Chatbot buatan Google, Gemini AI setidaknya sudah mendapatkan lebih dari 750 juta pengguna aktif bulanan (montly active users) sampai akhir kuartal keempat di tahun 2025. Hal ini sebagaimana berita yang ditulis oleh Antara News. Di Indonesia sendiri, termasuk negara dengan…
Penulis: Ainur Rohman
Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.
Sales and Customer Service, Bisakah Jadi Satu Pekerjaan?
Untuk saat ini, batas antara sales and customer service dari segi scope kerja semakin tipis dan saling berkaitan satu sama lain. Hal itulah yang membuat beberapa perusahaan sering menggabungkan dua pekerjaan ini menjadi satu. Adanya perubahan perilaku pelanggan, perkembangan tools…
Aplikasi Chat Customer Service Ini Wajib Anda Coba di 2026
Ada berbagai macam aplikasi chat customer service yang sudah beredar di pasaran, antara lain: CRM.id, Zendesk, Intercom, FreshChat, LiveChat, dan lain-lain. Kebutuhan menggunakan aplikasi tersebut karena pergerakan di bisnis dan pelayanan customer terus berubah seiring perkembangan teknologi dan pergeseran customer…
Chatbot Customer Service: Contoh, Template & Cara Membuat
Chatbot customer service itu bentuknya bervariasi, dari contoh, template, dan cara membuatnya. Sampai sejauh ini, banyak pekerjaan yang lebih fokus pada efisiensi dan ada tuntutan cepat dalam merespon. Tapi disisi lain, seringkali jumlah tim/agen CS masih terbatas. Nah disitulah letak…
5 Fungsi Customer Service untuk Bisnis yang Naik Kelas
Fungsi customer service untuk bisnis yang ingin naik kelas, yaitu: sebagai penghubung perusahaan dan customer, problem solver, frontliner dari brand, sumber insight untuk decision making, dan menciptakan loyalis (pelanggan loyal). Di tengah-tengah kompetisi di bisnis yang cukup kencang, hampir pasti…
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Multi Device?
Salah satu fitur penting WhatsApp untuk membuat akun digunakan secara bersamaan yaitu WhatsApp Multi Device. Fitur ini memungkinkan satu akun WhatsApp digunakan di beberapa devices secara bersamaan tanpa harus selalu terhubung ke device utama. Bagi Anda sebagai tim customer service,…
Cara Mengembangkan Skill Active Listening Buat CS
Mengembangkan skill active listening buat customer service adalah langkah yang tepat untuk peningkatan kualitas layanan dan jadi salah satu top skill yang harus dimiliki. Active listening itu bukan hanya skill mendengar saja, tapi benar-benar memahami customer secara menyeluruh. Cakupannya (scope)…
10 Aplikasi untuk Customer Service Indonesia yang Wajib Dicoba
10 aplikasi customer service berikut perlu Anda coba untuk kemudahan pekerjaan, antara lain: CRM.id, Zendesk, Hubspot, Intercom, Help Scout, dan sebagainya. Mengelola customer service hari ini harus lebih cepat, rapi/terstruktur, mudah dalam pengelolaan agen dan chat customer, kadang dalam waktu…
12 Contoh Pelayanan Customer Service yang Baik
CRM.id sebagai platform WhatsApp CRM di Jogja telah banyak memberikan tips, cara, dan contoh pelayanan customer service. Di artikel ini, masih akan membahas lebih detail lagi contoh pelayanan customer service yang baik dan menggunakan 12 variasi contoh chat pelayanan yang…
Perbedaan CS dan Customer Service Representative (CSR)
Perbedaan antara customer service representative (CSR) dengan customer service terletak pada representasi terhadap tugas dan tanggung jawab customer service. Dan keduanya sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Beberapa orang masih ada yang menganggap customer service dan customer service…