Tugas customer service bank sering terdengar seperti pekerjaan frontliner yang menyapa nasabah, membuka rekening, mencetak buku tabungan. Kenyataan, sejak Januari hingga Juli 2026, OJK menerima 57.366 pengaduan lewat APPK, dan 18.578 di antaranya datang dari sektor perbankan. Data ini mengingatkan…
Tag: crm
CRM Automation, Cara Kerja & Perannya dalam Bisnis UKM
CRM automation membantu pemilik bisnis UKM mencatat lead, membagi chat, menjadwalkan follow up, memperbarui pipeline, dan mengirim pesan berdasarkan perilaku pelanggan. Tim sales, marketing, dan customer service bekerja dari data yang sama sehingga respon lebih cepat dan peluang tidak akan…
Aplikasi AI Gratis untuk Customer Service, Sales, & Marketer
Aplikasi AI gratis bisa membantu tim customer service merancang balasan, sales merangkum prospek/lead, dan marketer membuat serta mengevaluasi konten tanpa menambah biaya langganan sejak hari pertama. Pilihan yang bisa Anda coba antara lain ChatGPT, Gemini, NotebookLM, Tidio Lyro, Buffer AI…
Apa Itu WhatsApp Business Platform: Fitur & Cara Menggunakannya untuk Bisnis UKM
WhatsApp Business Platform adalah layanan resmi dari Meta yang memfasilitasi pebisnis dalam mengelola komunikasi dengan customer skala kecil, menengah sampai besar melalui API. Nantinya pemilik bisnis bisa memanfaatkan API ini (yang sudah tersambung dengan software CRM) untuk menampung ribuan pesan,…
Cara Login & Pakai WhatsApp Business Web di PC/laptop
Mengetik balasan chat pelanggan di HP sembari kerja di depan laptop itu melelahkan, apalagi kalau chat masuk puluhan setiap jam. Solusinya sebenarnya sudah ada, yaitu menggunakan WhatsApp Business Web. Lewat browser di komputer, Anda bisa membuka semua chat bisnis, kirim…
Cara Memaksimalkan Live Chat Online di Website Langsung ke WA
Live chat online itu berfungsi sebagai tambahan fitur pada sebuah website atau toko online sehingga Anda bisa berinteraksi dengan calon pelanggan secara langsung di platform tersebut. Pengunjung yang berasal dari hasil pencarian organik (SEO) atau iklan berbayar (Ads) menuju website,…
Cara Mudah Atasi Nomor Tidak Bisa Daftar WA Karena Spam
Coba bayangkan situasi seperti ini, apa jadinya kalau nomor Anda tidak bisa digunakan untuk daftar WA karena spam? Apa yang Anda rasakan? panik, bingung, bertanya-tanya kenapa hal itu bisa terjadi? Kalau ini yang sedang Anda alami, tenang dulu. Kasus nomor…
Seperti Apa Customer Behavior Saat Akan Membeli Produk?
Keputusan membeli itu jarang sekali terjadi dalam satu momen, hal itu karena dipengaruhi oleh customer behavior. Customer pada proses pembelian akan melewati fase pencarian, membandingkan, keadaan ragu, mencari solusi lain, membandingkan lagi, dan mantab memilih salah satu solusi atau brand.…
Cara Mengatasi WhatsApp Tidak Bisa Dibuka & Sebabnya
Salah satu masalah yang sering terjadi pada komunikasi melalui perpesanan online adalah ketika WhatsApp tidak bisa dibuka. Hal ini tentu jadi persoalan, karena penggunaan WA itu hampir di semua hal, baik untuk kebutuhan personal atau untuk bisnis. Kita tidak bisa…
10 Aplikasi Sales Lapangan Dilengkapi CRM Berbasis Web
Aplikasi sales lapangan saat ini sangat mendukung dinamika penjualan business to business (B2B) atau business to consumer (B2C) di Indonesia. Hal itu karena makin kesini tuntutannya juga semakin tinggi, termasuk dalam hal kecepatan, akurasi data, dan mobilitas. Era dimana saat…