Jika Anda adalah seorang pemilik online shop, tentu Anda tahu betapa sulitnya melacak interaksi dan data pelanggan. Karena itu, banyak online shop yang menggunakan aplikasi CRM (customer relationship management), karena bisa membantu mereka dalam berbagai hal. Misalnya, mengelola dan menganalisis…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
Pentingnya Follow Up dengan Customer dan Cara Melakukannya
Salah satu keterampilan yang paling berguna dalam berbisnis adalah mengetahui cara follow up klien dan calon klien. Tidak peduli seberapa besar minat klien terhadap produk atau layanan Anda, mereka memiliki banyak tugas lain, sehingga tidak mungkin untuk fokus pada Anda…
Mengenal IP PBX: Pengertian, Cara Kerja, dan Penggunaannya
Teknologi telah banyak mempermudah komunikasi dalam bisnis, termasuk dengan kehadiran IP PBX. IP PBX adalah salah satu inovasi yang mengubah bagaimana perusahaan mengelola komunikasi internal dan eksternal mereka. Dengan sistem ini, perusahaan dapat melakukan panggilan suara melalui jaringan internet dengan…
Customer Service: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengoptimalkannya
Customer service adalah bagian penting bagi sebuah bisnis. Mereka akan memberikan layanan terkait penggunaan produk hingga ketika ada keluhan terkait penggunaan produk atau jasa. Bisa dibilang, customer service adalah garda terdepan yang akan langsung berhubungan dengan pelanggan. Jadi, bagaimana citra…
Apa Itu Pelanggan: Ini Pengertian, Jenis, dan Karakteristiknya
Dalam sebuah bisnis, pelanggan menjadi bagian yang sangat penting dan Anda wajib mengetahui apa itu pelanggan. Ini karena bisnis pasti membutuhkan pelanggan, apapun jenis dari bisnis tersebut. Pelanggan akan memberikan bisnis pendapatan dan akhirnya akan memberikan keuntungan. Lalu apa sebenarnya…
Customer Relation: Ini Perbedaannya dengan Customer Service
Customer relation menjadi strategi yang harus dipahami oleh bisnis dengan cara menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Membicarakan tentang customer relation artinya Anda belajar konsep dasar bahwa hubungan perusahaan dengan pembeli lebih dari sekadar hubungan transaksi. Dengan adanya customer relation ini…
Key Performance Indicator (KPI): Pengertian dan Karakteristiknya
Untuk mendukung keberhasilan sebuah bisnis, Anda harus memahami apa itu Key Performance Indicator atau KPI. KPI ini akan digunakan untuk mengukur, memantau, dan mengevaluasi kinerja yang dimiliki. Anda juga bisa menggunakan KPI ini untuk melakukan evaluasi pencapaian bisnis apakah telah…
8 Strategi Layanan After Sales Terbaik untuk Pelanggan
After sales adalah layanan yang sangat penting untuk mendorong pembeli Anda menjadi pelanggan setia yang terus menerus membeli dari Anda. Menurut Gartner, pelanggan yang mendapat layanan berkualitas tinggi 82% lebih mungkin untuk setia kepada Anda daripada beralih ke pesaing. Pelanggan…
Apa Itu Klien: Ini Pengertian dan Perbedaannya dengan Pelanggan
Dalam dunia bisnis, pasti Anda sudah memahami apa itu klien. Hal ini karena klien adalah bagian penting yang akan menentukan keberlangsungan bisnis. Namun masih banyak yang tidak memahami apa perbedaan antara klien dan pelanggan, bahkan menganggapnya adalah dua hal yang…
Customer Centric Adalah? Ini Arti, Cara Mengukur, dan Tips
Jika ingin bisnis Anda berkembang, maka kuncinya adalah memahami bahwa pelanggan adalah pusat dari segala upaya bisnis Anda, atau customer centric. Dalam customer centric, semua keputusan terkait produk, jasa, dan pengalaman harus didasarkan pada pelanggan agar mereka loyal dan puas.…