Anda pasti sudah tahu bahwa kepuasan pelanggan adalah aspek krusial bagi bisnis untuk bertahan dan berkembang. Namun, tahukah Anda seberapa besar dampaknya terhadap laba bersih perusahaan? Sebuah penelitian tahun 2018 mengungkapkan hubungan positif antara kepuasan pelanggan dan profitabilitas perusahaan dengan…
