Rekomendasi 8 Aplikasi CRM Telemarketing Terbaik

Di dunia telemarketing, aplikasi CRM sangatlah penting. Aplikasi ini mengorganisir informasi pelanggan, mendukung tim customer service, dan menyimpan riwayat komunikasi.

Dengan semua ini, CRM membuat telemarketing bisa bekerja dengan lebih efisien.

Yang lebih keren lagi, ada banyak opsi CRM yang bisa Anda pilih. Tergantung budget dan kebutuhan, Anda bisa memilih aplikasi CRM yang gratis, terjangkau, atau mahal.

Pada artikel ini, kami akan membahas rekomendasi aplikasi CRM telemarketing beserta harga, kelebihan, dan kekurangannya.

Tantangan yang Dihadapi Tim Telemarketing

Tantangan yang dihadapi tim telemarketing tanpa bantuan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) cukup banyak, karena sebagian besar pekerjaan mereka bergantung pada pengelolaan data pelanggan.

Berikut beberapa tantangan utamanya:

• Kesulitan memahami tren pasar: Data pelanggan yang berantakan membuat manajer sulit menganalisis tren atau pola, misalnya produk apa yang paling diminati atau wilayah mana yang paling responsif terhadap penawaran.
• Data pelanggan tersebar dan tidak terorganisir: Tanpa CRM, informasi pelanggan biasanya tersebar di spreadsheet, catatan manual, atau bahkan hanya diingat oleh telemarketer. Akibatnya, risiko kehilangan data atau duplikasi kontak sangat tinggi.
• Sulit melacak riwayat interaksi dengan pelanggan: Telemarketer tidak bisa mengetahui apakah pelanggan sudah pernah dihubungi sebelumnya, bagaimana respons mereka, dan apa tindak lanjut yang dibutuhkan. Hal ini bisa membuat pelanggan merasa terganggu karena mendapat pertanyaan atau penawaran yang sama berulang kali.
• Prioritas prospek tidak jelas: Tanpa CRM, sulit menentukan mana prospek yang lebih potensial untuk segera ditindaklanjuti. Semua data terlihat sama pentingnya, sehingga telemarketer bisa menghabiskan waktu untuk menghubungi leads yang sebenarnya kurang berkualitas.
• Kurangnya personalisasi dalam komunikasi: Telemarketer sering kali tidak punya akses cepat ke informasi detail pelanggan, seperti preferensi, riwayat pembelian, atau kebutuhan khusus. Akibatnya, panggilan terdengar generik dan kurang relevan.
• Kesulitan mengukur kinerja: Tanpa CRM, sulit mengukur berapa banyak panggilan yang sudah dilakukan, berapa yang berhasil menghasilkan prospek, dan seberapa efektif telemarketing dalam mencapai target. Semua laporan biasanya dibuat manual dan memakan waktu.
• Kurang efisiensi dalam tindak lanjut: Telemarketer berpotensi lupa menindaklanjuti prospek karena tidak ada sistem pengingat otomatis. Ini bisa menyebabkan peluang penjualan hilang begitu saja.
• Koordinasi tim yang lemah: Semakin banyak agen telemarketer, semakin rumit koordinasinya. Ada risiko pelanggan dihubungi dua kali oleh orang berbeda atau justru tidak ada yang menindaklanjuti sama sekali.

Baca Juga: 7 Software CRM Perusahaan Jasa Terbaik dan Fiturnya

Manfaat Aplikasi CRM untuk Telemarketing

1. Mengotomatiskan tugas rutin

CRM dapat menghemat banyak waktu dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti pencatatan data pelanggan.

Dengan begitu, tim telemarketing tidak lagi perlu membuat spreadsheet manual, karena semua informasi sudah tersimpan rapi dan bisa diakses langsung oleh agen maupun departemen terkait.

Hal ini membantu mengurangi beban administratif, sehingga agen dapat lebih fokus pada aktivitas bernilai tinggi seperti closing penjualan atau membangun hubungan dengan prospek potensial.

2. Menyimpan data secara terpusat dan terorganisir

Dengan CRM, semua informasi pelanggan mulai dari riwayat panggilan, tiket dukungan, hingga transaksi tersimpan dalam satu database terpusat yang selalu ter-update.

