Melampaui harapan pelanggan adalah cara untuk memberikan nilai tambah (added value) seperti hadiah, promo, layanan cepat, dan mampu membuat pengalaman positif. Jika mereka pernah merasakan pengalaman (customer experience) yang positif, pelayanan cepat, personalisasi pelanggan yang tepat dari brand lain. Maka…
Tag: harapan pelanggan
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harapan Pelanggan
Ada banyak yang faktor-faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan, antara lain seperti pengalaman mereka, faktor harga, rekomendasi dari orang lain, dan lain-lain. Anda sebagai customer service atau business owner menghadapi tantangan untuk memenuhi atau melebihi harapan tersebut. Hal itu karena dampaknya…