Beberapa brand sepertinya memiliki loyalitas pelanggan yang luas biasa. Misalnya, pelanggan Starbucks tidak akan mengantri di toko kopi sebelah jika ada kedai Starbucks di sekitarnya. Atau, pengguna Apple akan terus menggunakan produk iPhone, Macbook, atau lini lainnya, meskipun harga produk…
