CRM systems menjawab sebagian masalah jika ada business owner atau customer service yang justru kebingungan karena banyaknya aplikasi yang mereka pakai dan berbeda-beda. Ada satu pengalaman yang setiap kali tim kami di CRM.id melakukan sesi onboarding dengan calon customer. Mereka…
Tag: Customer Relationship Management
7 Perbandingan CRM Call Center dengan CRM WhatsApp
Pertanyaan yang biasanya tim customer service baru pertama kali pindah dari sistem manual ke software adalah sebaiknya pakai dulu ke CRM call center atau cukup pakai CRM WhatsApp saja? Jawabannya tidak sesederhana memilih salah satunya saja. Keduanya saling melengkapi satu…
10 Aplikasi Sales Lapangan Dilengkapi CRM Berbasis Web
Aplikasi sales lapangan saat ini sangat mendukung dinamika penjualan business to business (B2B) atau business to consumer (B2C) di Indonesia. Hal itu karena makin kesini tuntutannya juga semakin tinggi, termasuk dalam hal kecepatan, akurasi data, dan mobilitas. Era dimana saat…
Contoh Prompt Gemini AI Indonesia untuk Layanan Pelanggan
Jika Anda bertanya mengenai, contoh prompt Gemini AI apa saja itu? Artikel CRM.id (Software CRM) ini akan memberikan contoh promptnya yang berbahasa Indonesia, detail-detail teknik prompting, dan lainnya yang belum pernah kita bayangkan sebelumnya. Hal itu dilatarbelakangi oleh beberapa hal,…
Contoh CRM Platform yang Banyak Digunakan Bisnis UKM
Bagi sebagian besar pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia, sedikit banyak pasti mengalami kesulitan jika pesan sudah banyak masuk tapi tim yang handle masih kurang dari 5 atau 10 orang. Untuk itu Anda butuh CRM platform. Tools ini…
Aplikasi Chat Customer Service Ini Wajib Anda Coba di 2026
Ada berbagai macam aplikasi chat customer service yang sudah beredar di pasaran, antara lain: CRM.id, Zendesk, Intercom, FreshChat, LiveChat, dan lain-lain. Kebutuhan menggunakan aplikasi tersebut karena pergerakan di bisnis dan pelayanan customer terus berubah seiring perkembangan teknologi dan pergeseran customer…
5 Fungsi Customer Service untuk Bisnis yang Naik Kelas
Fungsi customer service untuk bisnis yang ingin naik kelas, yaitu: sebagai penghubung perusahaan dan customer, problem solver, frontliner dari brand, sumber insight untuk decision making, dan menciptakan loyalis (pelanggan loyal). Di tengah-tengah kompetisi di bisnis yang cukup kencang, hampir pasti…
Ketahui Perbedaan CRM dan ERP yang Tepat untuk Anda
Ada sejumlah perbedaan antara CRM dan ERP yaitu, CRM berorientasi pada pelanggan dan sales growth. Sedangkan ERP lebih berfokus pada efisiensi operasional internal perusahaan, seperti finance, inventory, payroll, dan sebagainya. CRM (customer relationship management) dan ERP (enterprise resource planning) adalah…
Analytical CRM untuk Memahami Pola Keluhan Pelanggan
Analytical CRM berperan penting untuk memahami pola keluhan pelanggan. Hal itu karena jenis CRM lebih fokus pada analisis data. Berbeda dengan jenis CRM lainnya (CRM operasional) yang fokus pada operasional dan interaksi pelanggan. Data-data tersebut seperti pola keluhan, pertanyaan, dan…
Model CRM yang Bisa Diaplikasikan untuk Bisnis Anda
Beberapa model CRM yang paling populer yaitu Model IDIC, Model Gartner, Model Payne and Frow, dan Model QCI. Model CRM tersebut berguna untuk menyesuaikan pada kebutuhan manajemen layanan pelanggan lebih lebih rapi dan based on data. Dengan CRM, perusahaan bisa…