Aplikasi CRM Manufaktur: Manfaat dan Rekomendasinya

Selain harus membuat produk-produk yang bagus, industri manufaktur juga menghadapi banyak tantangan lain.

Misalnya seperti mengelola penjualan, mengatur hubungan dengan pelanggan, dan memanajemen kontak.

Karena itu, industri manufaktur akan sangat terbantu dengan kehadiran aplikasi CRM. Masalahnya, aplikasi seperti apakah yang cocok untuk industri ini, mengingat ada begitu banyak opsi yang hadir di luar sana?

Artikel ini akan membahas manfaat aplikasi CRM untuk bisnis manufaktur dan beberapa rekomendasi terbaiknya.

Tantangan yang Biasa Bisnis Manufaktur Hadapi

Industri manufaktur adalah bidang yang menuntut, dengan banyak aspek yang harus Anda kelola sekaligus. 

Mengatur hubungan pelanggan, mengoordinasikan produksi, dan menangani sales pipeline bisa menjadi pekerjaan yang sangat kompleks tanpa dukungan alat yang tepat. 

Inilah alasan mengapa memilih CRM yang andal untuk industri manufaktur sangat penting.

CRM membantu menyatukan tim penjualan, operasional, dan layanan pelanggan dalam satu sistem.

Solusi ini mengatasi berbagai masalah umum yang produsen hadapi, seperti:

1. Data yang terpisah antar departemen: Tanpa CRM yang menghubungkan penjualan dengan produksi dan layanan, informasi penting sering kali tersebar di spreadsheet atau sistem terpisah. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya peluang dan ketidakpuasan pelanggan.
2. Siklus penjualan yang kompleks: Berbeda dengan penjualan di industri seperti retail, penjualan di manufaktur melibatkan banyak pihak dan proses negosiasi yang panjang. CRM manufaktur membantu melacak setiap interaksi dan tahapan dengan presisi.
3. Kesenjangan inventaris dan permintaan: Saat CRM terintegrasi dengan data produksi dan inventaris, Anda dapat menghindari risiko kehabisan stok atau kelebihan persediaan dengan perencanaan yang akurat berdasarkan wawasan penjualan secara real-time.
4. Proses manual yang rawan kesalahan: Otomatisasi dalam CRM manufaktur mengurangi tugas berulang seperti persetujuan penawaran, pelacakan pesanan, dan tindak lanjut, sehingga tim Anda bisa lebih fokus membangun hubungan dan mengembangkan bisnis.
5. Tantangan retensi pelanggan: Layanan after sales seperti manajemen garansi, jadwal perawatan, dan ketersediaan suku cadang sangat penting di industri manufaktur. CRM membantu menjaga proses ini tetap teratur dan membuat pelanggan puas.

Baca Juga: 7 Aplikasi CRM untuk Tingkatkan Layanan Lembaga Pendidikan

Manfaat Aplikasi CRM untuk Industri Manufaktur

Menerapkan software CRM untuk manufaktur memberikan berbagai keuntungan bagi tim dan bisnis Anda. Berikut beberapa manfaat yang dapat Anda rasakan:

• Efisiensi yang Lebih Baik: Alur kerja otomatis mengurangi tugas manual, sehingga tim dapat fokus pada aktivitas dengan prioritas tinggi.
• Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Fitur pelacakan pesanan dan manajemen prospek memastikan komunikasi yang tepat waktu dan layanan yang lebih optimal.
• Pengambilan Keputusan yang Lebih Tepat: Analitik dan laporan memberikan wawasan tentang kinerja bisnis, membantu Anda membuat keputusan yang lebih terinformasi.
• Tingkat Inventaris yang Teroptimasi: Manajemen inventaris membantu memantau stok, mencegah kekurangan maupun kelebihan persediaan yang dapat mengganggu operasional.
• Peluang Penjualan yang Lebih Besar: Manajemen prospek membantu mengidentifikasi dan memprioritaskan calon pelanggan potensial, sehingga meningkatkan konversi penjualan.
• Fleksibilitas yang Lebih Tinggi: Akses melalui perangkat mobile memungkinkan tim mengelola tugas dan data dari mana saja, memastikan pekerjaan tetap berjalan lancar.
• Keamanan Data yang Terjamin: Aplikasi CRM menjamin keamanan data dan melindungi informasi sensitif perusahaan dan pelanggan Anda.

