Customer feedback adalah pendapat, skor, keluhan, saran, atau sinyal perilaku yang menunjukkan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan produk, layanan, dan tim bisnis. Informasi ini membantu pemilik UKM, customer service, sales, dan marketer melihat masalah dari sisi orang yang benar-benar membeli…
Dark Mode WhatsApp, Cara Mengaktifkannya di Berbagai Device
Dark mode WhatsApp mengubah interface aplikasi dari dengan warna latar belakang terang menjadi warna gelap. Untuk menjalankannya di Android, caranya adalah membuka Setelan > Tampilan > Tema aplikasi > Mode gelap. Pada iPhone, aktifkan Gelap melalui Pengaturan perangkat > Tampilan…
Google Chat vs CRM, Kapan Tim Sales & CS Menggunakannya?
Google Chat membantu tim sales dan customer service bertukar informasi, meminta persetujuan, serta menyelesaikan permasalahan internal dengan cepat. Tapi CRM menjalankan pekerjaan yang berbeda menyimpan profil pelanggan, riwayat interaksi, tahap penjualan, tiket, pemilik akun, dan aktivitas lanjutan dalam satu alur…
7 Bahaya Social Spy WhatsApp yang Mengintai Bisnis Anda
Rasa penasaran untuk mengecek nomor orang lain membuat beberapa orang mendorong rasa penasaran orang untuk mencoba social spy WhatsApp. Website atau platform yang mengklaim bisa membuka isi chat WhatsApp orang lain hanya bermodal nomor telepon target. Masalahnya, godaan ini berbahaya…
7 Customer Success Software Terbaik yang Perlu Dicoba
Customer success software membantu tim memantau kondisi pelanggan, mempercepat onboarding, mengenali risiko churn, dan melakukan follow up secara proaktif. Pilihan terbaik bergantung pada model dan skalabilitas bisnis Anda. Untuk bisnis UKM yang melayani pelanggan lewat WhatsApp memerlukan kemampuan berbeda dari…
Sales Pitch di 2026, Contoh, & Cara Membuatnya
Sales pitch adalah cara Anda menyampaikan nilai produk dalam waktu singkat, dan kalau susunannya berantakan, calon pembeli akan kehilangan minat sebelum sempat bertanya lebih jauh. Artikel CRM.id ini membahas apa itu sales pitch, manfaatnya buat bisnis yang mengandalkan WhatsApp, siapa…
Syarat dan Cara Praktis Membuat Akun WA Bisnis
Cara membuat akun WA bisnis Anda mulai dengan menyiapkan nomor telepon milik usaha, mendownload aplikasi WhatsApp Business, memverifikasi nomor, lalu melengkapi profil. Sebelum mendaftar, siapkan nama bisnis, logo, kategori usaha, deskripsi singkat, alamat, jam operasional, email, dan website jika tersedia.…
Sales Cycle di 2026: Peran, Jenis, Tahapan, & Contoh
Sales cycle sering adalah siklus yang menentukan kenapa satu tim sales bisa closing dalam hitungan hari. Sementara tim lain masih melakukan follow up prospek yang sama selama berbulan-bulan. Kalau Anda pemilik UKM, sales, customer service, atau tim marketing yang berurusan…
Cara Mematikan Last Seen WA untuk Kontak Tertentu
Cara mematikan last seen WA untuk kontak tertentu bisa Anda lakukan melalui menu Pengaturan > Privasi > Terakhir dilihat dan online. Kemudian Pilih Kontak saya, kecuali, tandai orang yang tidak boleh melihat waktu aktif terakhir Anda, lalu tekan Selesai. Jika…
7 Customer Satisfaction Score (CSAT) Software untuk Bisnis UKM
CSAT software membantu bisnis UKM mengirim survei kepuasan, menghitung Customer Satisfaction Score, menghubungkan jawaban dengan pelanggan atau sistem ticketing, lalu follow up bad experience/pengalaman buruk. Untuk sebuah bisnis yang bergantung pada WhatsApp untuk channel komunikasinya dan memakai CRM, pilihan yang…