Saat ini tugas customer service sudah bukan lagi hanya menjawab pertanyaan pelanggan saja. Ada peran lainnya, yaitu membangun pengalaman pelanggan (customer experience) dan penghubung antara perusahaan dan customer/pelanggan. Sehingga pelanggan akan stay menggunakan product/services Anda atau tempat Anda bekerja. Ada…
Penulis: Ainur Rohman
Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.
Ketahui Perbedaan CRM dan ERP yang Tepat untuk Anda
Ada sejumlah perbedaan antara CRM dan ERP yaitu, CRM berorientasi pada pelanggan dan sales growth. Sedangkan ERP lebih berfokus pada efisiensi operasional internal perusahaan, seperti finance, inventory, payroll, dan sebagainya. CRM (customer relationship management) dan ERP (enterprise resource planning) adalah…
Peran dan Panduan Penggunaan Sales Automation
Sales automation itu membantu untuk mengefisiensikan waktu dari task-task sales yang sebelumnya manual. Proses sales manual tersebut seperti pengelolaan leads/prospek, follow up, tracking penjualan, dan sales forecast. Anda membutuhkan sistem yang bisa mengelola semua proses tersebut dengan lebih cepat dan…
Analytical CRM untuk Memahami Pola Keluhan Pelanggan
Analytical CRM berperan penting untuk memahami pola keluhan pelanggan. Hal itu karena jenis CRM lebih fokus pada analisis data. Berbeda dengan jenis CRM lainnya (CRM operasional) yang fokus pada operasional dan interaksi pelanggan. Data-data tersebut seperti pola keluhan, pertanyaan, dan…
Cara Paling Praktis untuk Menerapkan Customer Delight
Customer delight adalah kondisi ketika customer mendapatkan service experience yang lebih baik (excellence) dari yang mereka harapkan dan benar-benar berkesan. Artinya customer delight sebuah strategi yang berfokus pada bagaimana cara membuat customer experience terbaik dan melampaui ekspektasi pelanggan. Strategi ini…
Strategi SMS Marketing yang Sebaiknya Dilakukan Oleh CS
Strategi SMS marketing mencakup pesan SMS yang personalized , segmentasi dan clustering, penggunaan template, terintegrasi dengan CRM tools dan SMS gateway yang berguna untuk komunikasi bisnis. Faktanya, SMS masih menjadi salah satu channel komunikasi yang dipakai di berbagai kepentingan bisnis.…
20 Contoh Dialog Komplain Pelanggan Simple dan Praktis
Contoh dialog komplain pelanggan itu adalah sekumpulan contoh dialog komplain pelanggan yang bisa CS gunakan untuk solve masalah mereka. Komplain pelanggan itu harus dikelola dengan baik, hal itu karena setiap perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Baik via offline atau online…
Bagaimana Cara Praktis Mengelola Database Pelanggan?
Cara praktis mengelola database pelanggan yang tepat adalah dengan mengikuti workflow atau pipeline analisis data (data analytics), seperti data gathering, pemrosesan data, analisis, dan visualisasi data. Jadi anggapan yang hanya sebagai kumpulan nama dan nomor telepon memang benar, tapi tidak…
Data Pelanggan: Contoh, Tips, dan Cara Mengelolanya
Seperti yang Anda ketahui, data pelanggan saat ini jadi “ladang minyak” baru jika ingin strategi sebuah bisnis berjalan dengan baik. Baik bisnis kecil, UMKM, atau perusahaan besar sekalipun, semuanya bergantung pada informasi pelanggan untuk memahami kebutuhan pasar, meningkatkan layanan, dan…
Contoh Sales Forecast Selama 2 Tahun dan Cara Hitungnya
Contoh sales forecast membantu Anda (business owner atau sales) memperkirakan (estimasi) banyak penjualan yang mungkin terjadi di masa depan. Perkiraan ini bergantung pada berbagai kebutuhan, ada yang bulanan, tahunan, ada juga yang forecast sampai kurun waktu 2 tahun. Dengan proyeksi…