Eskalasi penanganan sangat dibutuhkan ketika terjadi kasus seperti ini: Customer komplain lewat WhatsApp 22.00 waktu setempat (jam 10 malam), lalu adminnya baru membalas besok paginya, terus pelanggan harus menjelaskan ulang masalah yang sama berulang kali. untuk bagian ini tentunya eskalasi…
Tag: Customer Relationship Management
11 Tugas Customer Service Bank untuk Kepuasan Nasabah
Tugas customer service bank sering terdengar seperti pekerjaan frontliner yang menyapa nasabah, membuka rekening, mencetak buku tabungan. Kenyataan, sejak Januari hingga Juli 2026, OJK menerima 57.366 pengaduan lewat APPK, dan 18.578 di antaranya datang dari sektor perbankan. Data ini mengingatkan…
Perbandingan Gemini AI vs ChatGPT untuk Produktivitas Kerja
Gemini AI vs ChatGPT sama-sama dapat membantu tim menulis, merangkum dokumen, mencari ide, dan mengolah informasi. Pilihan terbaik bergantung pada tempat data kerja tersimpan dan jenis tugas yang paling sering tim jalankan. Gemini terasa praktis bagi tim yang hidup di…
3 Cara Mendapatkan Kode Verifikasi WhatsApp Lewat Email
Cara mendapatkan kode verifikasi WhatsApp lewat email memang ada, tapi syaratnya ketat, Anda harus menautkan dan mengonfirmasi alamat email itu sebelum masalah muncul. WhatsApp tetap menggunakan SMS dan panggilan telepon untuk verifikasi utama. Email bertugas sebagai cadangan untuk menerima kode…
Cara Mengaktifkan Dual WhatsApp di iPhone dan Samsung
Dual WhatsApp sekarang bisa berjalan di iPhone tanpa aplikasi tambahan. WhatsApp mengumumkan fitur dua akun untuk iOS pada 26 Maret 2026, dan sejak Juni 2026 hampir semua pengguna App Store sudah kebagian. Di Samsung Anda juga bisa menambah fitur tambah…
25 Contoh Template Percakapan Customer Service dengan Pelanggan
Ada beberapa contoh percakapan customer service dengan pelanggan yang bisa digunakan oleh admin CS baru untuk bahan referensi. Business owner juga sering membutuhkan hal yang sama saat ingin merapikan cara timnya membalas chat WhatsApp. Beberapa riset menilai kalau 90% customer…
Pentingnya Customer Service Automation untuk Pemilik Bisnis
Customer service automation sangat berguna untuk menangani pertanyaan atau komplain yang sifatnya berulang. Bayangkan saja kalau nomor WA bisnis Anda menerima pesan yang terus-menerus dan membuat tim Anda merasa overwhelmed saat membalas satu per satu chat yang masuk dari berbagai…
Apa Hubungan Contact Management dengan Aplikasi CRM?
Apa Hubungan Contact Management dengan Aplikasi CRM? Pertanyaan ini yang mungkin tergambar jika Anda sedang mencari solusi untuk kebutuhan layanan customer. Bayangkan saja chat WhatsApp toko Anda sudah menerima ribuan kontak pelanggan, lalu admin yang selama ini pegang HP toko…
Mengenal CRM Integration dengan WhatsApp & Contohnya
CRM integration dengan WhatsApp yaitu menghubungkan chat pelanggan ke data kontak, riwayat transaksi, sales pipeline, tiket layanan, dan tugas follow up dalam satu sistem. Saat calon pembeli mengirim chat, tim akan langsung mengenali sumber prospek, produk yang diminati, pemilik kontak,…
Cara Melacak My Activity WhatsApp yang Mudah & Praktis
My activity WhatsApp sering orang cari saat ingin tahu kapan WhatsApp terbuka, device mana yang menggunakan akunnya, atau apakah tim CS sudah membalas pelanggan. Jawaban singkatnya WhatsApp tidak menyediakan satu menu bernama My Activity. Untuk mengecek aktivitas, Anda bisa memilih…