Halo, ada yang bisa saya bantu?
Navigasikan layanan kami dengan mudah dengan halaman FAQ kami
- Masuk ke menu Pengaturan - Pilih Kategori - Klik tab Tambah Kategori - Input informasi yang dibutuhkan - Klik Simpan
Ada dua cara yang bisa dilakukan untuk membuat template pesan yaitu di sistem CRM.id dan di akun Meta melalui Facebook Business. Untuk informasi lebih lanjut, silakan simak di video tutorial berikut!
Untuk mulai mengirim pesan, silakan ikuti cara beikut: 1. Masuk ke menu Chat di dashboard 2. Klik icon Pesan 3. Pilih kontak yang ingin dikirimi pesan atau input nomor Whatsapp secara manual 4. Tulis pesan di kolom chat, atau pilih dari Template Pesan jika ingin menggunakan pesan yang sudah disimpan. 5. Klik Kirim untuk mengirim pesan secara langsung. Catatan: - Jika ini adalah pesan pertama ke pelanggan atau sudah lebih dari 24 jam sejak pesan terakhir dari pelanggan, Anda wajib menggunakan template pesan yang sudah disetujui oleh Meta. - Jika pelanggan sudah menghubungi lebih dulu dan masih dalam jendela 24 jam, Anda bebas membalas dengan pesan biasa tanpa template.
Untuk menambah kategori pada pesan, dapat dilakukan dengan cara berikut: Langkah 1. Lakukan seting di Menu Pengaturan >> pilih Alur Bisnis >> klik Bagian Percakapan >> aktifkan opsi "Kategori: Langkah 2. Masuk ke Menu Chat >> pilih pesannya >> klik icon titik tiga >> pilih opsi Detil >> pilih kategori pesan >> klik Simpan
Masuk ke Menu Pengaturan >> pilih Kategori >> klik kategori yang ingin diedit >> edit informasi kategori
Masuk ke Menu Pengaturan >> pilih Kategori >> klik kategori yang ingin dihapus >> klik Hapus
Untuk menambah kategori pada pesan, dapat dilakukan dengan cara berikut: Langkah 1. Lakukan seting di Menu Pengaturan >> pilih Alur Bisnis >> klik Bagian Percakapan >> aktifkan opsi "catatan: Langkah 2. Masuk ke Menu Chat >> pilih pesannya >> klik icon titik tiga >> pilih opsi Detil >> tambah catatan >> klik Simpan
Untuk mengalihkan percakapan ke divisi lain, pastikan fitur Agen dapat mengalihkan percakapan ke agen yang lain sudah aktif. Kemudian untuk mengalihkan chat dapat dilakukan dengan cara: 1. Buka chat yang ingin dialihkan di menu Chat. 2. Klik ikon tiga titik (⋮) di pojok kanan atas percakapan. 3. Pilih Alihkan Percakapan. 4. Pada pop-up yang muncul, pilih divisi yang dituju dan agen dari daftar yang tersedia 5. Klik OK untuk menyelesaikan proses.
Tidak, riwayat chat tetap aman dan utuh. Agen yang menerima alihan chat dapat melihat semua percakapan sebelumnya sehingga tidak perlu mengulang penjelasan kepada pelanggan.
Untuk menutup percakapan, ikuti langkah berikut: 1. Buka chat yang ingin ditutup di menu Chat. 2. Klik ikon tiga titik (⋮) di pojok kanan atas percakapan. 3. Pilih Tutup Percakapan. 4. Akan muncul konfirmasi, klik Ya untuk melanjutkan. 5. Setelah itu, percakapan akan memiliki label Closed dan tidak muncul lagi di daftar chat aktif.
Anda dapat mengirim pesan massal dengan cara: 1. Buka menu Pesan Massal 2. Klik tab Tambah 3. Masukkan informasi meliputi nama, nomor channel, penerima, dan template pesan 4. Klik tab Selanjutnya 5. Klik Kirim Sekarang. Pesan massal hanya bisa dilakukan untuk pesan template dengan tipe Marketing.
Mode Assign Agen adalah fitur yang memungkinkan sistem secara otomatis mendistribusikan percakapan masuk ke agen yang tersedia untuk memastikan percakapan ditangani dengan baik. Anda bisa mengaktifkannya melalui menu Pengaturan > Alur Bisnis, lalu aktifkan Mode Assign. Setelah aktif, sistem akan mulai membagi pesan secara otomatis.
Ya, namun pastikan fitur "Agen dapat mengambil percakapan yang belum di-assign" sudah diaktifkan, sehingga agen bisa secara manual mengambil percakapan yang belum ditetapkan ke agen tertentu.
Untuk mengatur agar percakapan masuk otomatis ditetapkan ke agen, aktifkan fitur "Percakapan otomatis di-assign ke agen" melalui menu Pengaturan >> Alur Bisnis >> Agen. Fitur ini akan memastikan sistem secara otomatis menetapkan percakapan baru ke agen yang tersedia.
Anda bisa membatasi jumlah percakapan aktif yang dapat ditangani oleh setiap agen dengan: 1. Aktifkan opsi "Batasi Percakapan yang Dihandle" agen di menu Alur Bisnis >> Agen. 2. Tentukan jumlah maksimum percakapan aktif pada opsi Tetapkan Jumlah Percakapan Maksimum per Agen, misalnya 5 percakapan. Sistem akan menghentikan pengiriman percakapan baru ke agen tersebut setelah mencapai batas maksimum.
Page
of 2