Net Promoter Score (NPS) adalah indikator yang biasa digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan (customer experience) dan loyalitas. Indikator ini mengukur kepuasan pelanggan terhadap perusahaan dan seberapa bersedia mereka dalam merekomendasikan bisnis kepada orang lain. Karena itu, indikator ini begitu penting…
