Live chat online itu berfungsi sebagai tambahan fitur pada sebuah website atau toko online sehingga Anda bisa berinteraksi dengan calon pelanggan secara langsung di platform tersebut. Pengunjung yang berasal dari hasil pencarian organik (SEO) atau iklan berbayar (Ads) menuju website,…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
Voice of Customer: Cara Ubah Feedback Jadi Loyalitas Pelanggan
Voice of customer adalah cara mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti apa yang customer rasakan, harapkan, dan keluhkan terhadap produk atau services. Kami sudah beberapa kali membantu memberikan masukan pada bisnis kecil sampai menengah (UKM) terkait cara mereka mengelola keluhan pelanggan. Pola…
7 Perbandingan CRM Call Center dengan CRM WhatsApp
Pertanyaan yang biasanya tim customer service baru pertama kali pindah dari sistem manual ke software adalah sebaiknya pakai dulu ke CRM call center atau cukup pakai CRM WhatsApp saja? Jawabannya tidak sesederhana memilih salah satunya saja. Keduanya saling melengkapi satu…
Tugas Customer Retention Processor: Bantu Jaga Customer
Customer retention processor adalah posisi operasional yang bertugas memproses dan menindaklanjuti data transaksi pelanggan agar pelanggan tersebut tetap bertahan atau melanjutkan kesepakatan dengan perusahaan. Terdapat beberapa tugas yang berbeda dengan customer retention officer yang lebih fokus pada analisis perilaku pelanggan…
Apa Itu Service Desk & Perannya Meningkatkan Pelayanan
Service desk adalah titik kontak (single touchpoint) antara penyedia service dan pengguna yang mengelola insiden serta permintaan layanan sekaligus menjaga komunikasi dengan customer. Fungsinya mencakup penanganan insiden, permintaan layanan, pertanyaan, sampai menangani komplain/keluhan, semuanya terkelola dalam satu sistem yang rapi…
Contoh Kata Kepuasan Pelanggan Adalah Prioritas Kami
Jargon “kepuasan pelanggan adalah prioritas kami” nampaknya sudah terdengar klise dan jadi slogan di beberapa perusahaan, dari online shop kecil sampai perusahaan multinasional. Tapi prinsip ini memang benar adanya, pelanggan yang puas justru berdampak pada keputusan pembelian dan retensi customer.…
Apa Ticketing Adalah Solusi Mengelola Keluhan Pelanggan?
Kalau Anda sering bergelut pada hubungan pelanggan, Anda dan komunitas akan bertanya, apa sistem ticketing adalah solusi tepat untuk mengelola keluhan pelanggan? Sistem ticketing sendiri sebuah metode untuk mendokumentasikan, melacak, dan mengelola interaksi atau keluhan pelanggan dari awal laporan diterima…
12 Strategi Customer Service Buat Membangun Loyalitas
Menerapkan strategi customer service yang bisa Anda lakukan adalah dengan memberikan kualitas interaksi terbaik yang membedakan dari kompetitor. Pada prinsipnya yaitu membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan revenue secara terus-menerus dalam jangka waktu yang lama. Berdasarkan riset dari berbagai institusi bisnis,…
Customer Service Skill yang Wajib Anda Punya Biar Berhasil
Customer service skill sangat berguna di tengah persaingan yang cukup ketat saat ini, karena hubungannya langsung pada kualitas layanan pelanggannya. Apalagi customer service termasuk pekerjaan frontliner (berhadapan langsung dengan customer), jadi harus benar-benar menguasai skill yang akan CRM.id jabarkan di…
Aplikasi Chat Customer Service Ini Wajib Anda Coba di 2026
Ada berbagai macam aplikasi chat customer service yang sudah beredar di pasaran, antara lain: CRM.id, Zendesk, Intercom, FreshChat, LiveChat, dan lain-lain. Kebutuhan menggunakan aplikasi tersebut karena pergerakan di bisnis dan pelayanan customer terus berubah seiring perkembangan teknologi dan pergeseran customer…