Menggunakan WhatsApp untuk bisnis jika tidak terkelola bisa menyebabkan kesalahan. Apa saja kesalahan UMKM saat menggunakan WhatsApp untuk bisnis? Saat ini WhatsApp telah menjadi salah media komunikasi untuk bisnis di Indonesia, dan banyak digunakan pelaku UMKM. Pelanggan lebih memilih menghubungi…
Penulis: Ainur Rohman
Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.
Follow Up Customer: Definisi, Contoh, dan Waktu Pemakaian
Apa itu follow up customer? seperti apakah contoh kata-katanya dan waktu yang tepat untuk follow up? Pertanyaan-pertanyaan seperti itu sering ditanyakan oleh beberapa business owner dan agen sales. Mengetahui kapan waktu yang tepat dan contoh-contohnya bisa membantu mempermudah proses penjualan.…
Tips dan Cara Menggunakan Aplikasi Analisis Data Bisnis
Jika Anda sudah terampil menggunakan berbagai jenis pengolahan data, tapi masih memerlukan cara menggunakan aplikasi analisis data secara efektif, artikel ini tepat untuk Anda. Saat ini analisis data itu penting sekali untuk pengambilan keputusan yang tepat, cepat, efisien dan penyusunan…
Cara Follow Up Customer Lama Lewat WhatsApp yang Benar
Follow up customer lama atau tindak lanjut pelanggan lama sangat penting karena bisa berdampak pada pertumbuhan omset penjualan dalam jangka panjang. Beberapa business owner hanya berfokus mencari pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama. Memang tidak salah, tapi mempertahankan customer lama…
5 Tips Meningkatkan Customer Service Response Time
Customer service fast response time atau kecepatan respon bagi customer service itu ada tantangan dan kesulitannya tersendiri. Beberapa diantaranya karena banyak pesan masuk tapi harus di-handle oleh tim terbatas, sering logout saat ada customer service lain menggunakan, kompleksitas pertanyaan dan…
Pengelolaan Komunikasi Pelanggan: Contoh, Aplikasi, Caranya
Pengelolaan komunikasi pelanggan atau disebut juga manajemen komunikasi pelanggan itu memiliki peran penting dalam bisnis dan marketing, untuk itu ada beberapa contoh, aplikasi, cara menerapkannya pada bisnis Anda. Jika Anda bertanya, mengapa customer communication management (CCM) punya dampak besar ke…
Begini Cara Menggunakan WhatsApp CRM untuk Cabang Usaha Baru
Apa yang menjadi tantangan membuka cabang baru? Apakah membutuhkan biaya training karyawan? Apakah membutuhkan tools seperti WhatsApp CRM untuk cabang usaha baru? Pertanyaan-pertanyaan seperti itu menjadi perhatian pemilik bisnis ketika membuka cabang usaha baru. Membuka cabang usaha baru merupakan langkah…
Checklist Wajib Customer Service dalam Melayani Pelanggan
Checklist (daftar cek) tugas customer service berfungsi sebagai panduan sehari-hari untuk meningkatkan pelayanan pelanggan Pelayanan yang baik bisa membentuk persepsi pelanggan yang baik terhadap brand. Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapat respon cepat, mereka cenderung kembali membeli produk dan layanan…
Bagaimana WhatsApp Mengubah Tren Komunikasi Bisnis
Penggunaan WhatsApp telah berevolusi menjadi salah satu sarana komunikasi penting dalam bisnis. Penggunaan WhatsApp dalam komunikasi bisnis sudah mengalahkan email yang selama ini sebagai channel penting dalam bisnis. Di Indonesia, sebagian pelanggan mengandalkan WhatsApp sebagai tempat untuk bertanya, komplain, memesan…
Cara Menggunakan 5 Fitur WhatsApp CRM untuk Customer Service
Perubahan kebutuhan dan perilaku pelanggan saat ini menuntut pelayanan cepat dan responsif menggunakan beberapa fitur WhatsApp. Tapi mengandalkan WhatsApp biasa saja tidak cukup. Butuh platform pendukung untuk merespon lebih cepat, memudahkan pengolahan data, dan follow-up pelanggan. Untuk mengatasi masalah tersebut…