Dalam mengukur kepuasan pelanggan, CSAT adalah bagian penting yang tidak boleh diabaikan oleh perusahaan. CSAT atau Customer Satisfaction Score ini merupakan faktor penting untuk menjaga kelangsungan bisnis Anda. Jika Anda ingin bisnis Anda terus berkembang, maka Anda harus memperhatikan kepuasan…
Tag: kepuasan pelanggan
10 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Meningkatkannya
Indikator kesuksesan bisnis tidak hanya berupa jumlah pendapatan dan jangkauan pasar, tapi juga kepuasan pelanggan Anda terhadap produk dan layanan. Layanan pelanggan bisa membedakan bisnis Anda dengan yang lain, menjadikannya lebih kompetitif. Karena itu, Anda harus secara berkala mengukur seberapa…
Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Tips Meningkatkannya
Setiap hari, pelanggan yang tidak puas akan membuat bisnis harus terus memutar otak. Faktanya, ada penelitian yang membuktikan bahwa 80% pelanggan akan beralih ke perusahaan lain setelah satu layanan buruk saja. Sebagai pebisnis, langkah pertama yang harus Anda ambil adalah…
Survey Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Cara Membuat, dan Contohnya
Survey kepuasan pelanggan menjadi alat yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk. Pada survey yang dilakukan, perusahaan akan meminta pendapat dari pelanggan yang telah menggunakan produk mereka untuk menilai. Dari penilaian inilah nantinya perusahaan bisa melakukan evaluasi terhadap produk yang…