6 Aplikasi CRM Untuk Kelola Customer Database

Untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, Anda mesti memiliki data yang tepat dulu.

Namun, bagi kebanyakan bisnis, mengelola database customer yang tidak sedikit jumlahnya itu bukanlah hal yang mudah.

Banyak yang masih mengandalkan spreadsheet dan tidak menggunakan sistem yang terintegrasi, sehingga tim membuang banyak waktu hanya untuk mencari-cari data.

Karena itulah, bisnis membutuhkan aplikasi tertentu seperti CRM untuk mengelola customer database.

Artikel ini akan menyajikan 6 aplikasi CRM customer database terbaik yang cocok untuk bisnis kecil maupun besar.

Tantangan dalam Mengelola Customer Database

Mari kita bahas beberapa tantangan umum beserta cara mengatasinya secara efektif.

1. Duplikasi data

Pernahkah Anda memasukkan kontak yang sama dua kali, atau bahkan lima kali?

Duplikasi data adalah masalah besar. Hal ini menyebabkan informasi tidak konsisten, membuang waktu, dan bahkan dapat mengacaukan kampanye pemasaran Anda.

Oleh sebab itu, Anda memerlukan sistem yang dapat secara otomatis mendeteksi dan menggabungkan data ganda agar data tetap bersih dan akurat.

2. Data kedaluwarsa

Data pelanggan bisa berubah. Orang berpindah pekerjaan, perusahaan berganti alamat, dan nomor telepon yang sering kali sudah tidak aktif.

Menjaga data pelanggan tetap ter-update bukan perkara mudah.

Karena itu, dibutuhkan aplikasi customer database yang dapat membantu Anda mengikuti perubahan ini dengan memberi pengingat untuk memverifikasi informasi secara berkala.

3. Kurangnya integrasi

Apakah data klien Anda terpisah dari alat bisnis lain? Hal ini dapat menghambat produktivitas dan menyulitkan Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan.

Jadi, pilihlah alat yang dapat terintegrasi secara mulus dengan platform lainnya yang Anda gunakan seperti software akuntansi dan aplikasi penting lainnya.

Baca Juga: Rekomendasi Tools CRM: Kelebihan, Kekurangan, dan Harga

4. Keamanan data

Melindungi informasi sensitif pelanggan adalah hal yang sangat penting. Kebocoran data bisa merusak reputasi bisnis Anda, bahkan menimbulkan masalah hukum.

Pilihlah alat dengan fitur keamanan yang kuat seperti enkripsi, kontrol akses, dan memiliki standar keamanan yang sudah teruji.

5. Kurangnya segmentasi

Zaman sekarang ini, personalisasi adalah kunci, dan segmentasi akan membantu Anda menjalankan tugas ini dengan lebih baik.

Aplikasi customer database yang baik memungkinkan Anda melakukan segmentasi audiens berdasarkan demografi, riwayat pembelian, tingkat keterlibatan, dan lainnya

Dengan begitu, Anda bisa mempersonalisasi pesan dan mengirim kampanye yang lebih tepat sasaran.

Baca Juga: 7 Aplikasi CRM untuk Tingkatkan Kinerja Customer Service

Manfaat Menggunakan Aplikasi CRM Untuk Kelola Customer Database

1. Informasi terpusat

Aplikasi customer database akan menyimpan semua data pelanggan dalam satu tempat, sehingga mudah diakses kapan saja.

Alih-alih harus mengelola banyak spreadsheet atau catatan, Anda bisa menemukan semua yang Anda butuhkan dengan cepat.

Contoh: Seorang sales dapat langsung melihat riwayat pelanggan tanpa harus berpindah platform, sehingga menghemat waktu dan semua orang bisa mengakses informasi yang sama.

2. Hubungan pelanggan yang lebih baik

Dengan menyimpan informasi detail tentang klien, seperti preferensi dan riwayat mereka, Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal.

Hal ini memperkuat kepercayaan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka benar-benar dihargai.

Selain itu, personalisasi juga dapat membantu meningkatkan loyalitas dan kepuasan.

Baca Juga: Rekomendasi 7 Aplikasi CRM Untuk Bisnis Asuransi

3. Kerja sama tim yang lebih baik

Dengan semua data tersimpan dalam satu sistem, tim Anda dapat lebih mudah berkolaborasi dan berbagi informasi.

Semua orang memiliki akses ke data terbaru yang sama, memastikan alur kerja lebih lancar dan komunikasi lebih konsisten.

