Mengidentifikasi kebutuhan dan respon pelanggan adalah cara untuk membangun loyalitas pelanggan, peningkatan kuantitas dan kualitas penjualan, serta membuat experience pemakaian produk lebih tepat. Kalau kita aware, ada satu momen yang hampir pasti business owner atau customer service alami, yaitu: Penjualan…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
10 Buku Layanan Pelanggan Terbaik untuk Bisnis Anda
Seorang business owner (pemilik bisnis), team leader, supervisor CS, dan customer service untuk jadi terus berkembang, harus selalu upgrade skill dan knowledge, salah satunya dengan membaca buku layanan pelanggan. Membaca buku terkait layan pelanggan bisa sebagai sumber informasi, rujukan, atau…
Customer First: Best Practice untuk Mengutamakan Pelanggan
Customer first adalah cara pandang atau mindset yang lebih mengutamakan customer experience dari seluruh aktivitas bisnisnya. Mulai dari operasional, pengembangan produk, marketing, sampai pengambilan keputusan. Hal itu karena saat ini mengandalkan kualitas produk saja tidak cukup. Pelanggan sudah menilai sebuah…
Kualitas Pelayanan Pelanggan: Indikator, Contoh, & Strategi
Kualitas pelayanan pelanggan itu salah satu faktor yang menentukan apakah pelanggan itu akan stay atau tidak menggunakan produk atau jasa sebuah bisnis. Seringkali hal ini berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan. Jadi hampir pasti, business growth salah satunya dipengaruhi oleh kemampuan…
10 Masalah Customer Service dan Cara Mengatasinya
Ada beberapa kesalahan customer service yang bisa membuat pelanggan tidak puas atau bahkan bisa sampai merusak brand image. Kesalahan tersebut bisa dari hal sepele sampai fatal, bisa karena unsur kesengajaan ada pula karena ketidaksengajaan. Hal itu jadi perhatian kita bersama,…
7 Kesalahan Supervisor Customer Service yang Wajib Dihindari
Adakah pekerjaan yang tidak lepas dari kesalahan? Kita pikir, tidak ada yang bisa lepas dari kesalahan, termasuk 7 kesalahan supervisor customer service (CS). Sebagai seorang supervisor CS, Anda harus memperhatikan kesalahan-kesalahan yang sering terjadi ini, supaya bisa meminimalisir pada pekerjaan…
Wajib Tahu! 10 Cara Admin CRM Mengelola Pelanggan
Di beberapa bisnis, growth tidak berdampak tidak hanya terletak pada jumlah pelanggan yang sedikit saja. Ada juga faktor pengelolaan pelanggan yang tidak rapi, nah untuk itu kita butuh admin CRM. Admin CRM ini yang bertugas buat merapikan data-data yang tersebar…
10 Skill Wajib Customer Success Specialist untuk Naik Level
Peran customer success specialist mengalami perubahan di beberapa tahun terakhir. Jika dulu tugasnya sering disamakan dengan customer support, saat ini sudah punya peran yang tidak bisa diremehkan begitu saja. Tugasnya tidak terbatas pada bagaimana si customer success specialist ini menjawab…
Customer Success: Seperti Apa Dampaknya ke Bisnis UKM
Seperti apa peran customer success yang bisa membantu bisnis skala UKM (usaha kecil dan menengah)? Bagaimana cara memebangun hubungan yang awet dengan pelanggan? Persaingan bisnis UKM saat ini terbilang sudah cukup ketat ya. Produk yang serupa, harga yang cukup bersaing,…
10 Customer Success Metrics yang Perlu Anda Ukur di 2026
Di tahun 2026, ada setidaknya 10 customer success metrics yang perlu Anda ukur. Misalnya customer retention rate, customer lifetime value, customer satisfaction score, dan lainnya. Tujuannya untuk memantau sudah seberapa sukses Anda memberikan pelayanan terbaik bagi customer. Karena saat ini…