Penggunaan WhatsApp call semakin sering muncul di kalangan pemilik bisnis, tim sales, dan supervisor customer service. Hal itu karena tim customer service yang semula harus pindah dari chat ke telepon pribadi, sekarang bisa menerima dan melakukan panggilan tanpa keluar dari…
Mengulik Meta Business Suite: Fitur & Aplikasinya untuk Bisnis
Meta Business Suite banyak penerapannya untuk kebutuhan periklanan di media sosial atau kredit pesan WhatsApp untuk bisnis yang terhubung software CRM. Kami CRM.id perlu membahas ini lebih dalam karena sering menemui pemilik UMKM yang baru mulai berjualan menggunakan Instagram, Facebook,…
Voice of Customer: Cara Ubah Feedback Jadi Loyalitas Pelanggan
Voice of customer adalah cara mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti apa yang customer rasakan, harapkan, dan keluhkan terhadap produk atau services. Kami sudah beberapa kali membantu memberikan masukan pada bisnis kecil sampai menengah (UKM) terkait cara mereka mengelola keluhan pelanggan. Pola…
Bagaimana CRM Systems CRM.id Melihat Masalah Customer?
CRM systems menjawab sebagian masalah jika ada business owner atau customer service yang justru kebingungan karena banyaknya aplikasi yang mereka pakai dan berbeda-beda. Ada satu pengalaman yang setiap kali tim kami di CRM.id melakukan sesi onboarding dengan calon customer. Mereka…
Seperti Apa Customer Behavior Saat Akan Membeli Produk?
Keputusan membeli itu jarang sekali terjadi dalam satu momen, hal itu karena dipengaruhi oleh customer behavior. Customer pada proses pembelian akan melewati fase pencarian, membandingkan, keadaan ragu, mencari solusi lain, membandingkan lagi, dan mantab memilih salah satu solusi atau brand.…
7 Perbandingan CRM Call Center dengan CRM WhatsApp
Pertanyaan yang biasanya tim customer service baru pertama kali pindah dari sistem manual ke software adalah sebaiknya pakai dulu ke CRM call center atau cukup pakai CRM WhatsApp saja? Jawabannya tidak sesederhana memilih salah satunya saja. Keduanya saling melengkapi satu…
Kelebihan & Kekurangan WhatsApp, WA Business, WA API
Ada beberapa pertanyaan yang sering kami dengar, apa kelebihan dan kekurangan WhatsApp? Sebaiknya pakai yang WA biasa, WhatsApp Business, atau langsung ke WhatsApp Business API? Jawabannya tergantung, karena masing-masing punya plus dan minusnya yang baru terasa setelah Anda menggunakannya selama…
35 Contoh Kalimat Auto Reply Chat Shopee Buat Tingkatkan Sales
Bagi penjual atau pebisnis di marketplace dengan banyaknya pesan masuk dan supaya terlihat selalu stand by, maka butuh beberapa contoh kalimat auto reply chat Shopee. Auto reply ini membantu Anda secara otomatis menjawab pesan tersebut walaupun sedang berada di luar…
Nilai Customer Retention Rate yang Baik Menurut CRM.id
Semakin tinggi nilai customer retention rate, semakin besar juga peluang terjadinya pembelian yang berulang. Kalau terjadi pembelian berulang potensi keuntungan juga semakin membesar. Misalnya tingkat retention rate 75% untuk toko online fashion, artinya setidaknya ada 75 orang yang melakukan pembelian/berlangganan…
Apa Bedanya Customer Retention Canvassing dan Officer?
Kalau Anda pernah membuka lowongan kerja di perusahaan multifinance, leasing, atau perusahaan berbasis penjualan langsung (direct selling), maka pasti akan menemukan istilah customer retention canvassing dan customer retention officer. Sekilas namanya mirip. Sama-sama menyebut retensi pelanggan. Sama-sama berurusan dengan pelanggan…