4. Upaya pemasaran yang lebih efektif

Aplikasi CRM customer database membantu Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan demografi, preferensi, atau perilaku belanja.

Ini memudahkan dalam membuat kampanye yang lebih tertarget dan relevan. Hasilnya? Keterlibatan pelanggan lebih tinggi dan hasil pemasaran jadi lebih baik.

Baca Juga: Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik

5. Alur kerja yang lebih efisien

Aplikasi CRM customer database mendukung kelancaran operasional dengan mengotomatisasi tugas-tugas seperti entri data dan tindak lanjut.

Dengan begitu, Anda bisa lebih fokus meningkatkan engagement pelanggan daripada mengerjakan tugas yang repetitif.

Alur kerja yang efisien berarti stres berkurang dan jam kerja tim menjadi lebih produktif.

6. Wawasan berbasis data

Dengan manajemen database pelanggan, Anda dapat menganalisis data untuk menemukan tren dan membuat keputusan yang lebih tepat.

Baik itu mengidentifikasi produk populer atau memprediksi kebutuhan mendatang, wawasan ini dapat membentuk strategi dan mendorong pertumbuhan bisnis.

7. Menghemat waktu dan biaya

Keteraturan membantu menghemat waktu berharga yang biasanya terbuang untuk mencari informasi.

Selain itu, memiliki semua data dalam satu tempat dapat mengurangi kesalahan dan memastikan tidak ada hal penting yang terlewat.

Efisiensi ini juga dapat memangkas biaya operasional dalam jangka panjang.

8. Skalabilitas

Seiring pertumbuhan bisnis, software dapat berkembang bersama tim Anda. Sistem ini mampu menangani peningkatan volume data pelanggan tanpa membebani tim.

Skalabilitas ini memastikan sistem tetap bisa menjadi andalan, bahkan saat jumlah pelanggan terus bertambah.

Baca Juga: 7 Software CRM Perusahaan Dagang dan Tantangannya

Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Kelola Customer Database

1. CRM.ID

CRM.ID adalah solusi CRM berbasis WhatsApp API resmi, dirancang khusus untuk membantu UMKM dan bisnis kecil memberikan layanan pelanggan secara praktis dan tanpa gangguan.

Platform ini menawarkan kemampuan komunikasi tanpa batas dengan dukungan banyak agen, pesan tak terbatas, dan tanpa biaya bulanan.

Selain itu, Anda bisa menyimpan data pelanggan dalam satu dashboard dan memberikan tag untuk mengkategorikan setiap pelanggan.

Dengan fitur-fitur ini, Anda dapat fokus membangun hubungan pelanggan tanpa ribet.

Fitur utama:

• Serba Unlimited: Tidak ada batas jumlah agen, kontak, MAU (Monthly Active Users), atau pesan. Fokus pada pelayanan, bukan batasan teknis.
• Antarmuka Bersih & Mirip WhatsApp: UI yang intuitif memudahkan tim dalamm beradaptasi, tanpa perlu pelatihan panjang.
• Integrasi REST API: Mudah diintegrasikan dengan sistem atau aplikasi yang sudah berjalan melalui REST API.
• Keamanan Terjamin: Tersertifikasi ISO/IEC 27001, enkripsi SSL end-to-end, isolasi data pelanggan, penyimpanan di AWS, kontrol akses, pemantauan berkelanjutan dan backup.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik Untuk Bisnis Logistik

2. Nutshell CRM

Nutshell adalah aplikasi CRM all-in-one yang membantu Anda mengumpulkan informasi pelanggan dan mengubah prospek menjadi pembeli untuk brand Anda.

Dengan fitur manajemen kontak, Anda dapat menemukan informasi pelanggan yang Anda butuhkan dengan cepat.

Saat Anda menambahkan kontak baru ke database pelanggan, Nutshell secara otomatis mencari informasi tambahan di Internet untuk membantu Anda mengenal pelanggan lebih dalam sehingga Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran.

Fitur Utama

• Data pelanggan terpusat: Setiap tim dapat mengakses pembaruan dan informasi pelanggan secara real time.
• Otomatisasi penjualan yang intuitif: Mengotomatiskan proses penjualan dan pengiriman email.
• Kolaborasi multi-tim: Satu database pelanggan dengan pipeline dan tugas yang bisa dikustomisasi agar tim Anda dapat berkolaborasi dalam mengonversi prospek.
• Laporan yang informatif: Menghasilkan laporan terkait kinerja agen
• Otomatisasi email personal: Nutshell dilengkapi template email siap pakai untuk mengotomatiskan rangkaian email Anda.

