Halo, ada yang bisa saya bantu?
Navigasikan layanan kami dengan mudah dengan halaman FAQ kami
Untuk menangani percakapan tidak dijawab, lakukan cara berikut: 1. Aktifkan opsi "Transfer Otomatis Percakapan yang Tidak Terjawab" di menu Pengaturan > Agen. 2. Atur waktu transfer melalui opsi Atur Waktu Transfer untuk Percakapan yang Tidak Terjawab (misalnya 5 menit). Sistem akan secara otomatis memindahkan percakapan ke agen lain yang tersedia setelah waktu tersebut.
Untuk mengirim pemberitahuan kepada supervisor jika ada percakapan yang tidak dijawab: 1. Aktifkan fitur "Beritahu Supervisor jika Percakapan Tidak Dijawab" di menu Alur Bisnis >> Agen. 2. Atur durasi waktu pada opsi Atur Waktu untuk Memberitahu Supervisor tentang Percakapan yang Tidak Terjawab (misalnya 5 menit). Supervisor akan menerima notifikasi jika percakapan tidak dijawab dalam waktu yang telah ditentukan.
Status agen dapat dicek di menu Pengaturan >> pilih Divisi. Apabila berwarna hijau artinya agen sedang online dan dapat menerima pesan. Sedangkan jika tanpa warna, artinya agen sedang offline dan tidak akan menerima pesan masuk.
- All: Menampilkan semua percakapan yang ada di sistem, termasuk percakapan yang sudah ditugaskan, belum ditugaskan, atau berada di inbox agen lainnya. - Assigned: Hanya menampilkan percakapan yang sudah ditugaskan ke agen tertentu, baik Anda maupun rekan kerja Anda. - My Inbox: Menampilkan percakapan yang hanya ditugaskan kepada Anda sebagai agen. - Unassigned: Menampilkan percakapan yang belum ditugaskan kepada agen mana pun, sehingga dapat segera dikelola atau dialokasikan. Selain agen yang memiliki peran sebagai supervisor, hanya akan ditampilkan tab My Inbox dan Unassigned.
Untuk menggunakan fitur filter pesan, silakan klik icon filter di samping kolom pencarian >> pilih filter yang dibutuhkan
Notifikasi ini muncul karena terjadi kegagalan debit pembayaran dengan kartu kredit yang terdaftar di Meta. Penyebabnya bisa berupa: - Kartu kredit mencapai batas limit (over limit). - Kartu kredit diblokir oleh provider. Solusi: 1. Periksa kembali status kartu kredit Anda. Jika terblokir atau over limit, hubungi pihak penerbit kartu kredit untuk menyelesaikan masalah. 2. Tambahkan metode pembayaran alternatif, seperti kartu kredit lain. Dengan begitu, jika satu metode gagal, transaksi tetap dapat diproses dengan metode lain.
Masuk ke menu Pengaturan > Alur Bisnis > Agen Aktifkan Agen dapat mengalihkan percakapan ke agen yang lain
Pesan gagal terkirim dengan keterangan teresebut sebenarnya berasal dari aturan Meta, buka karena user memblokir Kawan CRM. Meta cukup ketat dalam menjaga agar interaksi bisnis lewat WhatsApp tetap sehat. Jika kontak tidak membalas chat dalam jangka waktu tertentu, sistem menganggap pesan kita sebagai spam, sehingga pesan baru otomatis tidak dikirimkan. Tapi jangan khawatir, ada beberapa cara untuk mengatasinya: Pertama, coba kirim lagi dengan jeda waktu yang lebih panjang, misalnya dua sampai tiga hari. Kedua, gunakan template pesan baru atau pesan follow-up yang berbeda. Ketiga, jika sebelumnya kontak sudah pernah membalas, kita bisa memancingnya lagi dengan template umum. Jadi, jika ada pesan yang gagal terkirim, itu bukan error sistem, melainkan kebijakan dari Meta. Tinggal atur jeda waktu atau gunakan template baru, dan komunikasi tetap bisa berjalan lancar.
Page
of 2