Customer adalah bagian yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Keberhasilan suatu bisnis atau perusahaan akan ditentukan dari berapa banyak customer yang dimilikinya. Ini karena customer adalah orang-orang yang rela mengeluarkan uang untuk membeli produk atau layanan yang dijual perusahaan atau…
Tag: tips customer service
Telemarketing Adalah: Jenis, Tugas, dan Cara Mengoptimalkan
Telemarketing adalah bagian dari perusahaan di mana mereka memberikan penawaran melalui telepon. Hingga saat ini telemarketing masih menjadi strategi yang ampun yang sering digunakan dalam pemasaran. Untuk melakukan telemarketing, dibutuhkan agen penjualan yang akan berperan dengan cara menghubungi pelanggan dan…
CSAT Adalah: Manfaat, Metrik, dan Cara Membuatnya
Dalam mengukur kepuasan pelanggan, CSAT adalah bagian penting yang tidak boleh diabaikan oleh perusahaan. CSAT atau Customer Satisfaction Score ini merupakan faktor penting untuk menjaga kelangsungan bisnis Anda. Jika Anda ingin bisnis Anda terus berkembang, maka Anda harus memperhatikan kepuasan…
Customer Care Adalah: Tugas dan Bedanya dengan Customer Service
Customer care adalah bagian penting bagi sebuah bisnis yang berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Keberadaan customer care ini akan membuat pelanggan merasa bahwa bisnis memedulikan kenyamanan dan kepuasan mereka terhadap produk yang dijual. Tentunya sebagai pebisnis Anda harus memahami pentingnya…
Pentingnya Follow Up dengan Customer dan Cara Melakukannya
Salah satu keterampilan yang paling berguna dalam berbisnis adalah mengetahui cara follow up klien dan calon klien. Tidak peduli seberapa besar minat klien terhadap produk atau layanan Anda, mereka memiliki banyak tugas lain, sehingga tidak mungkin untuk fokus pada Anda…
Mengenal IP PBX: Pengertian, Cara Kerja, dan Penggunaannya
Teknologi telah banyak mempermudah komunikasi dalam bisnis, termasuk dengan kehadiran IP PBX. IP PBX adalah salah satu inovasi yang mengubah bagaimana perusahaan mengelola komunikasi internal dan eksternal mereka. Dengan sistem ini, perusahaan dapat melakukan panggilan suara melalui jaringan internet dengan…
Customer Service: Pengertian, Jenis, dan Cara Mengoptimalkannya
Customer service adalah bagian penting bagi sebuah bisnis. Mereka akan memberikan layanan terkait penggunaan produk hingga ketika ada keluhan terkait penggunaan produk atau jasa. Bisa dibilang, customer service adalah garda terdepan yang akan langsung berhubungan dengan pelanggan. Jadi, bagaimana citra…
Apa Itu Pelanggan: Ini Pengertian, Jenis, dan Karakteristiknya
Dalam sebuah bisnis, pelanggan menjadi bagian yang sangat penting dan Anda wajib mengetahui apa itu pelanggan. Ini karena bisnis pasti membutuhkan pelanggan, apapun jenis dari bisnis tersebut. Pelanggan akan memberikan bisnis pendapatan dan akhirnya akan memberikan keuntungan. Lalu apa sebenarnya…
Customer Relation: Ini Perbedaannya dengan Customer Service
Customer relation menjadi strategi yang harus dipahami oleh bisnis dengan cara menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Membicarakan tentang customer relation artinya Anda belajar konsep dasar bahwa hubungan perusahaan dengan pembeli lebih dari sekadar hubungan transaksi. Dengan adanya customer relation ini…
Key Performance Indicator (KPI): Pengertian dan Karakteristiknya
Untuk mendukung keberhasilan sebuah bisnis, Anda harus memahami apa itu Key Performance Indicator atau KPI. KPI ini akan digunakan untuk mengukur, memantau, dan mengevaluasi kinerja yang dimiliki. Anda juga bisa menggunakan KPI ini untuk melakukan evaluasi pencapaian bisnis apakah telah…