Fungsi customer service untuk bisnis yang ingin naik kelas, yaitu: sebagai penghubung perusahaan dan customer, problem solver, frontliner dari brand, sumber insight untuk decision making, dan menciptakan loyalis (pelanggan loyal). Di tengah-tengah kompetisi di bisnis yang cukup kencang, hampir pasti…
Tag: tugas customer service
Studi Kasus Tugas Customer Service di Berbagai Industri
Saat ini tugas customer service sudah bukan lagi hanya menjawab pertanyaan pelanggan saja. Ada peran lainnya, yaitu membangun pengalaman pelanggan (customer experience) dan penghubung antara perusahaan dan customer/pelanggan. Sehingga pelanggan akan stay menggunakan product/services Anda atau tempat Anda bekerja. Ada…
Peran CRM Digital Marketing untuk Pengelolaan Customer
Peran CRM digital marketing saat ini sudah tidak bisa diabaikan begitu saja, mengingat perkembangan pasar serba cepat dan sudah berbasis data. Bisnis Anda tidak bisa hanya mengandalkan fitur produk atau harga saja untuk memenangkan persaingan. Faktor lainnya adalah pengalaman customer…