Cara membangun loyalitas konsumen dan menjaga itu punya tantangan dan kepuasan tersendiri. Tantangannya adalah bagaimana cara mengatur strategi lebih terencana, membuat sistem yang teratur/rapi, dan komitmen pada kualitas dan pengalaman pelanggan. Tapi letak kepuasannya kita ketika konsumen nyaman berinteraksi dengan…
Tag: customer journey mapping
Alur dan Contoh Penerapan Customer Touchpoint
Customer touchpoint adalah setiap momen ketika pelanggan berinteraksi dengan brand Anda sebelum, saat membeli, sampai setelah membeli. Setiap perilaku mereka seperti klik tautan artikel di search engine, pesan WhatsApp, terpapar informasi melalui media sosial dan SEO adalah touchpoint Begitu juga…
Customer Journey Mapping: Pengertian dan Langkahnya
Customer journey mapping adalah upaya untuk membuat representasi visual dari setiap interaksi yang pelanggan miliki dengan suatu brand. Peta ini menceritakan pengalaman pelanggan selagi mereka berproses untuk mengenal bisnis, mulai dari kontak pertama, membeli, hingga terus berlangganan. Customer journey mapping…