Peran CRM digital marketing saat ini sudah tidak bisa diabaikan begitu saja, mengingat perkembangan pasar serba cepat dan sudah berbasis data. Bisnis Anda tidak bisa hanya mengandalkan fitur produk atau harga saja untuk memenangkan persaingan. Faktor lainnya adalah pengalaman customer…
Penulis: Ainur Rohman
Ainur Rohman adalah SEO content writer yang berfokus membuat konten SEO di topik-topik bisnis digital, digital marketing, customer service, CRM, dan aplikasi SaaS. Dia passionate menulis untuk meningkatkan peluang tercapainya KPI digital marketing dan bisnis.
Cara Manajemen Waktu untuk Customer Service yang Sibuk
Customer service (CS) adalah salah satu divisi yang sibuk di operasional sehari-hari, untuk itu perlu cara manajemen waktu yang baik. Manajemen waktu yang baik membuat pekerjaan jadi lebih efisien dan tidak mudah burnout. Soalnya, setiap hari CS harus berkomunikasi dan…
7 Contoh Continuous Improvement pada Customer Service
Contoh continuous improvement tidak hanya pada diterapkan untuk industri manufaktur saja, tapi juga bisa untuk customer service. Customer service (CS) itu bukan cuma divisi yang bertugas menjawab pertanyaan pelanggan saja. Saat ini, customer service punya peran besar menjaga loyalitas pelanggan,…
Cara Menghitung Cost Per Lead dan Menurunkan Biayanya
Untuk mendapatkan lead baru itu butuh biaya, kita kenal cost per lead. Nah terus bagaimana cara menghitung cost per lead dan cara menurunkan biayanya? Menghitung cost per lead (CPL) itu penting, karena cara mendapatkan lead baru ada bermacam-macam, berasal dari…
Lead Scoring Adalah: Cara Menilai Kualitas Lead & Jenisnya
Lead scoring adalah istilah di dunia marketing dan sales yang sering kita dengar, tujuannya untuk mengukur seberapa besar potensi mereka untuk membeli produk. Di beberapa kondisi, ada calon pelanggan yang sudah siap membeli, ada yang masih sekadar mencari informasi, dan…
Contoh User Experience Aplikasi WhatsApp CRM yang Baik
Di luaran sana, sudah banyak aplikasi CRM dengan berbagai variasinya. Tapi tidak semuanya cocok untuk kebutuhan Anda, untuk itu Anda perlu tahu contoh user experience di aplikasi CRM yang baik itu seperti apa. Jadi bukan hanya CRM yang fokus pada…
Peran Hot Calling untuk Peningkatan Kualitas Closing
Istilah hot calling, warm calling, dan cold calling di dunia sales dan marketing sudah bukan istilah asing lagi. Semuanya punya peran masing-masing dalam proses mendapatkan pelanggan. Tapi, dari ketiganya, hot calling sering dianggap sebagai teknik untuk menghasilkan konversi tinggi dan…
Contoh Inovasi Bisnis Digital untuk Pemilik Bisnis Pemula
Contoh inovasi bisnis digital yang cocok untuk pemilik bisnis (business owner) pemula itu bervariasi dan menawarkan efisiensi biaya. Berkat perkembangan teknologi digital yang mengubah cara bisnis dioperasikan. Dulu, jika kita akan memulai usaha itu harus punya modal besar, lokasi operasional,…
Tips Maksimalkan Hot Calling vs Cold Calling di Sales Pipeline
Hot calling vs cold calling istilah umum yang kita kenal di dunia sales. Aspek ini jadi penentu sukses atau gagalnya penjualan (closingan) setelah menghubungi calon pelanggan. Banyak tim sales menganggap cold calling itu butuh effort dan resources lebih, sementara itu…
Contoh Penerapan A/B Testing di Pesan Broadcast WhatsApp
Contoh penerapan A/B testing di pesan broadcast WhatsApp itu cocok untuk membandingkan dua alternatif pesan promosi atau marketing. Tes ini berfungsi untuk sekelompok customer sebelum broadcast ke seluruh customer. Nantinya mayoritas customer lebih memilih opsi A atau B sebagai template…