Bisnis Digital: Manfaat, Contoh, Tren, Prospek, dan Strategi

Perubahan perilaku konsumen dan perkembangan teknologi dalam beberapa tahun terakhir sudah terjadi sangat cepat.

Jadi mau atau tidak mau, bisnis juga harus ekspansi ke dunia digital.

Hampir setiap aktivitas pelanggan saat ini terbiasa mencari informasi sendiri melalui internet, membandingkan berbagai alternatif pilihan, kemudian mengambil keputusan berdasarkan beberapa kriteria dan social proof.

Untuk itu, agar Anda jauh lebih siap bersaing, maka perlu menggunakan pendekatan yang namanya bisnis digital dalam menjalankan usaha.

Kombinasi bisnis dan teknologi ini mampu mengelola semua aktivitas bisnis, interaksi dengan pelanggan, operasional, sampai strategi bisnis yang lebih baik.

Selain itu faktor fleksibilitas tinggi dan skalabilitasnya juga mudah juga jadi alasan kenapa hal tersebut cocok untuk pengembangan usaha masa kini.

Untuk itu di artikel CRM.ID ini akan membahas detail terkait bisnis digital.

Daftar isi show

Apa Itu Bisnis Digital?

Bisnis digital adalah pendekatan dalam bisnis yang memanfaatkan teknologi digital dengan tujuan untuk efisiensi dan menciptakan nilai lebih.

Teknologi yang pada awalnya hanya berfungsi sebagai alat bantu saja, tapi seiring perkembangannya sudah menjadi bagian dari cara operasional bisnis.

Hampir semua aktivitas penting mulai dari marketing, penjualan, layanan pelanggan, pengembangan produk, hingga pengambilan keputusan dilakukan secara online.

Tapi karena ada istilah digital, bukan berarti terbatas pada menjual produk digital saja.

Kenyataannya, beberapa jenisnya juga masih menjual produk fisik, hanya saja terletak pada cara bisnis tersebut dijalankan.

Contohnya yaitu data pelanggan yang dianalisis, menggunakan otomatisasi, dan komunikasi dengan pelanggan dikelola lebih sistematis melalui bantuan teknologi.

Memahami Perbedaan Bisnis Online, Bisnis Digital, dan Digitalisasi Bisnis

Meskipun istilahnya hampir-hampir mirip, tapi terdapat beberapa perbedaan antara ketiga term tersebut.

Bisnis online biasanya hanya berfokus pada aktivitas penjualan melalui internet.

Contohnya, usaha yang membuka toko di marketplace atau menerima pesanan lewat media sosial sudah bisa disebut bisnis online.

Dalam banyak kasus, prosesnya masih menggunakan cara manual dan tidak terintegrasi satu sama lain dengan aplikasi lainnya.

Sedangkan bisnis digital adalah semua perjalanan pelanggan dikelola secara lebih terstruktur, mulai dari pertama kali mengenal brand (brand awareness), menjadi leads, melakukan pembelian, hingga akhirnya menjadi pelanggan loyal.

Aktivitas di beberapa touchpoint pada customer journey tersebut terpetakan dan didukung oleh sistem dan data yang saling terhubung.

Sementara itu, digitalisasi bisnis adalah proses transformasi dari cara kerja lama (tradisional) menuju ke sistem digital.

Misalnya dengan mengganti pencatatan manual laporan keuangan menjadi sistem akuntansi digital.

Atau pengelolaan data pelanggan manual beralih ke aplikasi CRM, bisa juga mengubah proses follow up sales menjadi lebih otomatis, dll.

Karakteristik Bisnis Digital

Salah satu karakteristiknya adalah ketergantungan pada teknologi sebagai bagian dari aktivitas operasionalnya.

Jadi ketika sistem mengalami gangguan, operasional bisnis sudah pasti juga ikut terdampak.

Bisnis digital juga memiliki kemampuan untuk berkembang tanpa harus menambah resources secara berlebihan.

Karena faktor skalabilitas inilah yang membuat banyaknya bisa tumbuh lebih cepat.

Selain itu, keputusan berdasarkan pada pengelolaan data baik yang sifatnya real time atau menggunakan data-data yang masih tersimpan di database (butuh pengolahan manual).

Ada juga dengan menggunakan sistem otomatisasi menjadi ciri lain dari bisnis digital ini.

Proses-proses yang bersifat berulang, seperti pengiriman email, follow up pelanggan, hingga pengingat pembayaran, bisa dijalankan tanpa begitu banyak campur tangan manual dari admin, mereka hanya memonitor saja.

