Bagi sebagian besar pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia, sedikit banyak pasti mengalami kesulitan jika pesan sudah banyak masuk tapi tim yang handle masih kurang dari 5 atau 10 orang. Untuk itu Anda butuh CRM platform. Tools ini…
Tag: Customer Relationship Management
Aplikasi Chat Customer Service Ini Wajib Anda Coba di 2026
Ada berbagai macam aplikasi chat customer service yang sudah beredar di pasaran, antara lain: CRM.id, Zendesk, Intercom, FreshChat, LiveChat, dan lain-lain. Kebutuhan menggunakan aplikasi tersebut karena pergerakan di bisnis dan pelayanan customer terus berubah seiring perkembangan teknologi dan pergeseran customer…
5 Fungsi Customer Service untuk Bisnis yang Naik Kelas
Fungsi customer service untuk bisnis yang ingin naik kelas, yaitu: sebagai penghubung perusahaan dan customer, problem solver, frontliner dari brand, sumber insight untuk decision making, dan menciptakan loyalis (pelanggan loyal). Di tengah-tengah kompetisi di bisnis yang cukup kencang, hampir pasti…
Ketahui Perbedaan CRM dan ERP yang Tepat untuk Anda
Ada sejumlah perbedaan antara CRM dan ERP yaitu, CRM berorientasi pada pelanggan dan sales growth. Sedangkan ERP lebih berfokus pada efisiensi operasional internal perusahaan, seperti finance, inventory, payroll, dan sebagainya. CRM (customer relationship management) dan ERP (enterprise resource planning) adalah…
Analytical CRM untuk Memahami Pola Keluhan Pelanggan
Analytical CRM berperan penting untuk memahami pola keluhan pelanggan. Hal itu karena jenis CRM lebih fokus pada analisis data. Berbeda dengan jenis CRM lainnya (CRM operasional) yang fokus pada operasional dan interaksi pelanggan. Data-data tersebut seperti pola keluhan, pertanyaan, dan…
Model CRM yang Bisa Diaplikasikan untuk Bisnis Anda
Beberapa model CRM yang paling populer yaitu Model IDIC, Model Gartner, Model Payne and Frow, dan Model QCI. Model CRM tersebut berguna untuk menyesuaikan pada kebutuhan manajemen layanan pelanggan lebih lebih rapi dan based on data. Dengan CRM, perusahaan bisa…
Peran Customer Oriented dan 15 Strategi Menerapkannya
Customer oriented atau pendekatan di bisnis yang berorientasi pada customer. Dengan pendekatan yang berfokus ke customer ini, membuat Anda dengan mudah menyusun strategi dalam pelayanan pelanggan dan bisnis. Anda akan mencoba menyelami kebutuhan, keinginan, dan kesulitan dari “sepatu” pelanggan. Hal…
Ciri-ciri Loyal Customer yang Bagus Buat Bisnis Anda
Customer loyal itu punya peluang besar kalau dimanfaatkan dengan baik selain mengakuisisi pelanggan baru. Untuk itu, pertama-tama lihat dulu ciri customer loyal seperti apa. Beberapa bisnis seringnya sibuk mendapatkan pelanggan baru dan lupa kalau pelanggan lama yang loyal butuh sedikit…
Strategi Live Shopping Biar Cuan & Hubungan dengan CRM
Beberapa tahun terakhir, live shopping sudah jauh berkembang jadi tren penjualan yang dikombinasikan dengan live streaming (interaksi langsung). Penjual dan pembeli saling berinteraksi, melihat demo produk, bertanya harga atau spesifikasinya, hingga memutuskan beli setelah menonton live streaming. TikTok Shop, Shopee…
Bagaimana Cara Membuat dan Mengatur Grup WhatsApp?
WhatsApp telah berkembang jauh melampaui fungsi awalnya sebagai aplikasi perpesanan pribadi. Saat ini, WhatsApp sudah jadi channel komunikasi untuk beragam kebutuhan, termasuk untuk kebutuhan bisnis, grup keluarga, komunitas, dan lain sebagainya. Salah satu fitur yang digunakan untuk kebutuhan tersebut adalah…