Customer journey mapping adalah upaya untuk membuat representasi visual dari setiap interaksi yang pelanggan miliki dengan suatu brand. Peta ini menceritakan pengalaman pelanggan selagi mereka berproses untuk mengenal bisnis, mulai dari kontak pertama, membeli, hingga terus berlangganan. Customer journey mapping…
Tag: Customer Journey
Apa itu Customer Journey? Arti, Langkah Membuat, dan Contohnya
Apakah Anda adalah seorang pemilik toko online yang pernah mendapati konsumen yang menambahkan barang ke keranjang, lalu kemudian mengabaikannya begitu saja? Jika iya, maka Anda tidak sendiri. Berdasarkan statistik, ada 70% dari pembeli online yang mengabaikan keranjang pada tahun 2022.…