Aplikasi helpdesk membantu tim customer service dalam menerima, membagi, melacak, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam satu workflow. Saat chat WhatsApp, email, telepon, dan DM (direct message) dari channel lain masuk bersamaan, sistem ini akan mengubah chat yang berantakan itu menjadi…
Tag: tips customer service
Customer Experience Management: Strategi & Templatenya
Customer experience management yaitu proses merancang, menjalankan, mengukur, dan memperbaiki semua customer journey dari kontak pertama sampai pembelian ulang. Untuk pelaku UKM, proses ini membantu tim menyatukan chat WhatsApp, data CRM, standar layanan, serta masukan dari customer menjadi tindakan yang…
Bagaimana Mengukur Keberhasilan Customer Feedback Management?
Customer feedback adalah pendapat, skor, keluhan, saran, atau sinyal perilaku yang menunjukkan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan produk, layanan, dan tim bisnis. Informasi ini membantu pemilik UKM, customer service, sales, dan marketer melihat masalah dari sisi orang yang benar-benar membeli…
7 Customer Satisfaction Score (CSAT) Software untuk Bisnis UKM
CSAT software membantu bisnis UKM mengirim survei kepuasan, menghitung Customer Satisfaction Score, menghubungkan jawaban dengan pelanggan atau sistem ticketing, lalu follow up bad experience/pengalaman buruk. Untuk sebuah bisnis yang bergantung pada WhatsApp untuk channel komunikasinya dan memakai CRM, pilihan yang…
Cara Memaksimalkan Live Chat Online di Website Langsung ke WA
Live chat online itu berfungsi sebagai tambahan fitur pada sebuah website atau toko online sehingga Anda bisa berinteraksi dengan calon pelanggan secara langsung di platform tersebut. Pengunjung yang berasal dari hasil pencarian organik (SEO) atau iklan berbayar (Ads) menuju website,…
Voice of Customer: Cara Ubah Feedback Jadi Loyalitas Pelanggan
Voice of customer adalah cara mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti apa yang customer rasakan, harapkan, dan keluhkan terhadap produk atau services. Kami sudah beberapa kali membantu memberikan masukan pada bisnis kecil sampai menengah (UKM) terkait cara mereka mengelola keluhan pelanggan. Pola…
Tugas Customer Retention Processor: Bantu Jaga Customer
Customer retention processor adalah posisi operasional yang bertugas memproses dan menindaklanjuti data transaksi pelanggan agar pelanggan tersebut tetap bertahan atau melanjutkan kesepakatan dengan perusahaan. Terdapat beberapa tugas yang berbeda dengan customer retention officer yang lebih fokus pada analisis perilaku pelanggan…
Apa Itu Service Desk & Perannya Meningkatkan Pelayanan
Service desk adalah titik kontak (single touchpoint) antara penyedia service dan pengguna yang mengelola insiden serta permintaan layanan sekaligus menjaga komunikasi dengan customer. Fungsinya mencakup penanganan insiden, permintaan layanan, pertanyaan, sampai menangani komplain/keluhan, semuanya terkelola dalam satu sistem yang rapi…
12 Strategi Customer Service Buat Membangun Loyalitas
Menerapkan strategi customer service yang bisa Anda lakukan adalah dengan memberikan kualitas interaksi terbaik yang membedakan dari kompetitor. Pada prinsipnya yaitu membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan revenue secara terus-menerus dalam jangka waktu yang lama. Berdasarkan riset dari berbagai institusi bisnis,…
Aplikasi Chat Customer Service Ini Wajib Anda Coba di 2026
Ada berbagai macam aplikasi chat customer service yang sudah beredar di pasaran, antara lain: CRM.id, Zendesk, Intercom, FreshChat, LiveChat, dan lain-lain. Kebutuhan menggunakan aplikasi tersebut karena pergerakan di bisnis dan pelayanan customer terus berubah seiring perkembangan teknologi dan pergeseran customer…