Customer delight adalah kondisi ketika customer mendapatkan service experience yang lebih baik (excellence) dari yang mereka harapkan dan benar-benar berkesan. Artinya customer delight sebuah strategi yang berfokus pada bagaimana cara membuat customer experience terbaik dan melampaui ekspektasi pelanggan. Strategi ini…
Strategi SMS Marketing yang Sebaiknya Dilakukan Oleh CS
Strategi SMS marketing mencakup pesan SMS yang personalized , segmentasi dan clustering, penggunaan template, terintegrasi dengan CRM tools dan SMS gateway yang berguna untuk komunikasi bisnis. Faktanya, SMS masih menjadi salah satu channel komunikasi yang dipakai di berbagai kepentingan bisnis.…
20 Contoh Dialog Komplain Pelanggan Simple dan Praktis
Contoh dialog komplain pelanggan itu adalah sekumpulan contoh dialog komplain pelanggan yang bisa CS gunakan untuk solve masalah mereka. Komplain pelanggan itu harus dikelola dengan baik, hal itu karena setiap perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Baik via offline atau online…
Bagaimana Cara Praktis Mengelola Database Pelanggan?
Cara praktis mengelola database pelanggan yang tepat adalah dengan mengikuti workflow atau pipeline analisis data (data analytics), seperti data gathering, pemrosesan data, analisis, dan visualisasi data. Jadi anggapan yang hanya sebagai kumpulan nama dan nomor telepon memang benar, tapi tidak…
Data Pelanggan: Contoh, Tips, dan Cara Mengelolanya
Seperti yang Anda ketahui, data pelanggan saat ini jadi “ladang minyak” baru jika ingin strategi sebuah bisnis berjalan dengan baik. Baik bisnis kecil, UMKM, atau perusahaan besar sekalipun, semuanya bergantung pada informasi pelanggan untuk memahami kebutuhan pasar, meningkatkan layanan, dan…
Contoh Sales Forecast Selama 2 Tahun dan Cara Hitungnya
Contoh sales forecast membantu Anda (business owner atau sales) memperkirakan (estimasi) banyak penjualan yang mungkin terjadi di masa depan. Perkiraan ini bergantung pada berbagai kebutuhan, ada yang bulanan, tahunan, ada juga yang forecast sampai kurun waktu 2 tahun. Dengan proyeksi…
35 Contoh CTA WhatsApp Unik yang Bisa Anda Coba
Contoh CTA WhatsApp yang sangat biasa seperti “Hubungi kami”, “Klik link berikut” atau “Chat sekarang”, saat ini sudah kurang menarik lagi untuk meningkatkan chat dan penjualan. Selain karena konteksnya tidak jelas (kurang deskriptif), juga kurang menarik perhatian calon pelanggan dan…
Model CRM yang Bisa Diaplikasikan untuk Bisnis Anda
Beberapa model CRM yang paling populer yaitu Model IDIC, Model Gartner, Model Payne and Frow, dan Model QCI. Model CRM tersebut berguna untuk menyesuaikan pada kebutuhan manajemen layanan pelanggan lebih lebih rapi dan based on data. Dengan CRM, perusahaan bisa…
Customer Success vs Customer Experience, Apa Bedanya?
Customer success dan customer experience sangat berkaitan dengan pelayanan pelanggan. Tapi pertanyaannya, apa perbedaannya? sejauh mana perbedaan tersebut? baik dari segi fokus, pendekatan, dan tujuan yang berbeda. Dengan memahami perbedaan kedua hal penting ini, terutama untuk pelaku UKM dan tim…
Mengenal Apa Itu Open Rate: Perbedaan di Email vs WA
Untuk Anda yang bergelut di bidang marketing, sales, customer service/support, atau di strategi bisnis, pasti tidak asing dengan istilah open rate. Open rate adalah salah satu metrik atau standar untuk mengukur seberapa banyak penerima pesan yang benar-benar membuka pesan yang…