Tim telemarketing dapat langsung mengakses data yang relevan untuk melakukan panggilan lebih personal, sementara tim penjualan dan customer service juga bisa memanfaatkan data yang sama untuk melayani pelanggan dengan lebih konsisten.

Baca Juga: 6 Aplikasi CRM Untuk Kelola Customer Database

3. Meningkatkan produktivitas agen

CRM mengotomatiskan tugas berulang seperti memasukkan data pelanggan yang sama berulang kali atau menyusun email follow-up.

Selain itu, aplikasi CRM juga bisa membagi tugas antar agen secara otomatis, sehingga agen tidak perlu repot-repot bertanya atau mencari-cari tugas yang harus mereka lakukan.

4. Meningkatkan kolaborasi tim

CRM memungkinkan seluruh data pelanggan dibagikan secara transparan ke berbagai departemen dalam perusahaan. Dengan ini, semua tim bisa mengakses informasi yang sama tanpa hambatan.

Hal ini mendorong kerja tim lebih cepat, terkoordinasi, dan tanpa perlu berpindah aplikasi.

Baca Juga: 10 Rekomendasi Aplikasi CRM Cloud untuk Bisnis Anda

5. Meningkatkan keamanan data

Sistem CRM biasanya sudah memiliki fitur keamanan bawaan, seperti kontrol akses berbasis peran dan enkripsi data, untuk melindungi informasi pelanggan dari ancaman siber maupun akses tidak sah.

Selain itu, pemantauan real-time dan deteksi ancaman otomatis membantu mencegah kebocoran data sebelum berdampak pada operasional.

Dengan sistem berbasis cloud, data juga ter-backup secara aman untuk mengantisipasi kerusakan sistem atau serangan ransomware.

Tak hanya itu, vendor CRM secara berkala memperbarui protokol keamanan mereka, sehingga bisnis telemarketing tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk infrastruktur keamanan internal.

Baca Juga: Aplikasi CRM Manufaktur: Manfaat dan Rekomendasinya

Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Telemarketing

1. Aplikasi CRM.ID

CRM.ID adalah aplikasi CRM lokal yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola pelanggan dengan lebih efisien.

Dengan aplikasi CRM.ID, Anda bisa memberi tag pada pelanggan, lalu mengategorikan dan menganalisis setiap tag dengan mudah.

Sistem ini juga mendukung pembagian tugas otomatis kepada agen, memastikan tidak ada prospek yang terlewat dan setiap anggota tim dapat fokus pada pekerjaannya masing-masing.

Selain itu, seluruh data percakapan tersimpan dengan rapi dalam satu sistem, memudahkan tim untuk meninjau riwayat interaksi dan memberikan layanan yang lebih personal.

Integrasi dan antarmuka yang sederhana menjadikan CRM.ID cocok untuk bisnis kecil maupun menengah yang ingin meningkatkan produktivitas tim telemarketing.

Kelebihan:

• Fitur tagging pelanggan untuk mempermudah segmentasi, analisis, dan tindak lanjut
• Pembagian tugas otomatis kepada agen, sehingga meningkatkan efisiensi tim dan mengurangi risiko duplikasi pekerjaan
• Penyimpanan seluruh data percakapan dalam satu sistem terpusat untuk mendukung layanan yang konsisten dan personal
• Antarmuka sederhana dan mudah digunakan, cocok bagi tim telemarketing yang baru mulai menerapkan CRM

Kekurangan:

• Kustomisasi laporan masih terbatas untuk kebutuhan analisis lanjutan
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga belum sebanyak CRM global

Harga:
Rp40 per pesan.

Baca Juga: Rekomendasi Aplikasi CRM Untuk Bisnis Konstruksi

2. BIGContacts

BIGContacts adalah aplikasi CRM yang kuat dalam manajemen kontak dan email marketing, sehingga ideal untuk telemarketing.

Aplikasi ini cocok untuk mengelola interaksi dengan klien, dan antarmukanya yang intuitif membuat pengguna mudah melacak percakapan, menjadwalkan follow up serta mengotomatisasi kampanye email.