Baca Juga: Rekomendasi Aplikasi CRM Industri Keuangan dan Fiturnya

Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Industri Manufaktur

1. CRM.ID

Rekomendasi pertama datang dari CRM.ID, aplikasi CRM yang membawa berbagai fitur untuk mendukung Anda mengelola pelanggan maupun karyawan di bisnis manufaktur Anda.

Salah satu kelebihan CRM.ID adalah semua fiturnya tersedia secara lengkap tanpa batasan biaya atau batasan apa pun, sehingga Anda bisa menikmati semuanya.

CRM.ID adalah penyedia WhatsApp Business API yang memungkinkan Anda untuk mengelola kontak pelanggan Anda dan melayani mereka semua dengan efisien.

Fitur Utama

• Unlimited 1 on 1 Support: Dukungan pelanggan untuk membantu Anda dalam proses onboarding, pelatihan karyawan, dan asistensi selama penggunaan. Layanan ini tersedia gratis dan tanpa batasan.
• Integrasi REST API: Memungkinkan Anda mengintegrasikan sistem dengan REST API dari CRM.
• Multi Agent: Satu nomor dapat digunakan oleh banyak agen sekaligus.
• Nomor Masking & Centang Hijau: Mendapatkan nomor masking dan centang hijau untuk meningkatkan kredibilitas bisnis.
• Pengaturan Hak Akses: Membatasi hak akses pengguna untuk meningkatkan keamanan data
• Tagging: Mengelompokkan pelanggan sesuai kriteria tertentu untuk mempermudah segmentasi

Terbaik untuk:
Perusahaan manufaktur yang membutuhkan alat untuk mengoptimalkan layanan pelanggan.

2. Nutshell

Nutshell adalah aplikasi CRM yang fokus membantu bisnis kecil dan menengah, termasuk perusahaan manufaktur, dengan tujuan menyederhanakan proses penjualan dan meningkatkan kolaborasi tim. 

Platform ini menawarkan antarmuka intuitif yang membantu tim penjualan manufaktur mengelola prospek, melacak transaksi, dan meningkatkan hubungan pelanggan tanpa kurva pembelajaran yang rumit.

Fitur Utama

• Manajemen pipeline penjualan khusus manufaktur: Nutshell menyediakan pipeline yang dapat Anda atur sesuai siklus penjualan manufaktur. Tim bisa melacak tahapan mulai dari permintaan awal, penawaran harga, penjadwalan produksi, hingga pengiriman akhir.
• Manajemen prospek dan kontak: Menyimpan semua data pelanggan dan prospek manufaktur dalam satu pusat. Data mencakup profil terperinci, riwayat komunikasi, dan pelacakan aktivitas, sehingga tim tetap terinformasi dan responsif.
• Alat otomatisasi & alur kerja: Mengotomatiskan tugas penjualan berulang di manufaktur seperti pengingat tindak lanjut, persetujuan penawaran, dan pembaruan status pelanggan untuk menghemat waktu dan mengurangi kesalahan.
• Pelaporan & analitik: Membuat laporan yang bisa Anda sesuaikan untuk memantau kinerja penjualan dan keterlibatan pelanggan, memungkinkan produsen membuat keputusan berbasis data terkait peramalan produksi dan prioritas pesanan.
• Integrasi & akses mobile: Terintegrasi dengan berbagai alat populer dan mendukung fungsi mobile, membantu tim penjualan lapangan dan layanan tetap produktif di mana saja.

Terbaik untuk:
Perusahaan manufaktur kecil hingga menengah yang mencari aplikasi CRM yang mudah digunakan untuk menyederhanakan penjualan dan manajemen pelanggan.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Transportasi

3. Creatio

Creatio menawarkan platform CRM low-code untuk perusahaan manufaktur yang memerlukan solusi fleksibel dan otomatis. 

Kekuatan utamanya terletak pada penggabungan CRM dengan manajemen proses, memungkinkan produsen menyesuaikan alur kerja sesuai kebutuhan unik produksi dan penjualan.

Fitur Utama

• Otomatisasi proses menyeluruh: Mengotomatiskan alur kerja khusus manufaktur seperti persetujuan penawaran, pemenuhan pesanan, dan layanan purna jual.
• Manajemen penjualan khusus manufaktur: Mengelola transaksi kompleks dengan pelacakan detail konfigurasi produk dan persetujuan multi-tahap.
• Integrasi ERP dan MES: Menghubungkan data CRM dengan ERP dan sistem eksekusi manufaktur untuk mendapatkan wawasan terkini tentang produksi dan inventaris.
• Dukungan pelanggan & manajemen garansi: Melacak perawatan purna jual, garansi, dan ketersediaan suku cadang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Analitik real-time & AI: Menawarkan analitik prediktif untuk memproyeksikan permintaan dan meningkatkan akurasi perencanaan produksi.

