Saat ini tugas customer service sudah bukan lagi hanya menjawab pertanyaan pelanggan saja. Ada peran lainnya, yaitu membangun pengalaman pelanggan (customer experience) dan penghubung antara perusahaan dan customer/pelanggan. Sehingga pelanggan akan stay menggunakan product/services Anda atau tempat Anda bekerja. Ada…
Tag: customer success
20 Contoh Dialog Komplain Pelanggan Simple dan Praktis
Contoh dialog komplain pelanggan itu adalah sekumpulan contoh dialog komplain pelanggan yang bisa CS gunakan untuk solve masalah mereka. Komplain pelanggan itu harus dikelola dengan baik, hal itu karena setiap perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Baik via offline atau online…
Apa Itu Customer Effort Score (CES), Rumus dan Templatenya
Customer effort score (CES) adalah metrik yang fokus pada seberapa mudah atau sulit usaha (effort) yang pelanggan keluarkan saat berinteraksi dengan brand, produk, atau services Anda. CES berhubungan dengan bagaimana caranya customer mengeluarkan effort seminimal mungkin dalam hal bertanya detail…
Customer First: Best Practice untuk Mengutamakan Pelanggan
Customer first adalah cara pandang atau mindset yang lebih mengutamakan customer experience dari seluruh aktivitas bisnisnya. Mulai dari operasional, pengembangan produk, marketing, sampai pengambilan keputusan. Hal itu karena saat ini mengandalkan kualitas produk saja tidak cukup. Pelanggan sudah menilai sebuah…
10 Skill Wajib Customer Success Specialist untuk Naik Level
Peran customer success specialist mengalami perubahan di beberapa tahun terakhir. Jika dulu tugasnya sering disamakan dengan customer support, saat ini sudah punya peran yang tidak bisa diremehkan begitu saja. Tugasnya tidak terbatas pada bagaimana si customer success specialist ini menjawab…
Customer Success: Seperti Apa Dampaknya ke Bisnis UKM
Seperti apa peran customer success yang bisa membantu bisnis skala UKM (usaha kecil dan menengah)? Bagaimana cara memebangun hubungan yang awet dengan pelanggan? Persaingan bisnis UKM saat ini terbilang sudah cukup ketat ya. Produk yang serupa, harga yang cukup bersaing,…
10 Customer Success Metrics yang Perlu Anda Ukur di 2026
Di tahun 2026, ada setidaknya 10 customer success metrics yang perlu Anda ukur. Misalnya customer retention rate, customer lifetime value, customer satisfaction score, dan lainnya. Tujuannya untuk memantau sudah seberapa sukses Anda memberikan pelayanan terbaik bagi customer. Karena saat ini…