Ketika kita sedang ada pertanyaan atau kendala pada produk atau layanan tertentu, pasti akan langsung menghubungi sosial media, email, call center, atau WhatsApp CS nya. Baik untuk perusahaan perbankan, pelayanan publik, telekomunikasi, dan lain sebagainya. Kontak resminya pun sekarang sudah…
Tag: crm WhatsApp
Dari Chat Jadi Video Call WhatsApp, Rating Kepuasan Pelanggan Naik dari 3,9 ke 4,8
Video call WhatsApp adalah salah satu alternatif ketika suatu permasalah customer tidak bisa terselesaikan melalui chat atau panggilan WA biasa. Biasanya penggunaan video call saat membutuhkan pengambilan gambar atau video secara real time sambil terus berinteraksi seperti halnya panggilan WhatsApp.…
Bagaimana CRM Systems CRM.id Melihat Masalah Customer?
CRM systems menjawab sebagian masalah jika ada business owner atau customer service yang justru kebingungan karena banyaknya aplikasi yang mereka pakai dan berbeda-beda. Ada satu pengalaman yang setiap kali tim kami di CRM.id melakukan sesi onboarding dengan calon customer. Mereka…
Whatsapp Commerce, Benefit & Fitur Buat Belanja Lebih Mudah
Peran WhatsApp commerce lebih memfasilitasi kecepatan, kemudahan dan kepraktisan. Customer itu sekarang maunya menjalankan semua aktivitas di tempat atau aplikasi yang mereka habiskan tiap harinya. Misalnya melihat story WhatsApp kerabat yang jualan, lalu tertarik nanya-nanya, kemudian closing. Bisa juga dari…
Contoh Customer Journey & Download Template Siap Pakai
Customer journey adalah gambaran dari perjalanan pelanggan ketika berinteraksi dengan produk atau bisnis, contoh customer journey antara lain seperti saat membeli barang belanja, dan lain-lain. Sementara itu tiap interaksi dengan berbagai macam produk dan bisnis, punya journey yang berbeda-beda. Ada…
Cara Simple Mengembalikan Chat WA yang Dihapus Tanpa Backup
Hampir sebagian besar orang mencari cara mengembalikan pesan WA yang sudah dihapus tanpa backup untuk mencegah kehilangan pesan penting (terhapus/hilang). Bayangkan jika pesan tersebut berisi data-data penting pelanggan, bukti transfer, deal bisnis senilai puluhan juta rupiah. Atau, tugas-tugas penting di…
Ketahui Tentang Whatsapp Verified Agar Bisnis Lebih Trusted!
WhatsApp verified berguna untuk menciptakan kepercayaan (trust) dari calon customer, agar mereka aman saat melakukan transaksi dengan Anda (trusted). Apalagi persaingan dengan kompetitor cakupannya cukup banyak, mulai dari persaingan harga (siapa menawarkan produk termurah) dengan fitur lengkap. Di sisi lain…
12 Strategi Customer Service Buat Membangun Loyalitas
Menerapkan strategi customer service yang bisa Anda lakukan adalah dengan memberikan kualitas interaksi terbaik yang membedakan dari kompetitor. Pada prinsipnya yaitu membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan revenue secara terus-menerus dalam jangka waktu yang lama. Berdasarkan riset dari berbagai institusi bisnis,…
Contoh dan Cara Membuat Pesan Otomatis untuk WA Bisnis
Jika Anda menemukan artikel ini mungkin sedang bertanya, bagaimana cara membuat pesan otomatis di WA bisnis? Biasanya Anda mulai kewalahan mengelola ratusan chat yang masuk setiap harinya dan harus standby 24 jam sehari, terlebih jika tim Anda masih dibawah 10…
Cara Memindahkan WA ke HP Baru yang Praktis dan Aman
Cara memindahkan WA ke HP baru sering kita cari saat akan beralih dari HP satu ke ke HP lainnya tanpa kehilangan riwayat chat, dokumen, dan file lainnya pada WA (WhatsApp). Alasannya bermacam-macam, ada yang baru ganti HP, handphone lama sering…