Terbaik untuk:
Produsen yang membutuhkan platform CRM dengan kustomisasi tinggi, fokus otomatisasi, dan integrasi mendalam dengan sistem manufaktur.

4. SugarCRM

SugarCRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan dengan kemampuan kustomisasi tinggi, cocok untuk perusahaan manufaktur yang memerlukan fleksibilitas dan integrasi mendalam. 

CRM ini membantu produsen mengelola pipeline penjualan, interaksi pelanggan, dan alur kerja kompleks secara efisien.

Fitur Utama

• Pipeline penjualan yang dapat disesuaikan: Menyesuaikan tahapan CRM agar sesuai dengan proses penjualan manufaktur, termasuk penawaran harga, persetujuan, dan negosiasi kontrak.
• Otomatisasi alur kerja manufaktur: Mengotomatiskan langkah penting seperti pemrosesan pesanan, permintaan perubahan, dan pemberitahuan pelanggan untuk meningkatkan produktivitas dan mengurangi kesalahan.
• Integrasi dengan sistem ERP: Terhubung mulus dengan sistem enterprise untuk menyediakan data real-time terkait inventaris, status produksi, dan pesanan pelanggan.
• Manajemen layanan purna jual: Mengelola garansi, perjanjian layanan, dan kasus dukungan pelanggan langsung di SugarCRM untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Analitik lanjutan: Menghasilkan laporan dan dasbor khusus kinerja penjualan manufaktur, sumber prospek, dan tren pelanggan.

Terbaik untuk:
Perusahaan manufaktur menengah hingga besar yang membutuhkan CRM dengan kustomisasi mendalam dan integrasi dengan sistem enterprise yang ada.

Baca Juga: Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Healthcare dan Fiturnya

5. Freshsales

Freshsales dari Freshworks adalah aplikasi CRM intuitif dan ramah pengguna untuk produsen kecil hingga menengah yang ingin menyederhanakan proses penjualan tanpa mengorbankan kekuatan fitur. 

CRM ini menggabungkan manajemen kontak, pelacakan transaksi, dan alat komunikasi dalam satu platform.

Fitur Utama

• Manajemen prospek dan transaksi yang sederhana: Mengelola prospek manufaktur melalui pipeline yang dapat Anda kustomisasikan sesuai siklus produksi dan kebutuhan pelanggan.
• Alat komunikasi bawaan: Email, telepon, obrolan, dan pelacakan aktivitas membantu tim penjualan manufaktur menjaga komunikasi dekat dengan pelanggan.
• Otomatisasi alur kerja: Mengotomatiskan alur kerja berulang di manufaktur seperti tindak lanjut, notifikasi status pesanan, dan persetujuan penawaran.
• Kemampuan integrasi: Terhubung dengan ERP umum dan perangkat lunak inventaris untuk menyelaraskan data penjualan dengan status produksi.
• Akses aplikasi mobile: Memungkinkan perwakilan manufaktur mengelola informasi pelanggan dan transaksi kapan saja, di mana saja dari ponsel.

Terbaik untuk:
Produsen kecil hingga menengah yang mencari CRM mudah digunakan dengan kemampuan komunikasi kuat dan fitur otomatisasi dasar.

Baca Juga: 7 Aplikasi CRM untuk Tingkatkan Kinerja Customer Service

6. Salesmate

Selanjutnya adalah Salesmate CRM, aplikasi yang dirancang untuk membantu produsen menyederhanakan pipeline penjualan mereka dengan alat yang terjangkau dan efisien. 

CRM ini menggabungkan manajemen kontak yang sederhana dengan otomatisasi untuk menjaga tim penjualan di industri manufaktur tetap fokus pada penutupan transaksi.

Fitur Utama

• Pipeline penjualan yang dapat disesuaikan: Sesuaikan pipeline dengan alur kerja manufaktur, mengelola penawaran harga, persetujuan, dan tindak lanjut pesanan dengan lancar.
• Otomatisasi untuk tugas manufaktur: Otomatiskan pengingat, tindak lanjut, dan notifikasi untuk mengurangi keterlambatan dan kesalahan manusia dalam pemrosesan pesanan.
• Komunikasi multikanal: Urutan email bawaan, pelacakan panggilan, dan integrasi SMS menjaga perwakilan penjualan manufaktur tetap terhubung dengan pelanggan.
• Laporan khusus manufaktur: Menyediakan wawasan tentang pipeline penjualan, kecepatan transaksi, dan tingkat retensi pelanggan.
• Dukungan integrasi: Sinkronisasi dengan ERP populer dan alat akuntansi untuk menciptakan alur kerja terpadu.
  

