Coba tebak, berapa persen sales plan pada pelaku UKM yang benar-benar tercapai tahun lalu? Analisis dari Gong dalam tulisannya State of B2B Sales 2026 Analysis, pada 7,1 juta peluang penjualan dari 3.613 perusahaan, pencapaian kuota B2B justru turun dari 52%…
Tag: CRM.ID
11 Strategi Penjualan untuk Bisnis yang Baru Naik Kelas
Perubahan perilaku pembeli juga ikut mempengaruhi cara pelaku usaha menjalankan strategi penjualan. Banyak pemilik usaha berpikir bahwa penjualan yang menurun hanya karena produk mereka yang kurang laku atau harga “kurang miring”. Padahal akar masalah justru karena tidak tersistem dalam pengelolaan…
Supplier Relationship Management & Hubungannya dengan CRM
Selama beberapa tahun terakhir, kami menemukan banyak pemilik bisnis mengira kalau penyelesaian supplier relationship management cukup dengan grup WhatsApp dan spreadsheet Excel yang rapi. Padahal saat jumlah pemasok bertambah dan negosiasi jadi lebih rumit, cara manual seperti itu membuat stok…
Cari Tahu Apa Itu WhatsApp Call & Fungsinya untuk Bisnis
Penggunaan WhatsApp call semakin sering muncul di kalangan pemilik bisnis, tim sales, dan supervisor customer service. Hal itu karena tim customer service yang semula harus pindah dari chat ke telepon pribadi, sekarang bisa menerima dan melakukan panggilan tanpa keluar dari…
Mengulik Meta Business Suite: Fitur & Aplikasinya untuk Bisnis
Meta Business Suite banyak penerapannya untuk kebutuhan periklanan di media sosial atau kredit pesan WhatsApp untuk bisnis yang terhubung software CRM. Kami CRM.id perlu membahas ini lebih dalam karena sering menemui pemilik UMKM yang baru mulai berjualan menggunakan Instagram, Facebook,…
Voice of Customer: Cara Ubah Feedback Jadi Loyalitas Pelanggan
Voice of customer adalah cara mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti apa yang customer rasakan, harapkan, dan keluhkan terhadap produk atau services. Kami sudah beberapa kali membantu memberikan masukan pada bisnis kecil sampai menengah (UKM) terkait cara mereka mengelola keluhan pelanggan. Pola…
Bagaimana CRM Systems CRM.id Melihat Masalah Customer?
CRM systems menjawab sebagian masalah jika ada business owner atau customer service yang justru kebingungan karena banyaknya aplikasi yang mereka pakai dan berbeda-beda. Ada satu pengalaman yang setiap kali tim kami di CRM.id melakukan sesi onboarding dengan calon customer. Mereka…
Seperti Apa Customer Behavior Saat Akan Membeli Produk?
Keputusan membeli itu jarang sekali terjadi dalam satu momen, hal itu karena dipengaruhi oleh customer behavior. Customer pada proses pembelian akan melewati fase pencarian, membandingkan, keadaan ragu, mencari solusi lain, membandingkan lagi, dan mantab memilih salah satu solusi atau brand.…
7 Perbandingan CRM Call Center dengan CRM WhatsApp
Pertanyaan yang biasanya tim customer service baru pertama kali pindah dari sistem manual ke software adalah sebaiknya pakai dulu ke CRM call center atau cukup pakai CRM WhatsApp saja? Jawabannya tidak sesederhana memilih salah satunya saja. Keduanya saling melengkapi satu…
Tugas Customer Retention Processor: Bantu Jaga Customer
Customer retention processor adalah posisi operasional yang bertugas memproses dan menindaklanjuti data transaksi pelanggan agar pelanggan tersebut tetap bertahan atau melanjutkan kesepakatan dengan perusahaan. Terdapat beberapa tugas yang berbeda dengan customer retention officer yang lebih fokus pada analisis perilaku pelanggan…