Perbedaan antara customer service representative (CSR) dengan customer service terletak pada representasi terhadap tugas dan tanggung jawab customer service. Dan keduanya sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Beberapa orang masih ada yang menganggap customer service dan customer service…
Tag: layanan pelanggan
10 Masalah Customer Service dan Cara Mengatasinya
Ada beberapa kesalahan customer service yang bisa membuat pelanggan tidak puas atau bahkan bisa sampai merusak brand image. Kesalahan tersebut bisa dari hal sepele sampai fatal, bisa karena unsur kesengajaan ada pula karena ketidaksengajaan. Hal itu jadi perhatian kita bersama,…
7 Masalah Business Owner Terkait Pelayanan Pelanggan
Masalah yang dihadapi pemilik bisnis (business owner) berkaitan dengan pelanggan sangat beragam, mulai dari tahap akuisisi sampai retensi. Kadangkala permasalahan layanan pelanggan ini jadi isu penting bagi business owner, terutama jika menangani sendiri atau tidak memiliki tim customer service. Dampaknya…
Jenis Model Bisnis UKM & Masalah Layanan Pelanggannya
Jenis model bisnis UKM itu bervariasi mulai dari yang basisnya produk atau jasa dengan tantangan dan masalah yang berbeda-beda. Beberapa pelaku usaha kecil dan menengah (UKM) merasakan tantangan terbesarnya adalah menemukan produk yang tepat atau pasar yang cocok. Mereka menghabiskan…
7 Alasan Aplikasi CRM Bisa Meningkatkan Layanan Pelanggan
Salah satu hal penting saat menjalankan sebuah bisnis adalah bagaimana bisnis atau perusahaan tersebut bisa mendapatkan pelanggan, terlebih lagi bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, terutama pelanggan lama. Ketika persaingan bisnis sudah semakin ketat, kerentanan pelanggan beralih dengan cepat…
Apa Itu Layanan Pelanggan? Ini Jenis dan Contohnya
Tahukah Anda bahwa layanan pelanggan sangat berpengaruh untuk keberlangsungan sebuah bisnis? Layanan pelanggan ini menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi yang berkaitan dengan produk dan perusahaan. Mereka akan terhubung dengan pelanggan dan membantu pelanggan menyelesaikan permasalahan yang mereka hadapi. Lalu…