Manfaat Bisnis Digital bagi Business Owner

Bagi owner, salah satu manfaat terbesarnya adalah meningkatnya brand awareness dan punya kontrol pada bisnis yang dijalankannya.

Dengan sistem digital, mereka tidak perlu menunggu laporan manual untuk mengetahui kondisi bisnisnya

Data penjualan, performa marketing, dan aktivitas-aktivitas lainnya bisa dipantau kapan dan dari mana saja.

Efisiensi juga menjadi kelebihan bisnis digital. Ya, walaupun implementasi sistem digital seringkali membutuhkan investasi besar di awal.

Tapi biaya operasional kedepannya jauh lebih rendah karena banyak proses yang sebelumnya manual saat ini bisa diotomatisasi.

Selain itu, cara ini memberikan fleksibilitas dalam pengambilan keputusan yang lebih baik dan terukur.

Anda bisa menyusun strategi dan bisa diubah dengan cepat berdasarkan data atau kondisi pasar yang dinamis.

Dampak Bisnis Digital bagi Tim Marketing dan Sales

Bagi tim marketing, bisnis digital bisa membuat penyusunan strategi yang jauh lebih terukur.

Setiap aktivitas marketing bisa dilacak perannya terhadap penjualan.

Hal ini bisa membantu tim Anda lebih fokus pada channel dan campaign yang benar-benar ada dampaknya langsung.

Sementara itu, keuntungan yang bisa tim sales peroleh adalah alur kerja (workflow) yang lebih rapi. Data calon pelanggan sudah ada dalam satu basis data terpusat.

Follow up menjadi lebih mudah dan tim sales bisa memfokuskan energi mereka pada aktivitas-aktivitas seperti membangun hubungan dengan pelanggan dan closing.

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Baik di Bisnis Digital

Dari sudut pandang pelanggan, bisnis digital memberikan alternatif kemudahan dan kenyamanan dalam transaksi.

Pelanggan bisa langsung berinteraksi kapan saja tanpa harus menunggu jam operasional kantor bisnis tersebut.

Selain itu, bisnis digital menggunakan pendekatan yang lebih personal karena memanfaatkan data.

Sehingga Anda bisa menganalisis kebutuhan dan minat pelanggan, lalu memberikan penawaran yang sesuai.

Pengalaman seperti ini yang pada akhirnya membangun pengalaman pelanggan (customer experience) dalam jangka panjang.

Contoh Penerapan Bisnis Digital di Berbagai Industri

Di konteks B2C, bisnis digital termanifestasi dalam bentuk e-commerce, layanan berbasis langganan (subscription seperti Netflix atau Spotify), dan aplikasi mobile.

Model-model ini membuat bisnis Anda bisa menjangkau pasar yang lebih luas.

Sedangkan untuk B2B, bisnis digital banyak hadir dalam bentuk aplikasi berbasis web atau SaaS (software as a service), agency, dan jasa yang menawarkan aplikasi custom untuk segmen perusahaan tertentu.

Baik B2C, B2B, atau jenis model lainnya, saat ini banyak bisnis tradisional yang sudah bertransformasi dengan mengadopsi sistem tersebut untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanannya.

Contohnya seperti klinik kesehatan dengan sistem aplikasi untuk melakukan pemesanan dan transaksi melalui aplikasi.

Atau tim sales, customer service, atau pemilik bisnis yang menggunakan aplikasi CRM untuk pengelolaan komunikasi pelanggan.

Model Bisnis Digital

Model bisnis digital sangat beragam dan dapat menyesuaikan dengan karakteristik produk dan pasar.

1. Model Berlangganan (Subscription)

Penerapan model ini sampai saat ini masih menjadi yang paling banyak penggunaannya, karena bisa menciptakan pendapatan yang lebih stabil.

2. Model Freemium

Freemium memanfaatkan produk gratis sebagai gateway untuk menarik minat calon pelanggan agar konversi ke layanan berbayar.

3. Model Marketplace

Mengandalkan ekosistem, serta model pay as you use yang memberikan fleksibilitas penggunaan bagi pelanggan.

Dan masih ada model bisnis lainnya lagi.

Pemilihan model bisnis yang tepat akan mempengaruhi strategi marketing, struktur biaya, dan fokus pengembangan produknya.

Untuk itu sebaiknya Anda harus mempertimbangkan hal yang semacam ini.

Tren Bisnis Digital yang Sedang dan Akan Berkembang

Ada beberapa tren di bidang lain yang turut serta mempengaruhi perkembangan bisnis digital.

