Di tahun 2026, ada setidaknya 10 customer success metrics yang perlu Anda ukur. Misalnya customer retention rate, customer lifetime value, customer satisfaction score, dan lainnya. Tujuannya untuk memantau sudah seberapa sukses Anda memberikan pelayanan terbaik bagi customer. Karena saat ini…
Penulis: Ainur Rohman
Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.
Waspada! 10 Ciri Penipuan Promo Hadiah Langsung di WA
Jika Anda pernah menerima promo hadiah langsung di WhatsApp tapi link/tautannya sangat aneh, Anda harus waspada. Bisa saja itu penipuan dan berisi tautan berbahaya. Sebagaimana kita ketahui, kalau WhatsApp itu aplikasi perpesanan instan yang populer di Indonesia. Kepopulerannya ini bisa…
11 Contoh Strategi B2C Menggunakan WhatsApp Business
Salah satu strategi B2C (business to consumer) adalah menggunakan WhatsApp Business. Hal ini karena sektor bisnis ini berhubungan langsung dengan konsumen akhir, jadi proses penjualan/pembelian tidak selalu menggunakan website. WhatsApp Business memang jadi channel bisnis yang langsung bersentuhan dengan konsumen…
Cara Order Atau Transaksi via WhatsApp, Wajib Dicoba!
Saat ini cara transaksi itu sudah jauh berbeda dari beberapa tahun lalu. Jika dulu pelanggan harus datang ke toko, sekarang bisa transaksi via WhatsApp. Anda juga bisa menggunakan transaksi dengan pengisian form belanja (alur panjang) jadi sederhana di WhatsApp, yaitu…
Community Marketing, Cara Bangun Hubungan Jangka Panjang
Beberapa tahun terakhir, strategi marketing memanfaatkan peran komunitas buat menyebarkan message dan value dari brand. Nah strategi ini disebut community marketing. Platform komunitas seperti Reddit, Quora, Discord, Facebook Groups, Kaskus, dan beberapa aplikasi komunitas lainnya sering jadi diskusi dan tempat…
Personalized Marketing, Cara Biar Lebih Dekat ke Customer
Personalized marketing itu cukup penting karena menyasar pada kebutuhan dasar manusia, yaitu dihargai dengan menyebut nama panggilannya. Pernah tidak, Anda dapat pesan promo (misal di WhatsApp) yang isinya “Dear customer”, padahal Anda sudah lama jadi pelanggan setia dan rutin belanja?…
Sales Forecasting: Manfaat, Metode, dan Cara Menghitung
Seperti yang kita tahu, sales forecasting atau peramalan penjualan itu punya peran untuk strategi bisnis. Jika tidak ada sales forecasting yang tepat, bisnis akan susah untuk menentukan target penjualan, mengelola stok, penyusunan strategi pemasaran, sampai investasi, loh. Lalu bagaimana cara…
5 Cara Menghitung Diskon untuk Business Owner & Sales
Bagaimana cara menghitung diskon untuk business owner atau sales? Seperti apa 5 cara menghitung diskon itu? Bagi business owner dan tim sales, menghitung diskon tidak terbatas hanya potongan harga. Potongan diskon itu mencakup strategi yang lebih luas lagi seperti menarik…
Strategi Penjualan B2B Tanpa CRM, Apa yang Akan Terjadi?
Penjualan B2B (business to business) dikenal sebagai proses yang cukup kompleks, panjang, dan melibatkan banyak pihak decision maker (pengambil keputusan). Tidak seperti penjualan B2C yang cenderung cepat, B2B membutuhkan kepercayaan, hubungan jangka panjang, pembinaan komunikasi terus-menerus, serta pengelolaan data yang…
Strategi Product Marketing yang Bisa Meningkatkan Closing
Produk sudah dikembangkan dengan bagus saja tidak cukup. Anda memerlukan strategi product marketing yang tepat agar fitur-fiturnya tersampaikan dengan baik ke audiens. Dengan banyaknya kompetitor bisnis bermunculan tantangannya selain membuat produk dikenal, juga bagaimana membuat produk tersebut ada yang beli.…