Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Healthcare dan Fiturnya

Industri healthcare terus menerus menerima tekanan untuk memberikan layanan yang personal dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.

Karena itu, pada tahun 2025 ini, aplikasi CRM telah menjadi suatu kebutuhan bagi penyedia healthcare yang ingin meningkatkan layanan mereka.

Aplikasi CRM memiliki banyak kemampuan, seperti mempercepat komunikasi, mengelola data, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Karena itu, artikel ini akan membahas aplikasi CRM yang cocok untuk industri healthcare beserta penjelasan mengenai fitur dan manfaatnya.

Tantangan yang Bisnis Healthcare Hadapi Tanpa Aplikasi CRM

1. Fragmentasi Data Pasien: Salah satu tantangan terbesar di industri kesehatan adalah tersebarnya data pasien di berbagai sistem dan departemen. Informasi seperti riwayat medis, hasil pemeriksaan, hingga catatan janji temu seringkali tidak terintegrasi. Hal ini menyulitkan tenaga medis untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kondisi pasien secara cepat dan akurat.
2. Koordinasi Antar Tim Medis dan Administrasi: Pelayanan kesehatan modern melibatkan banyak pihak, mulai dari dokter umum, spesialis, staf administrasi, hingga penanggung biaya. Tanpa koordinasi yang baik, pelayanan menjadi lambat, informasi mudah terlewat, dan kualitas perawatan pun menurun.
3. Keterbatasan dalam Menyusun Perawatan yang Personal: Setiap pasien memiliki kebutuhan unik, namun penyedia layanan kesehatan sering kesulitan menyusun rencana perawatan yang sesuai karena keterbatasan waktu dan data yang tersebar.
4. Kurangnya Pemantauan Kinerja dan Kepuasan Pasien: Banyak institusi kesehatan belum memiliki sistem pelaporan yang terstruktur untuk mengukur efektivitas layanan dan pengalaman pasien secara menyeluruh. Hal ini menyulitkan pengambilan keputusan strategis berbasis data.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Alternatif Software CRM Zendesk

Mengapa Bisnis Healthcare Harus Menggunakan Aplikasi CRM?

Ada banyak keuntungan menggunakan aplikasi CRM. Berikut ini adalah manfaat yang paling umum dari aplikasi CRM untuk industri healthcare:

Bisa melihat data pasien yang terpusat dan menyeluruh

Aplikasi CRM di bidang healthcare dapat mengonsolidasikan informasi pasien ke dalam satu platform terpusat, sehingga tenaga medis dapat mengakses profil pasien dengan data yang lengkap secara mudah.

Tenaga medis juga dapat memperoleh konteks penuh tentang pasien sebelum konsultasi, berbagi data dan wawasan penting dengan pihak yang berwenang, mengambil keputusan medis berbasis data, serta menyusun rencana perawatan yang personal.

Misalnya, dengan CRM.ID, Anda dapat menyimpan data pasien seperti interaksi sebelumnya, preferensi, dan informasi kontak.

Meningkatkan hubungan dan retensi pasien

Aplikasi CRM healthcare membantu penyedia layanan memprioritaskan hubungan dengan pasien melalui pengingat otomatis, follow up, pemberitahuan hasil tes, dan rencana perawatan yang personal.

Hal ini memungkinkan penyedia layanan membangun kepercayaan pasien dan memperkuat hubungan pasien-dokter tanpa mengurangi kualitas layanan.

Sistem ini juga dapat menyederhanakan komunikasi dan memberikan layanan yang disesuaikan, sehingga meningkatkan pengalaman, kepuasan, dan loyalitas pasien.

Mengurangi hambatan bagi pasien dan tim medis

Dengan aplikasi CRM di bidang healthcare, bisnis dapat mengotomatisasi tugas administratif untuk:

• Mendapatkan persetujuan awal dari pasien.
• Memungkinkan pasien melakukan prapendaftaran untuk pemeriksaan rutin.
• Mengingatkan pasien agar memperbarui informasi yang ada di catatan mereka.

