Fungsi customer service untuk bisnis yang ingin naik kelas, yaitu: sebagai penghubung perusahaan dan customer, problem solver, frontliner dari brand, sumber insight untuk decision making, dan menciptakan loyalis (pelanggan loyal). Di tengah-tengah kompetisi di bisnis yang cukup kencang, hampir pasti…
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Multi Device?
Salah satu fitur penting WhatsApp untuk membuat akun digunakan secara bersamaan yaitu WhatsApp Multi Device. Fitur ini memungkinkan satu akun WhatsApp digunakan di beberapa devices secara bersamaan tanpa harus selalu terhubung ke device utama. Bagi Anda sebagai tim customer service,…
Cara Mengembangkan Skill Active Listening Buat CS
Mengembangkan skill active listening buat customer service adalah langkah yang tepat untuk peningkatan kualitas layanan dan jadi salah satu top skill yang harus dimiliki. Active listening itu bukan hanya skill mendengar saja, tapi benar-benar memahami customer secara menyeluruh. Cakupannya (scope)…
10 Aplikasi untuk Customer Service Indonesia yang Wajib Dicoba
10 aplikasi customer service berikut perlu Anda coba untuk kemudahan pekerjaan, antara lain: CRM.id, Zendesk, Hubspot, Intercom, Help Scout, dan sebagainya. Mengelola customer service hari ini harus lebih cepat, rapi/terstruktur, mudah dalam pengelolaan agen dan chat customer, kadang dalam waktu…
12 Contoh Pelayanan Customer Service yang Baik
CRM.id sebagai platform WhatsApp CRM di Jogja telah banyak memberikan tips, cara, dan contoh pelayanan customer service. Di artikel ini, masih akan membahas lebih detail lagi contoh pelayanan customer service yang baik dan menggunakan 12 variasi contoh chat pelayanan yang…
Perbedaan CS dan Customer Service Representative (CSR)
Perbedaan antara customer service representative (CSR) dengan customer service terletak pada representasi terhadap tugas dan tanggung jawab customer service. Dan keduanya sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Beberapa orang masih ada yang menganggap customer service dan customer service…
Studi Kasus Tugas Customer Service di Berbagai Industri
Saat ini tugas customer service sudah bukan lagi hanya menjawab pertanyaan pelanggan saja. Ada peran lainnya, yaitu membangun pengalaman pelanggan (customer experience) dan penghubung antara perusahaan dan customer/pelanggan. Sehingga pelanggan akan stay menggunakan product/services Anda atau tempat Anda bekerja. Ada…
Ketahui Perbedaan CRM dan ERP yang Tepat untuk Anda
Ada sejumlah perbedaan antara CRM dan ERP yaitu, CRM berorientasi pada pelanggan dan sales growth. Sedangkan ERP lebih berfokus pada efisiensi operasional internal perusahaan, seperti finance, inventory, payroll, dan sebagainya. CRM (customer relationship management) dan ERP (enterprise resource planning) adalah…
Peran dan Panduan Penggunaan Sales Automation
Sales automation itu membantu untuk mengefisiensikan waktu dari task-task sales yang sebelumnya manual. Proses sales manual tersebut seperti pengelolaan leads/prospek, follow up, tracking penjualan, dan sales forecast. Anda membutuhkan sistem yang bisa mengelola semua proses tersebut dengan lebih cepat dan…
Analytical CRM untuk Memahami Pola Keluhan Pelanggan
Analytical CRM berperan penting untuk memahami pola keluhan pelanggan. Hal itu karena jenis CRM lebih fokus pada analisis data. Berbeda dengan jenis CRM lainnya (CRM operasional) yang fokus pada operasional dan interaksi pelanggan. Data-data tersebut seperti pola keluhan, pertanyaan, dan…