Customer service fast response time atau kecepatan respon bagi customer service itu ada tantangan dan kesulitannya tersendiri. Beberapa diantaranya karena banyak pesan masuk tapi harus di-handle oleh tim terbatas, sering logout saat ada customer service lain menggunakan, kompleksitas pertanyaan dan…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
Pengelolaan Komunikasi Pelanggan: Contoh, Aplikasi, Caranya
Pengelolaan komunikasi pelanggan atau disebut juga manajemen komunikasi pelanggan itu memiliki peran penting dalam bisnis dan marketing, untuk itu ada beberapa contoh, aplikasi, cara menerapkannya pada bisnis Anda. Jika Anda bertanya, mengapa customer communication management (CCM) punya dampak besar ke…
Checklist Wajib Customer Service dalam Melayani Pelanggan
Checklist (daftar cek) tugas customer service berfungsi sebagai panduan sehari-hari untuk meningkatkan pelayanan pelanggan Pelayanan yang baik bisa membentuk persepsi pelanggan yang baik terhadap brand. Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapat respon cepat, mereka cenderung kembali membeli produk dan layanan…
Cara Menggunakan 5 Fitur WhatsApp CRM untuk Customer Service
Perubahan kebutuhan dan perilaku pelanggan saat ini menuntut pelayanan cepat dan responsif menggunakan beberapa fitur WhatsApp. Tapi mengandalkan WhatsApp biasa saja tidak cukup. Butuh platform pendukung untuk merespon lebih cepat, memudahkan pengolahan data, dan follow-up pelanggan. Untuk mengatasi masalah tersebut…
7 Alasan Aplikasi CRM Bisa Meningkatkan Layanan Pelanggan
Salah satu hal penting saat menjalankan sebuah bisnis adalah bagaimana bisnis atau perusahaan tersebut bisa mendapatkan pelanggan, terlebih lagi bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, terutama pelanggan lama. Ketika persaingan bisnis sudah semakin ketat, kerentanan pelanggan beralih dengan cepat…
Rekomendasi 7 Aplikasi CRM Untuk Bisnis Asuransi
Mungkin lebih dari industri lainnya, keberhasilan bisnis asuransi sangat bergantung pada seberapa baik hubungan mereka dengan pelanggan. Menurut Coveo, hanya dua interaksi negatif saja sudah cukup membuat sebagian besar pelanggan beralih ke bisnis asuransi pesaing. Itulah sebabnya layanan pelanggan yang…
7 Aplikasi CRM untuk Tingkatkan Kinerja Customer Service
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan. Pelanggan tidak hanya menilai produk yang Anda tawarkan, tetapi juga pengalaman yang mereka dapatkan setiap kali berinteraksi dengan bisnis. Inilah mengapa perusahaan perlu…
Apa Itu Helpdesk dan Fungsinya bagi Bisnis
Buat Anda yang ingin mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, memahami apa itu helpdesk menjadi hal yang wajib untuk dilakukan. Helpdesk ini merupakan bagian penting di dalam perusahaan di mana akan menjembatani interaksi antara bisnis dengan pelanggan. Tujuannya adalah agar bisnis dapat…
Customer Retention Management: Pengertian dan Strateginya
Mengapa bisnis harus repot-repot memberikan pelayanan pelanggan yang baik? Apakah untuk membuat mereka senang walau sesaat, atau untuk mendapatkan satu ulasan positif? Jawabannya adalah karena bisnis ingin mempertahankan pelanggan. Bisnis ingin agar pelanggannya setia untuk waktu yang cukup lama. Nah,…
Pelayanan Prima: Konsep dan Cara Memberikannya
Dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan, pelayanan prima jadi bagian penting untuk dimiliki bisnis. Ketika sebuah bisnis bisa memberikan pelayanan prima, maka mereka bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, dengan adanya pelayanan prima di dalam perusahaan dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan…