Eskalasi penanganan sangat dibutuhkan ketika terjadi kasus seperti ini: Customer komplain lewat WhatsApp 22.00 waktu setempat (jam 10 malam), lalu adminnya baru membalas besok paginya, terus pelanggan harus menjelaskan ulang masalah yang sama berulang kali. untuk bagian ini tentunya eskalasi…
