. Beberapa riset menilai kalau 90% customer…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
Pentingnya Customer Service Automation untuk Pemilik Bisnis
Customer service automation sangat berguna untuk menangani pertanyaan atau komplain yang sifatnya berulang. Bayangkan saja kalau nomor WA bisnis Anda menerima pesan yang terus-menerus dan membuat tim Anda merasa overwhelmed saat membalas satu per satu chat yang masuk dari berbagai…
8 Complaint Management System untuk Tim CS Lebih dari 5 Orang
Complaint management system membantu tim customer service menerima, membagikan pekerjaan, melacak, dan menyelesaikan keluhan atau komplain pelanggan dalam satu workflow. Sistem ini mulai terasa kebutuhannya ketika lebih dari 5 agen menangani WhatsApp, email, telepon, formulir web, live chat, atau media…
15 Aplikasi Helpdesk yang Bisa Customer Service Gunakan
Aplikasi helpdesk membantu tim customer service dalam menerima, membagi, melacak, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam satu workflow. Saat chat WhatsApp, email, telepon, dan DM (direct message) dari channel lain masuk bersamaan, sistem ini akan mengubah chat yang berantakan itu menjadi…
Customer Experience Management: Strategi & Templatenya
Customer experience management yaitu proses merancang, menjalankan, mengukur, dan memperbaiki semua customer journey dari kontak pertama sampai pembelian ulang. Untuk pelaku UKM, proses ini membantu tim menyatukan chat WhatsApp, data CRM, standar layanan, serta masukan dari customer menjadi tindakan yang…
Customer Portal: Manfaat, Contoh, Fitur & Cara Membuat
Customer portal adalah ruang digital khusus yang memberi pelanggan akses mandiri ke informasi akun, status pesanan, invoice, dokumen, bantuan, dan layanan bisnis. Pelanggan bisa menyelesaikan kebutuhannya tanpa menunggu balasan customer service. Bagi bisnis Anda, portal pelanggan mengurangi pertanyaan berulang, memperjelas…
Bagaimana Mengukur Keberhasilan Customer Feedback Management?
Customer feedback adalah pendapat, skor, keluhan, saran, atau sinyal perilaku yang menunjukkan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan produk, layanan, dan tim bisnis. Informasi ini membantu pemilik UKM, customer service, sales, dan marketer melihat masalah dari sisi orang yang benar-benar membeli…
7 Customer Success Software Terbaik yang Perlu Dicoba
Customer success software membantu tim memantau kondisi pelanggan, mempercepat onboarding, mengenali risiko churn, dan melakukan follow up secara proaktif. Pilihan terbaik bergantung pada model dan skalabilitas bisnis Anda. Untuk bisnis UKM yang melayani pelanggan lewat WhatsApp memerlukan kemampuan berbeda dari…
7 Customer Satisfaction Score (CSAT) Software untuk Bisnis UKM
CSAT software membantu bisnis UKM mengirim survei kepuasan, menghitung Customer Satisfaction Score, menghubungkan jawaban dengan pelanggan atau sistem ticketing, lalu follow up bad experience/pengalaman buruk. Untuk sebuah bisnis yang bergantung pada WhatsApp untuk channel komunikasinya dan memakai CRM, pilihan yang…
Cara Memaksimalkan Live Chat Online di Website Langsung ke WA
Live chat online itu berfungsi sebagai tambahan fitur pada sebuah website atau toko online sehingga Anda bisa berinteraksi dengan calon pelanggan secara langsung di platform tersebut. Pengunjung yang berasal dari hasil pencarian organik (SEO) atau iklan berbayar (Ads) menuju website,…