CRM juga dapat meningkatkan pengalaman kerja karyawan di sektor kesehatan dengan meminimalkan hambatan dalam penjadwalan pasien, koordinasi perawatan, dan komunikasi internal, serta meningkatkan kecepatan respons dan efisiensi operasional.

Baca Juga: Alternatif Software CRM Pipedrive dan Rekomendasinya

Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis Healthcare

1. CRM.ID

CRM.ID adalah aplikasi CRM buatan Indonesia yang dirancang untuk membantu berbagai jenis bisnis, termasuk penyedia layanan kesehatan, dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efisien.

Dengan sistem yang fleksibel dan antarmuka yang ramah pengguna, CRM.ID memungkinkan organisasi kesehatan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pasien, meningkatkan produktivitas tim, serta menyederhanakan proses operasional harian.

Fitur Unggulan:

• Penyimpanan Data Terpusat: Menyimpan seluruh data pasien dan aktivitas layanan dalam satu sistem terintegrasi.
• Profil Pelanggan: Menyediakan tampilan lengkap setiap pasien
• Integrasi REST API: Mengintegrasikan sistem yang sudah Anda gunakan dengan CRM.ID melalui REST API.
• Multi Agen: Bisa digunakan oleh banyak karyawan tanpa takut terblokir dan tanpa biaya tambahan
• Atur Template: Membuat template pesan untuk temu, tindak lanjut, atau pengumuman kepada pasien agar mempersingkat waktu dan menaikkann efisiensi.

Manfaat:

• Meningkatkan kualitas hubungan dengan pasien melalui komunikasi yang lebih terarah dan personal.
• Menyederhanakan proses administrasi dan pengelolaan layanan pasien secara real-time.
• Memudahkan kolaborasi antar divisi melalui data yang terpusat dan dapat diakses bersama.
• Meningkatkan kepuasan pasien melalui respons yang cepat dan pelayanan yang konsisten.

2. Aplikasi CRM Microsoft Dynamics 365 Healthcare

Microsoft Dynamics 365 for Healthcare menyediakan aplikasi CRM yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan penyedia layanan kesehatan.

Platform ini menawarkan tampilan terpadu atas data pasien dan memungkinkan organisasi meningkatkan pengalaman pasien melalui perawatan yang personal.

Kemampuan analitik dan pelaporan yang kuat membantu penyedia layanan kesehatan membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan efisiensi operasional.

Fitur Utama:

• Manajemen Hubungan Pasien: Sistem terpusat untuk mengelola informasi dan interaksi pasien.
• Rekam Medis Pasien Terpadu: Mengonsolidasikan data pasien dari berbagai sumber untuk tampilan menyeluruh.
• Analitik dan Pelaporan Lanjutan: Menyediakan wawasan tentang tren pasien dan kinerja operasional.
• Keamanan dan Kepatuhan: Menjamin keamanan data dan kepatuhan terhadap regulasi kesehatan.

Manfaat untuk bisnis:

• Operasional yang lebih efisien dan manajemen pasien yang lebih baik.
• Pemahaman yang lebih dalam terhadap pasien dan rencana perawatan yang dipersonalisasi.
• Penanganan data pasien yang aman dengan jaminan kepatuhan terhadap regulasi.

Baca Juga: 10 Aplikasi CRM untuk Bisnis Outsourcing yang Bisa Anda Coba

3. Zoho for Healthcare

Zoho CRM menawarkan solusi yang fleksibel dan terjangkau untuk penyedia layanan kesehatan, menjadikannya pilihan populer di kalangan praktik kecil dan klinik.

Platform ini sangat mudah disesuaikan, memungkinkan Anda menyesuaikan CRM sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Fitur Utama

• Manajemen Data Pasien: Basis data terpusat untuk menyimpan catatan pasien, riwayat pengobatan, dan informasi kontak.
• Penjadwalan Janji Temu: Sistem penjadwalan terintegrasi untuk mengelola janji pasien dan mengurangi ketidakhadiran.
• Fitur Komunikasi: Pesan aman dan alat komunikasi untuk meningkatkan keterlibatan pasien.
• Integrasi Telehealth: Mendukung integrasi dengan layanan telehealth untuk konsultasi virtual.

