Halo, ada yang bisa saya bantu?
Navigasikan layanan kami dengan mudah dengan halaman FAQ kami
Untuk mengalihkan percakapan ke divisi lain, pastikan fitur Agen dapat mengalihkan percakapan ke agen yang lain sudah aktif. Kemudian untuk mengalihkan chat dapat dilakukan dengan cara: 1. Buka chat yang ingin dialihkan di menu Chat. 2. Klik ikon tiga titik (⋮) di pojok kanan atas percakapan. 3. Pilih Alihkan Percakapan. 4. Pada pop-up yang muncul, pilih divisi yang dituju dan agen dari daftar yang tersedia 5. Klik OK untuk menyelesaikan proses.
Untuk mengatur agar percakapan masuk otomatis ditetapkan ke agen, aktifkan fitur "Percakapan otomatis di-assign ke agen" melalui menu Pengaturan >> Alur Bisnis >> Agen. Fitur ini akan memastikan sistem secara otomatis menetapkan percakapan baru ke agen yang tersedia.
Anda bisa membatasi jumlah percakapan aktif yang dapat ditangani oleh setiap agen dengan: 1. Aktifkan opsi "Batasi Percakapan yang Dihandle" agen di menu Alur Bisnis >> Agen. 2. Tentukan jumlah maksimum percakapan aktif pada opsi Tetapkan Jumlah Percakapan Maksimum per Agen, misalnya 5 percakapan. Sistem akan menghentikan pengiriman percakapan baru ke agen tersebut setelah mencapai batas maksimum.
Untuk menangani percakapan tidak dijawab, lakukan cara berikut: 1. Aktifkan opsi "Transfer Otomatis Percakapan yang Tidak Terjawab" di menu Pengaturan > Agen. 2. Atur waktu transfer melalui opsi Atur Waktu Transfer untuk Percakapan yang Tidak Terjawab (misalnya 5 menit). Sistem akan secara otomatis memindahkan percakapan ke agen lain yang tersedia setelah waktu tersebut.
Masuk ke menu Pengaturan > Alur Bisnis > Agen Aktifkan Agen dapat mengalihkan percakapan ke agen yang lain