Selain itu, BIGContacts menawarkan manajemen kontak dan integrasi yang mulus dengan berbagai alat komunikasi, memastikan agen dapat menangani pertanyaan dengan efisien serta menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

BIGContacts juga mendukung manajemen layanan pelanggan yang efisien, membantu agen menangani pertanyaan dengan baik sekaligus mempertahankan kepuasan pelanggan.

Kelebihan:

• Tampilan 360° data pelanggan secara lengkap
• Mengorganisir data yang lebih baik dengan fitur seperti daftar, tag, komentar, dan grup untuk manajemen yang lebih efisien
• Fitur laporan yang memberikan gambaran menyeluruh atas semua aktivitas, membantu pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik
• Otomatisasi alur kerja dan tugas berulang untuk memperlancar serta mengoptimalkan upaya penjualan dan pemasaran

Kekurangan

• Tidak tersedia versi unduhan atau on-premise
• Tidak ada manajer akun khusus untuk paket gratis, berbeda dengan paket berbayar

Harga:

• Paket gratis selamanya untuk startup dengan 100 kontak
• Paket berbayar mulai dari $9,99/pengguna/bulan

Baca Juga: 7 Aplikasi CRM untuk Tingkatkan Layanan Lembaga Pendidikan

3. EngageBay

Solusi selanjutnya yang cocok untuk telemarketing adalah EngageBay, aplikasi CRM dengan berbagai fitur untuk mengotomatiskan penjualan.

Aplikasi ini memiliki antarmuka drag-and-drop yang intuitif untuk membuat rangkaian otomatisasi yang menangani mulai dari pemasaran email hingga lead scoring.

CRM EngageBay sangat bermanfaat untuk agensi dan call center, menawarkan fitur seperti call tracking, manajemen kontak, dan otomatisasi tugas.

Selain itu, ada juga fitur live chat yang sangat penting untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Kelebihan:

• Memiliki call tracking untuk memantau dan mencatat semua panggilan pelanggan
• Dukungan live chat untuk memberikan bantuan real-time kepada pelanggan Anda
• Page builder yang mudah digunakan
• Bisa membuat landing page khusus

Kekurangan:

• Minim opsi untuk membangun dan menyesuaikan template, membatasi kemampuan pengguna menyesuaikan kebutuhan brand

Harga:

• Paket gratis tersedia (tanpa integrasi pihak ketiga dan fitur lead scoring)
• Paket berbayar mulai dari $12,7/pengguna/bulan

4. HubSpot

Jika Anda ingin aplikasi CRM yang menyatukan penjualan, pemasaran, dan dukungan dalam satu platform, HubSpot CRM adalah pilihan yang baik.

Alat ini menawarkan platform terpadu yang terintegrasi mulus dengan otomatisasi pemasaran, pelacakan penjualan, dan alat layanan pelanggan.

HubSpot CRM menyediakan fitur seperti call logging, tiket otomatis, dan pelacakan komunikasi real-time.

Selain itu, kemudahan penggunaan dan banyaknya opsi integrasi membuat tim dapat dengan cepat beradaptasi dengan sistem ini.

Kelebihan:

• Fitur pelacakan kesepakatan (deal tracking) dan manajemen siklus lead yang memperlancar proses penjualan, meningkatkan efisiensi
• Mudah diintegrasikan dengan alat HubSpot lain seperti Marketing Hub dan Sales Hub
• Memiliki fitur untuk mengumpulkan respon pelanggan, meningkatkan pengumpulan data dan personalisasi
• Analisisreal-time yang memberikan wawasan instan, memudahkan Anda membuat keputusan berbasis data

Kekurangan:

• Beberapa pengguna merasa proses pengaturan awal cukup rumit dan memakan waktu
• Fitur pelaporan terbatas dan tidak menyediakan opsi uji A/B (A/B testing)

Harga:

• Gratis hingga 5 pengguna
• Paket berbayar mulai dari $15/pengguna/bulan

Baca Juga: 10 Rekomendasi Software CRM Perusahaan Ritel dan Tantangannya

5. Freshcaller

Freshcaller dari Freshworks adalah aplikasi CRM yang kuat untuk mengelola layanan suara dan manajemen kontak.

