Halo, ada yang bisa saya bantu?
Navigasikan layanan kami dengan mudah dengan halaman FAQ kami
Untuk mengatur agar percakapan masuk otomatis ditetapkan ke agen, aktifkan fitur "Percakapan otomatis di-assign ke agen" melalui menu Pengaturan >> Alur Bisnis >> Agen. Fitur ini akan memastikan sistem secara otomatis menetapkan percakapan baru ke agen yang tersedia.
Anda bisa membatasi jumlah percakapan aktif yang dapat ditangani oleh setiap agen dengan: 1. Aktifkan opsi "Batasi Percakapan yang Dihandle" agen di menu Alur Bisnis >> Agen. 2. Tentukan jumlah maksimum percakapan aktif pada opsi Tetapkan Jumlah Percakapan Maksimum per Agen, misalnya 5 percakapan. Sistem akan menghentikan pengiriman percakapan baru ke agen tersebut setelah mencapai batas maksimum.
Untuk menangani percakapan tidak dijawab, lakukan cara berikut: 1. Aktifkan opsi "Transfer Otomatis Percakapan yang Tidak Terjawab" di menu Pengaturan > Agen. 2. Atur waktu transfer melalui opsi Atur Waktu Transfer untuk Percakapan yang Tidak Terjawab (misalnya 5 menit). Sistem akan secara otomatis memindahkan percakapan ke agen lain yang tersedia setelah waktu tersebut.