Di dunia bisnis yang serba kompetitif ini, memiliki tim customer support yang bisa melayani pelanggan dengan responsif menjadi semakin penting. Customer support adalah tim yang yang bertugas membantu pelanggan saat mereka mengalami kesulitan dengan produk atau layanan perusahaan. Entah itu…
Tag: customer support
Customer Service Representative: Tugas dan Tanggung Jawabnya
Dalam bekerja, customer service representative berinteraksi secara langsung dengan pelanggan untuk memberikan bantuan, menyelesaikan keluhan, dan memproses pesanan. Mereka adalah kunci untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Karena itu, peran mereka sangat penting di dalam perusahaan mana pun. Selain itu, seperti yang…
9 Indikator KPI Customer Support dan Cara Menghitungnya
Mengukur indikator KPI customer support sudah seperti mengukur detak jantung bisnis karena begitu pentingnya. Customer support adalah layanan yang bertugas menghubungkan bisnis dengan asetnya yang paling berharga, yaitu pelanggan. Dengan memantau dan melacak KPI, bisnis dapat mengetahui kinerja departemen customer…