3. Zoho CRM

Zoho CRM adalah salah satu aplikasi manajemen database pelanggan yang sangat baik.

CRM ini membantu Anda melacak prospek secara real time dan mengatur informasi pelanggan dengan efisiensi maksimal.

Anda bisa dengan mudah mengimpor data pelanggan, bahkan memperkaya data dengan software AI bawaan Zoho yang membantu meningkatkan kualitas data Anda.

Dashboard Zoho membantu Anda menjaga database pelanggan tetap terorganisir dan mudah dinavigasi.

Fitur Utama

• Melacak prospek secara real time: Pantau setiap prospek atau peluang dalam pipeline dengan laporan komprehensif.
• Software kecerdasan buatan: Mampu meningkatkan kualitas data dengan AI.
• Antarmuka yang mudah digunakan: Membantu agen Anda menggunakan Zoho tanpa perlu banyak belajar.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Software CRM Usaha Jasa Terbaik

4. Pipedrive

Pipedrive adalah CRM populer yang mendukung tim sales dalam menutup kesepakatan dengan prospek.

Aplikasi ini memudahkan pelacakan kontak dan riwayat pembelian. Selain itu, segmentasi prospek memungkinkan pengguna mempersonalisasi komunikasi email dengan kontak.

Pipedrive juga menggunakan data enrichment untuk mencari informasi baru tentang kontak Anda dari Internet.

Fitur Utama

• Integrasi aplikasi: Terhubung dengan lebih dari 400 aplikasi bisnis.
• Sales pipeline yang dapat dikustomisasi: Gunakan field khusus untuk membuat pipeline dan deal sesuai dengan proses bisnis Anda.
• Laporan penjualan lanjutan.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM Cloud untuk Bisnis Anda

5. Apptivo

Rekomendasi aplikasi database pelanggan selanjutnya adalah Apptivo, CRM yang dilengkapi dengan rangkaian aplikasi bisnis yang membantu Anda mengelola proyek, kontak, dan komunikasi.

Fitur manajer kontaknya yang sederhana adalah daya tarik utama bagi bisnis yang perlu melacak interaksi pelanggan tanpa ribet.

Fitur Utama

• Manajemen daftar kontak dan prospek: Mengkualifikasi dan merawat prospek melalui siklus kualifikasi prospek dan pemantauan skor prospek.
• Manajemen deal: Sederhanakan berbagai siklus penjualan untuk memaksimalkan setiap peluang dengan otomatisasi alur kerja, dashboard penjualan cerdas, serta laporan dan tampilan khusus.

6. Keap

Keap yang sebelumnya bernama Infusionsoft, fokus memberdayakan tim penjualan dan marketing untuk bisnis kecil dengan membantu mereka mengotomatiskan proses pelanggan.

CRM ini mencakup alat seperti e-commerce, pembayaran, dan manajemen klien untuk membantu perusahaan mengembangkan alur kerja yang lebih lancar di seluruh tim.

Fitur Utama

• Generasi prospek yang konsisten dan berulang: Proses otomatis membantu Anda berkembang tanpa harus menambah jam kerja.
• Otomatisasi bisnis kecil yang dipersonalisasi: Sesuaikan pipeline sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Akses panggilan dan pesan kerja di smartphone: Tetap terhubung dengan prospek baru dan aktivitas pelanggan kapan saja, di mana saja.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM untuk Perusahaan Manufaktur

Kesimpulan

Bisnis yang ingin maju dan bersaing harus tahu cara mengolah customer database mereka. Dengan data ini, bisnis bisa membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan efisiensi tim, serta mendukung pertumbuhan bisnis.

Untuk membantu bisnis mengolah data, hadirlah aplikasi CRM yang membawa fitur-fitur yang berbeda.

Bagi bisnis di Indonesia yang ingin solusi praktis, aman, dan tanpa ribet biaya berlangganan, CRM.ID bisa menjadi pilihan yang tepat.

Sebagai penyedia WhatsApp Business API resmi dengan fitur yang serba unlimited serta harga transparan berbasis penggunaan, CRM.ID membantu Anda menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan sekaligus menjaga keamanan data.

Yuk, kelola data pelanggan lebih mudah dengan CRM.ID! Klik tautan ini untuk menjadwalkan demo.