Aplikasi ini memiliki sistem telepon berbasis cloud yang terintegrasi ke berbagai sistem CRM, sehingga menjadi pilihan yang tepat untuk telemarketing.

Freshcaller memiliki IVR multi-level, yang memperlancar proses pengalihan panggilan serta menawarkan pemantauan panggilan secara real-time, yang membantu Anda melacak metrik kinerja serta mengoptimalkan operasional telemarketing.

Tidak hanya itu, Freshcaller CRM juga menyediakan fitur manajemen panggilan yang lengkap, seperti distribusi panggilan otomatis, perekaman panggilan, dan kemampuan menangani volume panggilan besar secara efisien.

Kemampuan integrasinya dengan produk Freshworks lainnya maupun CRM eksternal semakin meningkatkan kegunaannya sebagai CRM telemarketing.

Kelebihan:

• Bisa meningkatkan kualitas panggilan secara real-time
• Telepon terhubung ke sistem tiket, otomatis menampilkan detail penelepon dan tiket sebelumnya
• Bisa merekam dan memutar ulang panggilan untuk tujuan pelatihan

Kekurangan:

• Gangguan jaringan menyebabkan masalah kualitas panggilan
• Opsi kustomisasi terbatas untuk template laporan

Harga:
Tersedia paket gratis dengan fitur dasar. Paket berbayar mulai dari 11.9/pengguna/bulan.

Baca Juga: Rekomendasi Tools CRM: Kelebihan, Kekurangan, dan Harga

5. LeadSquared

Jika tim telemarketing Anda membutuhkan aplikasi CRM yang bisa membantu mengelola lead, maka LeadSquared bisa menjadi pilihan.

Aplikasi ini terintegrasi dengan berbagai saluran seperti email, media sosial, dan landing page web Anda untuk membantu menarik lead dengan lancar.

Selain itu, aplikasi ini juga memiliki fitur lead scoring, yang membantu Anda memprioritaskan lead berkualitas tinggi secara efisien.

Fitur lain yang LeadSquared miliki adalah pelaporan, auto-dialer, pelacakan panggilan, dan perekaman panggilan.

Alat-alat ini secara signifikan meningkatkan interaksi dengan pelanggan, menjadikannya salah satu solusi CRM telemarketing terbaik.

Kelebihan:

• Mudah menangkap lead karena integrasinya dengan email, media sosial, dan landing page
• Fitur telemarketing seperti auto-dialer, pelacakan panggilan, dan perekaman untuk meningkatkan komunikasi
• Pembuatan HTML mailer untuk merancang dan mengirim kampanye email profesional
• Pelaporan komprehensif yang memberikan wawasan detail tentang aktivitas lead dan kinerja penjualan, mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik

Kekurangan:

• Kadang sistem melambat saat menjalankan kampanye besar, sehingga mengganggu alur kerja
• Format laporan terbatas

Harga:
Mulai dari $29.8/pengguna/bulan.

6. CloudTalk

CloudTalk adalah CRM telemarketing yang menyederhanakan manajemen panggilan dan meningkatkan interaksi pelanggan.

Fitur otomatisasi panggilannya, termasuk smart dialer, antrean panggilan, dan distribusi panggilan otomatis, sangat cocok untuk menangani volume panggilan besar dengan efisien.

Sebagai CRM khusus untuk telemarketing, CloudTalk menyediakan profil pelanggan yang detail dan riwayat interaksi untuk membantu personalisasi.

CloudTalk juga memiliki kemampuan memberi tag dan mengategorikan panggilan untuk membantu dalam mengatur serta memprioritaskan tindak lanjut.

Kelebihan:

• Smart dialer untuk menangani panggilan dengan otomatisasi pemanggilan nomor dan alur panggilan
• Sistem IVR untuk menyediakan menu otomatis yang mengarahkan penelepon ke departemen atau agen yang sesuai
• Fitur sinkronisasi data Adwords dan Facebook melalui webhooks untuk integrasi mulus
• Template email & SMS yang dapat dikustomisasi untuk menjaga konsistensi pesan ke pelanggan

Kekurangan:

• Opsi kustomisasi laporan masih terbatas
• Kadang muncul masalah kualitas panggilan, seperti suara terputus atau kurang jernih

Harga:
Mulai dari $25/pengguna/bulan.