Manfaat:

• Harga yang cukup terjangkau untuk mengelola interaksi pasien.
• Komunikasi yang lebih baik dan peningkatan kepuasan pasien.
• Mudah disesuaikan dengan kebutuhan unik praktik layanan kesehatan.

4. HubSpot CRM

HubSpot CRM terkenal dengan antarmuka yang mudah digunakan dan alat otomasi pemasaran yang canggih.

Ini adalah pilihan yang sangat baik bagi organisasi kesehatan yang ingin meningkatkan keterlibatan pasien dan menyederhanakan komunikasi.

Fitur Utama:

• Manajemen Kontak dan Pasien: Menyimpan profil pasien secara lengkap termasuk informasi kontak dan riwayat medis.
• Otomasi Pemasaran: Alat untuk membuat dan mengelola kampanye keterlibatan pasien.
• Analitik dan Pelaporan: Melacak interaksi pasien dan performa kampanye secara mendalam.
• Kemampuan Integrasi: Integrasi dengan berbagai aplikasi dan sistem layanan kesehatan.

Manfaat:

• Solusi yang skalabel dan tumbuh seiring dengan perkembangan praktik Anda.
• Keterlibatan dan retensi pasien yang lebih baik melalui pemasaran yang terarah.
• Proses komunikasi dan tindak lanjut yang lebih efisien.

Baca Juga: 8 Aplikasi CRM Dealership Terbaik Tahun 2025

5. Pega Healthcare CRM

Pega Healthcare CRM adalah platform canggih yang dirancang untuk mendukung manajemen perawatan pasien secara menyeluruh.

Dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi tingkat lanjut, platform ini menyediakan pengalaman pasien yang personal dan meningkatkan efisiensi operasional.

Fitur Utama:

• Wawasan Pasien Berbasis AI: Menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis data pasien dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk perawatan yang dipersonalisasi.
• Otomatisasi Alur Kerja: Mengotomatisasi tugas administratif rutin sehingga staf dapat lebih fokus pada perawatan pasien.
• Manajemen Kasus: Mengelola kasus pasien secara efektif untuk memastikan setiap pasien menerima tingkat perawatan yang sesuai.
• Komunikasi Omni-Channel: Mendukung komunikasi melalui berbagai saluran, termasuk email, SMS, dan telepon.

Manfaat:

• Kemampuan yang lebih baik dalam mempersonalisasi perawatan pasien.
• Efisiensi yang meningkat melalui otomatisasi proses administratif.
• Kemampuan manajemen kasus yang menyeluruh dan terintegrasi.

6. Oracle Health Sciences

Oracle Health Sciences menawarkan rangkaian lengkap aplikasi CRM untuk memenuhi kebutuhan kompleks organisasi layanan kesehatan.

Dengan kemampuan manajemen data yang kuat dan analitik tingkat lanjut, platform ini menjadi pilihan tepat bagi penyedia layanan kesehatan skala besar.

Fitur Utama

• Rekam Medis Terintegrasi: Menggabungkan data klinis dan administratif untuk memberikan pandangan menyeluruh terhadap kondisi kesehatan pasien.
• Manajemen Kesehatan Populasi: Alat untuk mengelola dan menganalisis data dari populasi pasien dalam skala besar.
• Keamanan Data dan Kepatuhan: Menjamin bahwa seluruh data pasien disimpan dengan aman dan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
• Analitik Lanjutan: Menyediakan analitik prediktif untuk mendukung pengambilan keputusan dan meningkatkan hasil perawatan pasien.

Manfaat:

• Alat canggih untuk mengelola operasi layanan kesehatan berskala besar.
• Peningkatan hasil perawatan pasien melalui wawasan berbasis data.
• Fokus kuat pada keamanan data dan kepatuhan terhadap regulasi.

