Customer success vs customer service punya beberapa kesamaan sekaligus perbedaan. Persamaan antara keduanya adalah sama-sama membantu melayani pelanggan untuk memberikan kepuasan pelanggan. Namun di artikel CRM.id ini kita akan membahas lebih detail seputar perbedaan antara customer success dan customer service.…
Tag: peran CRM.id
Perbandingan Customer Service vs Customer Experience
Customer service vs customer experience memiliki peran yang berbeda untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Customer service biasanya ketika tim layanan pelanggan/CS membantu menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan pelanggan. Sedangkan customer experience mencakup seluruh pengalaman customer saat berinteraksi dengan proses bisnis,…
Ciri-ciri Loyal Customer yang Bagus Buat Bisnis Anda
Customer loyal itu punya peluang besar kalau dimanfaatkan dengan baik selain mengakuisisi pelanggan baru. Untuk itu, pertama-tama lihat dulu ciri customer loyal seperti apa. Beberapa bisnis seringnya sibuk mendapatkan pelanggan baru dan lupa kalau pelanggan lama yang loyal butuh sedikit…
Peran Hot Calling untuk Peningkatan Kualitas Closing
Istilah hot calling, warm calling, dan cold calling di dunia sales dan marketing sudah bukan istilah asing lagi. Semuanya punya peran masing-masing dalam proses mendapatkan pelanggan. Tapi, dari ketiganya, hot calling sering dianggap sebagai teknik untuk menghasilkan konversi tinggi dan…
Tips Maksimalkan Hot Calling vs Cold Calling di Sales Pipeline
Hot calling vs cold calling istilah umum yang kita kenal di dunia sales. Aspek ini jadi penentu sukses atau gagalnya penjualan (closingan) setelah menghubungi calon pelanggan. Banyak tim sales menganggap cold calling itu butuh effort dan resources lebih, sementara itu…