Setiap periode promo seperti 11.11, 12.12, Ramadan, dan Lebaran, tiket masuk melonjak dari berbagai channel sekaligus. Jumlah agen tetap dan target waktu ketat, sehingga banyak tiket melewati batas waktunya sebelum sempat ditangani, kondisi ini disebut backlog tickets. Yaitu permintaan layanan…
25 Contoh Template Percakapan Customer Service dengan Pelanggan
Ada beberapa contoh percakapan customer service dengan pelanggan yang bisa digunakan oleh admin CS baru untuk bahan referensi. Business owner juga sering membutuhkan hal yang sama saat ingin merapikan cara timnya membalas chat WhatsApp. Beberapa riset menilai kalau 90% customer…
Pentingnya Customer Service Automation untuk Pemilik Bisnis
Customer service automation sangat berguna untuk menangani pertanyaan atau komplain yang sifatnya berulang. Bayangkan saja kalau nomor WA bisnis Anda menerima pesan yang terus-menerus dan membuat tim Anda merasa overwhelmed saat membalas satu per satu chat yang masuk dari berbagai…
Apa Hubungan Contact Management dengan Aplikasi CRM?
Apa Hubungan Contact Management dengan Aplikasi CRM? Pertanyaan ini yang mungkin tergambar jika Anda sedang mencari solusi untuk kebutuhan layanan customer. Bayangkan saja chat WhatsApp toko Anda sudah menerima ribuan kontak pelanggan, lalu admin yang selama ini pegang HP toko…
Mengenal CRM Integration dengan WhatsApp & Contohnya
CRM integration dengan WhatsApp yaitu menghubungkan chat pelanggan ke data kontak, riwayat transaksi, sales pipeline, tiket layanan, dan tugas follow up dalam satu sistem. Saat calon pembeli mengirim chat, tim akan langsung mengenali sumber prospek, produk yang diminati, pemilik kontak,…
WhatsApp Notification API: Contoh Kasus & Cara Penggunaan untuk UKM
Berbeda dari WA Business biasa, WhatsApp notification API bekerja dari sistem yang bekerja secara otomatis bukan terbatas dari manual admin customer service. Notifikasi ini memberitahukan pelanggan Anda tanpa harus menunggu kabar terkait pesanan yang belum sampai secara terus-menerus, sementara tim…
Cara Melacak My Activity WhatsApp yang Mudah & Praktis
My activity WhatsApp sering orang cari saat ingin tahu kapan WhatsApp terbuka, device mana yang menggunakan akunnya, atau apakah tim CS sudah membalas pelanggan. Jawaban singkatnya WhatsApp tidak menyediakan satu menu bernama My Activity. Untuk mengecek aktivitas, Anda bisa memilih…
Cara Membuka WhatsApp Kena Spam yang Aman Buat Owner
Cara membuka WhatsApp kena spam bergantung pada pesan yang muncul di notifikasi HP Anda. Jika WhatsApp menyatakan nomor Anda tidak bisa menggunakan servicenya, buka aplikasi resmi lalu klik Minta peninjauan jika button itu tersedia. Hanya ada pembatasan sementara, baca petunjuk…
WA Web (WhatsApp Web) di HP & Laptop, Cara Mengaksesnya
WA Web (WhatsApp Web) bisa jadi jadi solusi praktis buat Anda yang setiap hari harus balas puluhan bahkan ratusan chat customer tapi malas memegang HP terus-menerus. Cukup buka browser di laptop atau komputer, scan kode QR sekali, dan semua chat…
Aplikasi Claude AI, Asisten Kerja untuk Bisnis dari Anthropic
Aplikasi Claude AI yaitu salah satu aplikasi chatbot AI dari Anthropic yang membantu pemilik UKM merangkum dokumen, menyusun draf balasan, mengolah ide marketing campaign, analisis data, dan menyiapkan follow up penjualan. Pemilik usaha dapat menggunakannya lewat chat seperti saat memberi…