Perubahan kebutuhan dan perilaku pelanggan saat ini menuntut pelayanan cepat dan responsif menggunakan beberapa fitur WhatsApp. Tapi mengandalkan WhatsApp biasa saja tidak cukup. Butuh platform pendukung untuk merespon lebih cepat, memudahkan pengolahan data, dan follow-up pelanggan. Untuk mengatasi masalah tersebut…
Kategori: Customer service
Jadikan proses pengelolaan layanan costumer service lebih optimal dengan membaca artikel di blog crm.id
7 Alasan Aplikasi CRM Bisa Meningkatkan Layanan Pelanggan
Salah satu hal penting saat menjalankan sebuah bisnis adalah bagaimana bisnis atau perusahaan tersebut bisa mendapatkan pelanggan, terlebih lagi bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, terutama pelanggan lama. Ketika persaingan bisnis sudah semakin ketat, kerentanan pelanggan beralih dengan cepat…
Rekomendasi 7 Aplikasi CRM Untuk Bisnis Asuransi
Mungkin lebih dari industri lainnya, keberhasilan bisnis asuransi sangat bergantung pada seberapa baik hubungan mereka dengan pelanggan. Menurut Coveo, hanya dua interaksi negatif saja sudah cukup membuat sebagian besar pelanggan beralih ke bisnis asuransi pesaing. Itulah sebabnya layanan pelanggan yang…
7 Aplikasi CRM untuk Tingkatkan Kinerja Customer Service
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan. Pelanggan tidak hanya menilai produk yang Anda tawarkan, tetapi juga pengalaman yang mereka dapatkan setiap kali berinteraksi dengan bisnis. Inilah mengapa perusahaan perlu…
Apa Itu Helpdesk dan Fungsinya bagi Bisnis
Buat Anda yang ingin mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, memahami apa itu helpdesk menjadi hal yang wajib untuk dilakukan. Helpdesk ini merupakan bagian penting di dalam perusahaan di mana akan menjembatani interaksi antara bisnis dengan pelanggan. Tujuannya adalah agar bisnis dapat…
Customer Retention Management: Pengertian dan Strateginya
Mengapa bisnis harus repot-repot memberikan pelayanan pelanggan yang baik? Apakah untuk membuat mereka senang walau sesaat, atau untuk mendapatkan satu ulasan positif? Jawabannya adalah karena bisnis ingin mempertahankan pelanggan. Bisnis ingin agar pelanggannya setia untuk waktu yang cukup lama. Nah,…
Pelayanan Prima: Konsep dan Cara Memberikannya
Dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan, pelayanan prima jadi bagian penting untuk dimiliki bisnis. Ketika sebuah bisnis bisa memberikan pelayanan prima, maka mereka bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, dengan adanya pelayanan prima di dalam perusahaan dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan…
Large Language Model: Cara Kerja dan Contohnya
Dalam bidang AI atau kecerdasan buatan, ada istilah large language model di mana ini menjadi inovasi paling menarik di dalamnya. Large language model akan menjadi bagaimana cara berinteraksi dengan teknologi. Buat Anda yang sering menggunakan ChatGPT untuk memudahkan pekerjaan, LLM…
Apa Itu Layanan Pelanggan? Ini Jenis dan Contohnya
Tahukah Anda bahwa layanan pelanggan sangat berpengaruh untuk keberlangsungan sebuah bisnis? Layanan pelanggan ini menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi yang berkaitan dengan produk dan perusahaan. Mereka akan terhubung dengan pelanggan dan membantu pelanggan menyelesaikan permasalahan yang mereka hadapi. Lalu…
Alternatif Software CRM Freshsales untuk Bisnis di Indonesia
Freshsales merupakan software CRM yang didesain untuk kemudahan pengelolaan layanan pelanggan dan karena software ini berasal dari Amerika Serikat, buat Anda yang di Indonesia membutuhkan alternatif software CRM Freshsales. Seperti yang diketahui, memilih software CRM untuk bisnis Anda perlu dilakukan…