Aplikasi helpdesk membantu tim customer service dalam menerima, membagi, melacak, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam satu workflow. Saat chat WhatsApp, email, telepon, dan DM (direct message) dari channel lain masuk bersamaan, sistem ini akan mengubah chat yang berantakan itu menjadi…
Tag: aplikasi customer service
7 Customer Satisfaction Score (CSAT) Software untuk Bisnis UKM
CSAT software membantu bisnis UKM mengirim survei kepuasan, menghitung Customer Satisfaction Score, menghubungkan jawaban dengan pelanggan atau sistem ticketing, lalu follow up bad experience/pengalaman buruk. Untuk sebuah bisnis yang bergantung pada WhatsApp untuk channel komunikasinya dan memakai CRM, pilihan yang…
10 Aplikasi untuk Customer Service Indonesia yang Wajib Dicoba
10 aplikasi customer service berikut perlu Anda coba untuk kemudahan pekerjaan, antara lain: CRM.id, Zendesk, Hubspot, Intercom, Help Scout, dan sebagainya. Mengelola customer service hari ini harus lebih cepat, rapi/terstruktur, mudah dalam pengelolaan agen dan chat customer, kadang dalam waktu…