Dalam bekerja, customer service representative berinteraksi secara langsung dengan pelanggan untuk memberikan bantuan, menyelesaikan keluhan, dan memproses pesanan. Mereka adalah kunci untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Karena itu, peran mereka sangat penting di dalam perusahaan mana pun. Selain itu, seperti yang…
Tag: tips customer service
Customer Satisfaction Index: Cara Mengukur dan Meningkatkannya
Anda pasti sudah tahu bahwa kepuasan pelanggan adalah aspek krusial bagi bisnis untuk bertahan dan berkembang. Namun, tahukah Anda seberapa besar dampaknya terhadap laba bersih perusahaan? Sebuah penelitian tahun 2018 mengungkapkan hubungan positif antara kepuasan pelanggan dan profitabilitas perusahaan dengan…
Cold Calling: Pengertian dan Langkah-Langkahnya
Cold calling adalah dua kata yang menakutkan bagi semua sales, bahkan yang paling berpengalaman sekali pun. Sebab, praktik ini sangat melelahkan dan sales rentan mendapat penolakan dan kegagalan. Meski begitu, sekarang ini hampir semua bisnis masih menggunakan taktik cold calling.…
Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Mengatasinya
Mengetahui contoh komplain pelanggan dan cara mengatasinya adalah dua hal yang sangat penting untuk Anda ketahui sebagai seorang pebisnis. Komplain pelanggan adalah hal yang tidak bisa kita hindari. Bahkan perusahaan besar sekali pun kadang membuat kesalahan dalam kontrol kualitas, pengiriman,…
Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Tips Meningkatkannya
Setiap hari, pelanggan yang tidak puas akan membuat bisnis harus terus memutar otak. Faktanya, ada penelitian yang membuktikan bahwa 80% pelanggan akan beralih ke perusahaan lain setelah satu layanan buruk saja. Sebagai pebisnis, langkah pertama yang harus Anda ambil adalah…
Tugas Telesales, Skill yang Diperlukan, dan Tips Suksesnya
Pernahkah Anda mendengar tentang telesales? Dalam era digital ini, strategi pemasaran dan penjualan terus berevolusi. Tapi, di tengah maraknya pemasaran digital, telesales tetap relevan sebagai salah satu metode penjualan yang efektif. Telesales, atau penjualan melalui telepon, memungkinkan perusahaan untuk menjangkau…
9 Tips Meningkatkan Retensi Pelanggan dan 5 Contohnya
Sebagai pemilik bisnis, Anda pasti sudah bekerja keras untuk menarik hati pelanggan melalui kombinasi antara pemasaran, media sosial, dan strategi penjualan. Bahkan, mungkin Anda sudah menginvestasikan banyak waktu dan tenaga (mungkin juga uang) untuk memperoleh kepercayaan pelanggan. Karena itu, seharusnya…
Pengertian PABX, Cara Kerja, dan Tips Memilihnya
Perkembangan teknologi informasi telah melahirkan berbagai inovasi yang mengubah cara kita berkomunikasi. Salah satu bentuk inovasi ini adalah PABX (Private Automatic Branch Exchange). Dengan PABX, kini kita telah menikmati proses komunikasi yang jauh lebih sederhana, murah, dan cepat. Karena itu,…
5 Cara dan 7 Tips Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Baik
Mengatasi keluhan pelanggan merupakan hal yang harus dilakukan bisnis ketika mendapatkan ulasan yang buruk. Ketika pelanggan telah menggunakan atau membeli produk atau layanan, mereka akan memberikan ulasan terkait produk atau layanan tersebut. Sebuah bisnis bisa mendapatkan keluhan ketika produk atau…