Terbaik untuk:
Produsen yang mencari CRM dengan harga terjangkau, mudah disesuaikan, dan memiliki fitur otomatisasi yang solid.

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM untuk Bisnis Outsourcing yang Bisa Anda Coba

7. Nimble

Nimble adalah CRM yang sederhana namun kuat, berfokus pada manajemen hubungan, ideal untuk tim manufaktur yang ingin membangun koneksi jangka panjang dengan pelanggan. 

CRM ini menekankan kemudahan penggunaan yang dipadukan dengan komunikasi efektif, membantu produsen mengelola kontak, penjualan, dan tindak lanjut dengan lancar.

Fitur Utama

• Manajemen kontak terpadu: Menggabungkan data pelanggan dari email, media sosial, dan kalender, memberikan tim manufaktur pandangan 360 derajat tentang setiap klien untuk interaksi yang lebih personal.
• Pelacakan pipeline penjualan: Mendukung alur kerja penjualan manufaktur dengan melacak transaksi dan peluang melalui tahapan yang disesuaikan untuk penawaran harga, persetujuan, dan pemenuhan pesanan.
• Otomatisasi alur kerja: Otomatiskan tindak lanjut, pengingat, dan penugasan tugas untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi keterlambatan pemrosesan pesanan.
• Integrasi: Terhubung dengan perangkat lunak ERP dan manajemen inventaris untuk menyelaraskan penjualan dengan produksi dan ketersediaan stok.
• Akses seluler dan kolaborasi: Memungkinkan tim jarak jauh untuk tetap terhubung dan berbagi pembaruan secara instan, meningkatkan koordinasi penjualan lapangan dan layanan.
  

Terbaik untuk:
Tim manufaktur yang memprioritaskan pembangunan hubungan dan menginginkan CRM yang mudah digunakan untuk manajemen kontak dan penjualan yang efisien.

8. Insightly

Insightly adalah platform CRM serbaguna dengan kemampuan manajemen proyek dan penjualan yang kuat, cocok untuk produsen yang perlu mengelola proses penjualan dan produksi yang kompleks dalam satu sistem. 

CRM ini membantu menjembatani kesenjangan antara penjualan, pengiriman proyek, dan layanan pelanggan.

Fitur Utama

• Pipeline penjualan komprehensif: Pipeline yang dapat disesuaikan sesuai siklus penjualan manufaktur, melacak penawaran harga, kontrak, dan persetujuan bertahap dengan lancar.
• Manajemen proyek dan alur kerja: Mengintegrasikan manajemen proyek ke dalam CRM, memungkinkan tim manufaktur mengoordinasikan pemenuhan pesanan, tonggak produksi, dan proyek pelanggan secara efektif.
• Otomatisasi alur kerja manufaktur: Mengotomatiskan tugas seperti konfirmasi pesanan, pelacakan garansi, dan penjadwalan layanan untuk menyederhanakan operasi.
• Integrasi mendalam: Sinkronisasi dengan alat ERP, akuntansi, dan komunikasi untuk memadukan data pelanggan dan produksi.
• Analitik dan laporan mendetail: Memberikan wawasan tentang kinerja penjualan, progres proyek, dan riwayat pelanggan untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat.
  

Terbaik untuk:
Produsen yang membutuhkan solusi CRM terintegrasi dengan manajemen proyek untuk mengelola penjualan dan alur kerja produksi secara efisien.

Baca Juga: Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik

Kesimpulan

Jadi, itulah penjelasan mengenai aplikasi CRM untuk perusahaan industri manufaktur yang bisa Anda jadikan sebagai referensi.

Aplikasi CRM bisa sangat membantu perusahaan manufaktur dalam melayani pelanggan, mengelola karyawan, dan membantu penjualan.

Aplikasi CRM.ID bisa menjadi pilihan Anda karena fitur-fiturnya yang cocok dengan kebutuhan industri manufaktur di Indonesia.

Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, daftar CRM.ID sekarang juga dan jadwalkan demo lewat tautan ini!