Aplikasi perkantoran yang tepat bisa mengurangi jam kerja admin setiap minggu, terutama jika pelanggan Anda menghubungi melalui WhatsApp. Artikel ini merangkum 12 aplikasi perkantoran untuk pemilik bisnis, customer service, dan sales, mulai dari CRM WhatsApp, akuntansi, payroll, sampai manajemen distribusi…
Tag: tips customer service
Knowledge Base: Jenis, Benefits & Download Templatenya
Knowledge base adalah pusat informasi yang menyimpan jawaban, panduan, dan aturan bisnis Anda di satu tempat terpusat. Baik tim internal sendiri (customer service, sales, dan marketing, tim manajemen) atau eksternal (mitra, customer) bisa mencari jawaban tanpa harus bertanya ulang ke…
Eskalasi Penanganan: Contoh Template, Jenis & Prosedurnya
Eskalasi penanganan sangat dibutuhkan ketika terjadi kasus seperti ini: Customer komplain lewat WhatsApp 22.00 waktu setempat (jam 10 malam), lalu adminnya baru membalas besok paginya, terus pelanggan harus menjelaskan ulang masalah yang sama berulang kali. untuk bagian ini tentunya eskalasi…
11 Tugas Customer Service Bank untuk Kepuasan Nasabah
Tugas customer service bank sering terdengar seperti pekerjaan frontliner yang menyapa nasabah, membuka rekening, mencetak buku tabungan. Kenyataan, sejak Januari hingga Juli 2026, OJK menerima 57.366 pengaduan lewat APPK, dan 18.578 di antaranya datang dari sektor perbankan. Data ini mengingatkan…
25 Contoh Template Percakapan Customer Service dengan Pelanggan
Ada beberapa contoh percakapan customer service dengan pelanggan yang bisa digunakan oleh admin CS baru untuk bahan referensi. Business owner juga sering membutuhkan hal yang sama saat ingin merapikan cara timnya membalas chat WhatsApp. Beberapa riset menilai kalau 90% customer…
Pentingnya Customer Service Automation untuk Pemilik Bisnis
Customer service automation sangat berguna untuk menangani pertanyaan atau komplain yang sifatnya berulang. Bayangkan saja kalau nomor WA bisnis Anda menerima pesan yang terus-menerus dan membuat tim Anda merasa overwhelmed saat membalas satu per satu chat yang masuk dari berbagai…
15 Aplikasi Helpdesk yang Bisa Customer Service Gunakan
Aplikasi helpdesk membantu tim customer service dalam menerima, membagi, melacak, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam satu workflow. Saat chat WhatsApp, email, telepon, dan DM (direct message) dari channel lain masuk bersamaan, sistem ini akan mengubah chat yang berantakan itu menjadi…
Customer Experience Management: Strategi & Templatenya
Customer experience management yaitu proses merancang, menjalankan, mengukur, dan memperbaiki semua customer journey dari kontak pertama sampai pembelian ulang. Untuk pelaku UKM, proses ini membantu tim menyatukan chat WhatsApp, data CRM, standar layanan, serta masukan dari customer menjadi tindakan yang…
Bagaimana Mengukur Keberhasilan Customer Feedback Management?
Customer feedback adalah pendapat, skor, keluhan, saran, atau sinyal perilaku yang menunjukkan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan produk, layanan, dan tim bisnis. Informasi ini membantu pemilik UKM, customer service, sales, dan marketer melihat masalah dari sisi orang yang benar-benar membeli…
7 Customer Satisfaction Score (CSAT) Software untuk Bisnis UKM
CSAT software membantu bisnis UKM mengirim survei kepuasan, menghitung Customer Satisfaction Score, menghubungkan jawaban dengan pelanggan atau sistem ticketing, lalu follow up bad experience/pengalaman buruk. Untuk sebuah bisnis yang bergantung pada WhatsApp untuk channel komunikasinya dan memakai CRM, pilihan yang…