Baca Juga: Software CRM Pendidikan: Tantangan, Fitur, dan Cara Kerjanya

7. Zendesk Sell

Zendesk Sell adalah aplikasi CRM modern dan terintegrasi untuk meningkatkan produktivitas, memperkuat hubungan pelanggan, serta memberikan visibilitas yang lebih baik terhadap prospek penjualan.

Aplikasi CRM untuk healthcare ini menghubungkan tim melalui alat komunikasi yang efisien dan alur kerja dinamis.

Dengan begitu, meningkatkan komunikasi bisnis secara keseluruhan dan distribusi data.

Fitur Unggulan

• Tampilan Pelanggan yang Lengkap: Akses informasi menyeluruh tentang pelanggan dalam satu tempat.
• Platform Terpusat: Semua data dan aktivitas disimpan dalam sistem terintegrasi.
• Profil Pelanggan yang Dapat Disesuaikan: Setiap profil dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan organisasi.
• Analitik dan Pelaporan Lanjutan: Menyediakan wawasan mendalam untuk pengambilan keputusan berbasis data.
• Alur Kerja Dinamis: Otomatisasi proses yang dapat disesuaikan.
• Integrasi yang Kuat: Dapat dihubungkan dengan berbagai sistem dan aplikasi lain.
• Alat Keterlibatan Penjualan: Mendukung komunikasi efektif dengan calon pelanggan.
• Peramalan Akurat: Mendukung prediksi performa penjualan.
• Akses API: Mendukung pengembangan dan integrasi lanjutan secara fleksibel.

Manfaat:

• Membantu memantau sales pipeline secara penuh
• Manajemen kontak dan kesepakatan secara terpusat, pelacakan aktivitas, serta pengelolaan prospek.
• Integrasi yang mudah dengan solusi dan teknologi yang sudah ada.

8. Optum

Optum adalah anak perusahaan dari UnitedHealth Group yang menyediakan perangkat lunak CRM untuk sektor kesehatan.

Solusi ini memungkinkan organisasi untuk mengelola perawatan pasien di seluruh ekosistem layanan kesehatan, mengalokasikan sumber daya bagi individu dengan risiko tinggi, serta menyesuaikan hasil klinis dan keuangan secara efektif.

Aplikasi CRM dari Optum memanfaatkan alur kerja (workflows) untuk mengelola tugas dan menyusun strategi intervensi dalam rencana perawatan pasien.

Fitur Unggulan

• Penyimpanan Data Terpusat: Mengumpulkan seluruh data pasien seperti riwayat medis, hasil laboratorium, catatan janji temu, dan interaksi layanan dalam satu platform terintegrasi.
• Profil Pelanggan: Dengan profil yang terpusat, tenaga medis dapat memberikan layanan yang lebih personal, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan pasien.
• Analitik dan Pelaporan: menghasilkan laporan tentang tren kesehatan pasien, efektivitas perawatan, performa operasional, hingga tingkat kepuasan pasien.

Kelebihan

• Menyediakan program siap pakai untuk penilaian yang sudah terstandarisasi.
• Akses ke layanan tambahan dari Optum, termasuk Analytics Performance dan Clinical Operations.

Baca Juga: Aplikasi CRM Real Estate: 8 Rekomendasi Terbaiknya

Kesimpulan

Jadi, begitulah rekomendasi aplikasi CRM untuk industri healthcare yang bisa Anda coba.

Industri healthcare membutuhkan aplikasi CRM untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka dan tetap kompetitif dengan pesaingnya.

Dari rekomendasi di atas, kami merekomendasikan CRM.ID yang memiliki fitur lengkap, harga terjangkau, dan sesuai dengan bisnis di Indonesia.

Dengan kemampuannya untuk mengirim pesan massal kepada klien, membagi tugas antar agen, dan juga memusatkan data, industri Anda akan sangat terbantu.

Jika tertarik, Anda bisa klik tautan ini untuk menjadwalkan demo dengan tim Hebat CRM.ID sekarang juga!