Jargon “kepuasan pelanggan adalah prioritas kami” nampaknya sudah terdengar klise dan jadi slogan di beberapa perusahaan, dari online shop kecil sampai perusahaan multinasional. Tapi prinsip ini memang benar adanya, pelanggan yang puas justru berdampak pada keputusan pembelian dan retensi customer.…
