Quality assurance (QA) pada customer service adalah framework (kerangka kerja) yang memastikan setiap interaksi memenuhi standar kualitas tertentu. Baik dari sisi kepatuhan prosedur, skill, akurasi informasi sesuai product knowledge, penyelesaian masalah, cara bersikap, cara menangani keluhan dan menjawab pertanyaan. Kenapa…