Baca Juga: Rekomendasi Aplikasi CRM Industri Keuangan dan Fiturnya

7. Net2phone

Jika Anda mencari solusi CRM telemarketing dengan manajemen workflow, Net2phone layak Anda pertimbangkan.

Aplikasi ini terintegrasi dengan sistem manajemen panggilan, sehingga sangat berguna untuk mengatur komunikasi.

Workflow otomatis yang dimiliki platform ini membantu dalam pengalihan panggilan dan pembagian tugas, menjadikannya pilihan kuat untuk telemarketing.

Net2phone memungkinkan pelacakan interaksi pelanggan di berbagai saluran, sehingga memberikan pengalaman yang mulus.

CRM ini juga menawarkan fitur khusus telemarketing seperti auto-dialing dan perekaman panggilan, yang membantu menangani volume panggilan besar secara efisien.

Selain itu, kemampuan sistem dalam menangani antrean panggilan dan menyediakan voicemail drops meningkatkan produktivitas sekaligus memastikan tidak ada pelanggan yang terabaikan.

Kelebihan:

• Panggilan melalui web untuk meningkatkan komunikasi dengan memungkinkan panggilan suara langsung lewat CRM
• Pelacakan interaksi multi-channel untuk mencatat komunikasi di berbagai saluran
• Workflow otomatis untuk memperlancar penugasan tugas dan pengalihan panggilan
• Dashboard yang dapat dikustomisasi untuk menampilkan metrik dan KPI yang relevan

Kekurangan:

• Proses pengaturan awal bisa cukup menantang dan membutuhkan bantuan teknis
• Waktu respons dan kualitas dukungan bisa bervariasi

Harga:
Mulai dari $18.9/pengguna/bulan.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik Untuk Bisnis Logistik

8. Five9

Jika Anda membutuhkan aplikasi CRM untuk menyederhanakan manajemen karyawan, Five9 bisa menjadi pilihan.

Aplikasi ini menawarkan fitur untuk memantau kinerja, penjadwalan, dan pelatihan tim. Selain itu, Five9 juga menawarkan fitur distribusi panggilan otomatis dan pelaporan real-time.

Fitur-fitur ini menyebarkan panggilan ke agen yang tepat, sehingga meningkatkan efisiensi sekaligus kepuasan pelanggan.

Tidak hanya itu, ada juga fitur Workforce Management, yang memudahkan penjadwalan serta membantu menjaga jumlah staf tetap optimal.

Kelebihan:

• Workforce management untuk mempermudah penjadwalan dan menjaga jumlah staf tetap ideal
• Distribusi panggilan otomatis untuk mengarahkan panggilan ke agen yang tepat, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
• Predictive dialer untuk meningkatkan produktivitas agen dengan otomatis men-dial nomor dan menghubungkannya ke agen yang tersedia
• Interactive Voice Response (IVR) yang membantu pelanggan menavigasi menu otomatis sehingga lebih cepat terhubung ke departemen yang tepat

Kekurangan:

• Beberapa pengguna merasa integrasi pihak ketiga masih kurang banyak
• Proses pengaturan dan kustomisasi bisa kompleks dan memakan waktu

Harga:
Mulai dari $175/pengguna/bulan.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Software CRM untuk Perusahaan Konstruksi

Kesimpulan

Tim telemarketing menghadapi berbagai tantangan dalam kesehariannya, seperti rumitnya mengelola data pelanggan, sulitnya memberikan layanan yang personal, hingga komunikasi yang tidak terorganisir.

Untuk membantu tim telemarketing Anda bekerja lebih efektif, efisien, dan produktif, memilih aplikasi CRM yang tepat sangatlah penting.

Salah satu CRM yang cocok untuk tim telemarketing di Indonesia adalah CRM.ID. Aplikasi ini menawarkan kemudahan dalam pelayanan pelanggan yang bisa Anda nikmati tanpa batasan.

Jadi, tunggu apa lagi? Klik tautan ini untuk menjadwalkan demo dengan Tim Hebat CRM.ID!