Misalnya perkembangan artificial intelligence (AI) dan otomatisasi semakin mengubah cara bisnis dalam kegiatan dan efisiensi operasionalnya.

Selain itu, komunikasi berbasis chat juga sudah semakin mendominasi interaksi antara bisnis dan pelanggan.

Sehingga conversational commerce menjadi tren yang perlu Anda ikuti untuk terus survive ke depannya.

Aplikasi CRM (customer relationship management) berkembang menjadi pusat data customer yang menghubungkan berbagai aktivitas bisnis.

Saat ini media sosial juga ikut memeriahkan tren sebagai salah satu tools membangun basis komunitas dengan followers atau calon pelanggan.

Prospek dan Potensi Bisnis Digital di Masa Depan

Prospek bisnis digital ke depan sangat menjanjikan, terutama di negara dengan tingkat adopsi teknologi digital yang besar seperti di Indonesia.

Semakin banyak pemilik bisnis yang sudah menyadari pentingnya transformasi ini untuk bertahan dan tumbuh, maka tingkat adopsi atau peralihan dari bisnis konvensional ke digital juga akan semakin besar.

Namun, peluang besar ini juga punya tantangannya sendiri seperti tingkat persaingan yang semakin ketat dan harus memberikan perhatian pada keamanan data.

Pemilik bisnis yang bisa membangun dan menerapkan dasar strategi yang kuat, baik dari sisi sistem atau mindset, bisa lebih siap menghadapi perubahan atau krisis yang terjadi lagi kedepannya.

Strategi Memulai dan Mengembangkan Bisnis Digital

Memulai bisnis digital sebaiknya berawal dengan pemahaman yang mendalam terhadap masalah pelanggan.

Karena pemakaian produk bisnis Anda tentu harus relevan dan sesuai kebutuhan mereka.

Anda tidak cukup mengandalkan ide-ide dari Anda sendiri saja.

Setelah itu, Anda masih perlu melakukan validasi pasar secepat mungkin agar bisnis tidak terjebak pada asumsi sendiri, dan mempercepat penerimaan oleh pasar.

Validasi akan melihat apakah hipotesis Anda terhadap masalah pelanggan sebelumnya terbilang fit atau tidak.

Setelah itu Anda bisa dengan mengembangkan sistem aplikasi seperti website, aplikasi berbasis web, sistem pembayaran, CRM, dan aplikasi lainnya terkait.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, perlu juga nanti menggunakan otomatisasi, seperti optimalisasi perjalanan pelanggan untuk membuat waktu operasional menjadi lebih efisien.

Menggunakan data juga bisa jadi langkah penting loh untuk pengambilan keputusan lebih tepat sasaran dan penyusunan strategi lebih efektif.

Kesalahan yang Sering Terjadi di Bisnis Digital

Yang membuat kegagalan dalam bisnis digital itu karena eksekusi dari sebuah ide yang tidak tepat dan kurang kuat.

Kenapa bisa terjadi demikian? Karena terlalu berfokus pada penggunaan tools tanpa strategi yang jelas dan terarah.

Selain itu juga kurang memahami perilaku pelanggan dengan detail, terburu-buru melakukan scaling bisnis sebelum ada hitung-hitungan bisnis sampai ready.

Untuk itu Anda perlu menghindari kesalahan-kesalahan tersebut agar Anda bisa meningkatkan peluang keberhasilan ke depannya.

Kesimpulan

Demikian terkait penjelasan bisnis digital, mulai dari pengertiannya, manfaat, contoh, tren, prospek kedepan, dan bagaimana strateginya.

Untuk saat ini bisnis digital itu sudah tidak lagi berjalan karena pengaruh tren teknologi.

Transformasi ini adalah pendekatan membangun usaha yang lebih efisien, scalable, adaptif, dan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan terbaik (the best customer experience).

Dengan memahami konsep-konsep, manfaat, dan strateginya sebagaimana penjelasan sebelumnya, Anda bisa menyusun strategi agar bisa bersaing dengan kompetitor, merebut perhatian calon pelanggan.

Salah satu transformasi bisnis digital adalah penggunaan aplikasi WhatsApp CRM untuk melayani dan mengelola komunikasi pelanggan.

Aplikasi CRM.ID memberikan Anda penawaran untuk merasakan pengalaman terbaik menggunakan WhatsApp tapi berbasis CRM.

Untuk mengetahui fitur-fitur secara mendetail, Anda bisa menghubungi dan berkonsultasi dengan tim kami di kontak berikut.

About
Latest Posts

Ainur Rohman

Content Writer at PT Kledo Berhati Nyaman

Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.